產品介紹

智能對話機器人是基于通義千問客服對話大模型，在企業服務用戶的入口（如網站、APP、IM工具等）接入對話機器人 ，提供24*7小時自助的咨詢服務。產品提供SaaS化的管理系統，可上傳文檔、網頁、高頻問題集、數據表格作為機器人知識源，也可設計特定場景的多輪對話與任務執行流程。產品提供完善的接口與NLP原子能力，企業可進行二次開發或集成內部業務，借助智能化提升服務體驗與效率。

產品優勢

覆蓋多種形態的知識，接入即可對話，無需知識加工

• 多模態的問答體系，包括但不限于文本、圖片、鏈接、SOP（如流程管理）等。

• 支持多種知識形態：文檔、網頁、數據表、NL2SQL、高頻問題、任務式流程Agent等。

類人的對話體驗

• 語言理解能力大幅度提升，不同類型知識的聯合理解，結合對話上下文推理分析。

• 對話過程更加自然擬人，生成對話更加連貫自然。

全新智能的運營模式，簡化成本，高效運營

• 效果可測評：線上對話效果測評，對話效果提前優化。

• 效果可干預：支持對機器人回復進行標注，支持使用高頻文檔等方式保障效果。

• 效果有反饋：通過數據圖表的形式展示會話概覽數據、業務分析等數據。

• 效果可調優：支持對會話記錄進行標注，從而優化知識。

靈活集成部署模式，云端一體

• 會話API接口快速集成問答能力。

• Paas接口透傳，支持高效集成維護。

• ChatUI框架，支持高度個性化前端部署。

全自研核心算法，業界領先

• 基于通義千問客服對話大模型，深耕智能客服問答板塊，覆蓋政府、金融、交通、互聯網、醫療等廣泛行業的數千家客戶。

• 依托阿里云客戶優勢，全行業多場景業務數據沉淀。

應用場景

智能客服

面向外部用戶/企業內部員工提供高效7*24高頻自助式智能服務。

智能導購

結合企業產品介紹使用指南，提供對話式售前咨詢，促成用戶下單和售后產品使用的問題解答。

智能辦公助手

企業內部智能助手，咨詢或辦理各類日常任務（如請假、報銷、查詢知識庫、IT工單等）。

知識門戶

結合企業產品介紹、使用指南等知識，提供對話式知識查詢。

搜索入口

面向外部用戶/企業內部員工，提供知識檢索。