配置入口和作用范圍

作用范圍

知識導入可以在業務空間的知識庫對應知識管理界面進行，也可以在機器人空間的知識庫對應知識管理界面進行。業務空間下導入的知識可以被該業務空間下的任一機器人綁定，對所綁定的機器人生效；機器人空間下導入的知識只對該機器人生效，但會同步到業務空間供其他機器人綁定使用。

配置入口

進入業務空間或機器人空間，選擇知識庫>文檔管理/網站知識/高頻問答，進入相關功能管理界面。具體的配置步驟請參見文檔知識、網站知識、高頻問答知識。

功能簡介

在智能對話機器人中，知識包含文檔知識、網站知識和高頻問答知識，機器人根據用戶提問，從知識中選擇正確的內容給出答案。根據企業的業務需求，您可以將數據按這三種知識類型進行分類，并通過業務空間的知識庫或機器人空間的知識庫中的相應知識管理功能導入知識數據綁定至具體的機器人，機器人可以根據用戶的提問從導入的知識中召回相關答案。

文檔知識

文檔知識指的是以文檔形式存在的知識，如pdf、doc/docx、txt等格式的文檔。將企業中這些類型的文檔數據導入系統后，機器人可以根據用戶的提問從文檔中召回相關知識，然后結合LLM給出最終答案。可以在業務空間或機器人空間進行文檔管理，也可以通過調用API接口進行文檔管理。

網站知識

網站知識是指系統通過用戶上傳的網頁鏈接爬取到的文本內容而形成的知識。企業可以為智能對話機器人添加需要的網頁鏈接數據，系統將以填寫的單個網站鏈接作為爬蟲的起點，僅支持爬取不需要登錄授權的網頁內容，最多可以爬取同一域名下的前30個網頁。

高頻問答知識

高頻問答即FAQ，是指用戶在與智能對話機器人交互過程中，經常提出的問題及其對應的標準答案組成的問答對。支持純文本和富文本格式，富文本格式支持添加圖片、視頻、鏈接等內容。新版對話機器人是基于內置模型“理解”文檔知識，當對文檔知識使用不當時，難以直接定位問題，此時可通過建立特定高頻問答知識來定向修復缺陷。您也可以通過調用API接口進行FAQ管理。