名詞解釋

渠道是指機器人目標服務用戶活躍的外部平臺，比如微信、抖音、支付寶等。渠道部署則是指在指定渠道上，為用戶提供在線聊天互動的功能，以實現在線服務目的。

部署方式

智能對話機器人產品為您提供快捷部署模式和集成開發模式兩種渠道部署方案，您可以按需選擇。

快捷部署模式

本產品內置渠道部署功能，您可以在控制臺直接使用，推薦您使用本模式。

• 支持的渠道：

  • 微信H5（微信公眾號、微信小程序）

  • 支付寶小程序

  • 抖音小程序。

  • 所有可訪問H5/Web頁面的APP或網站。

• 能力概述

  • 本模式無需開發，簡單配置即可完成渠道部署。

  • 本模式支持兩類消息通道

    • 網頁聊天窗方式：完成配置后您可以獲得一個網頁URL，您在用戶渠道上設置上述URL的訪問入口，用戶點擊訪問入口即可打開聊天窗、進行在線互動。

    • 渠道原生聊天方式：您可以綁定微信公眾號、抖音小程序等渠道，用戶可以在上述渠道的原生聊天窗直接提問并獲取機器人回復。

    • 本模式為您提供豐富的內置組件，可按需選擇：如設置推薦問題列表、快捷短語、活動卡片、服務頭像等。

      說明

      在渠道原生聊天方式下，受渠道能力限制，部分內置組件無法使用。

• 人工協同

  • 在本模式下，當您使用“阿里云云客服”產品作為人工客服工作臺時，可實現機器人轉人工。此時，您可以自助設置轉人工條件、轉入的人工客服技能組等配置。

    說明

    當您使用其他人工客服工作臺時，本方式暫不支持轉人工。

• 模式優劣勢

  • 優勢：靈活，支持跨渠道、跨終端使用，且支持的消息形態等功能不受渠道約束。

  • 弊端：部分情況下體驗沒有渠道原生對話框流暢。

• 高級能力

  • 如下高級能力需接入開發：三方賬號SSO登錄，詳見：GenerateUserAccessToken - 獲取用戶免登Token API。

集成開發模式

本產品支持通過API調用方式獲得智能對話服務，企業可按需接入。

• 支持的渠道：開發者可收發在線對話消息的全部渠道。

• 能力概述

  • 本模式存在集成開發成本，僅適合開發者或ISV。

  • 本模式下：

    • 由企業自行對接渠道、實現消息收發。企業接入的渠道均可調用本服務。

    • 我們為您提供多種開放API，包括問答類API、管控類API等。在本模式下，您僅需接入問答類API，其他API如知識管理等，您可以按需接入，未接入時可以通過控制臺直接操作。

• 人工協同

  • 開發者需自行對接人工客服工作臺。

  • 在機器人側可配置轉人工觸發條件，當消息符合轉人工條件后，機器人ChatAPI出參會通知開發者，開發者可根據指令執行消息轉發等操作。

• 模式優劣勢

  • 優勢：

    • 支持的渠道更多，完全取決于企業自身能否收發對應渠道消息。

    • 支持的人工端更多，完全取決于企業自身能否對接該人工端。

    • 支持的聊天能力更靈活，企業可按需定制開發聊天界面、消息形態等。

    • 可以與企業自身系統更好的結合。

  • 弊端：

    • 存在開發成本，無法開箱即用。

功能清單

快捷部署模式

您可以通過控制臺>渠道部署>渠道管理功能，創建多個渠道部署配置。配置時，支持設置機器人信息、設置部署方式和設置聊天窗界面和能力，有關功能點描述如下：

• 設置機器人信息

• 設置部署方式

• 設置聊天窗界面和能力

集成開發模式

涉及渠道部署的API僅包括如下幾個會話類API，其中ChatAPI必須接入，其他可按需接入。

其他管控類API（如機器人管理、知識管理），非必須接入，開發者可使用智能對話機器人控制臺進行管控。