智能外呼機器人是基于自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉語音（Text To Speech，TTS）以及自然語言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技術，面向企業客戶提供的一款智能客服機器人產品。

智能語音機器人可以做什么？

• 智能語音機器人根據客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。
• 傳統外呼的人力成本和管理成本高，業務質量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能外呼機器人輔助完成。
• 智能外呼機器人已經在金融、保險、房地產、互聯網廣告、教育、電商、物流快遞等行業中廣泛應用。

智能語音機器人的優勢

• 人力成本降低：智能機器人的撥號頻率可以達到每天800~1200通，是人工外呼頻率的4~5倍，輔助人工客服從簡單重復勞動中釋放出來，投入到更高價值的生產。
• 客戶滿意度提升：人工客服每天面對大量的負面情緒，情緒帶入工作影響客戶滿意度，而機器人可以為客戶帶來高質量一致性的業務體驗。
• 數據在線化：將通話數據在線化，可視化的對用戶意向進行分級跟進、可視化的改進對話方式讓數據驅動企業業務增長。