僅面向已付費客戶開放，不在面向新客戶售賣
自動回復功能用來對用戶在社交渠道上的某些特定操作進行快速響應，并提供不同渠道對用戶的個性化信息服務。
自動回復規則分為關鍵詞規則和默認規則：
關鍵詞規則：設置一定的匹配條件，當用戶發送的關鍵詞滿足匹配條件時回復相關消息。支持一個關鍵詞規則中設置多個關鍵字與多個回復內容，觸發關鍵詞規則時會依次收到回復內容。
默認規則：
首次關注回復：粉絲首次關注社交渠道后將收到的回復內容，一般用來歡迎粉絲并提示如何使用社交渠道或推送關注優惠，建議啟用。
再次關注回復：粉絲取關后再次關注將收到的回復，一般用來歡迎粉絲回歸。如果未啟用，粉絲重新關注將回復首次關注回復內容。
未命中關鍵詞回復：如客戶發送的內容并未匹配到預設關鍵詞，系統將會回復該消息并對客戶進行重新交互的引導。如果未啟用，則不回復任何信息。
關鍵詞規則和默認規則的回復內容均可設置為文本、圖文、圖片、小程序卡片和模板消息：
文本：有字數限制，不同渠道限制的數量不同。
圖文：支持選擇單圖文或多圖文素材。
圖片：支持使用圖庫的圖片素材或本地上傳圖片。
小程序卡片：需要配置AppID、頁面路徑、卡片標題和卡片圖片。
模板消息：需要提前在微信公眾號后臺開通模板消息功能，且微信公眾平臺我的模板內有模板。
新增自動回復關鍵詞規則
選擇社交互動>所在工作空間>公眾號>自動回復，默認進入關鍵詞規則頁簽。
單擊右上角新增關鍵詞。
在配置頁面輸入規則名稱，如下圖所示。
配置關鍵詞。
說明在文本框輸入關鍵詞后按Enter鍵，即可錄入關鍵詞。
關鍵詞支持完全匹配、包含匹配兩種方式：
完全匹配：只有當用戶發送的內容與關鍵詞完全相同時，才回復預設的內容。例如：配置關鍵詞為“更換期限”，用戶發送“更換期限”，則回復預設的內容；用戶發送“更換”或“多久更換期限”，則不會回復。默認的匹配方式是完全匹配。
包含匹配：當用戶發送的內容包含關鍵詞時，回復預設的內容。例如：配置關鍵詞為“保修期限”，用戶發送“多久保修期限”、“保修期限多久”或“保修期限”，都將回復預設的內容。可通過單擊完全匹配來切換匹配規則，如下圖所示。
配置回復內容。單擊新增回復，選擇文本、圖文、圖片消息、小程序卡片或模板消息，即可編輯一條回復內容，可如下圖所示。
說明文本回復內容中可添加超鏈接和插入動態參數。
如下圖所示，如果已添加多個回復內容，可以勾選全部回復。勾選后，命中關鍵詞時會回復規則內的所有內容；若未勾選，則隨機回復一條內容。
設置是否立即啟用，勾選后關鍵詞規則一經創建即為開啟狀態。
單擊確定，完成關鍵詞規則創建。
管理關鍵詞規則
在關鍵詞規則頁簽進行關鍵詞規則的編輯、狀態變更與刪除，并可對關鍵詞進行統計。
單擊關鍵詞規則頁簽右側的編輯圖標，支持編輯關鍵詞規則，如下圖所示。
單擊關鍵詞規則頁簽右側的刪除圖標，支持刪除關鍵詞規則，如下圖所示。
通過關鍵詞規則頁簽右側的開關，對關鍵詞規則進行開啟或關閉。
單擊關鍵詞列表中任意一個關鍵詞規則的統計圖標，查看當天的統計數據以及選定時間內該關鍵詞的觸發次數統計趨勢。
如果查看的范圍是一天內的統計，可以顯示24小時的統計結果，如下圖所示。
管理默認規則
在默認規則頁簽進行默認規則的編輯、狀態變更與刪除。
單擊默認規則頁簽右側的編輯圖標，進入單個默認規則的詳細信息頁面。
在單個默認規則的詳細信息頁面，單擊右側編輯圖標，可對單個默認規則的回復內容進行編輯，如下圖所示。
說明規則名稱不支持編輯。
在單個默認規則的詳細信息頁面，單擊右側刪除圖標，可對單個默認規則的回復內容進行刪除，如下圖所示。
通過默認規則頁簽右側的開關，對默認規則進行開啟或關閉。
