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客戶標簽

僅面向已付費客戶開放,不在面向新客戶售賣

給客戶貼標簽是數字營銷中常用的做法,合理準確的客戶標簽有利于企業深入理解和認知客戶。通過分析客戶的興趣、社交行為等標簽,可以更好的為多元化的營銷活動開展進行有效的數據支撐。 如果需要對客戶進行比較細粒度的篩選,可以使用客戶屬性或客戶事件作為條件。如果希望進行粗粒度或者稍微抽象一些的篩選,則可以選擇客戶標簽。

客戶標簽的概念及應用

  • 概念:客戶標簽是直接標記在客戶身上的,通過客戶標簽可以非常直觀地了解客戶畫像??蛻羯砩弦粋€或多個客戶特征的集合,構成集合的特征也稱為業務特征規則,是表達客戶標簽規則的原子組成。

  • 客戶標簽的應用:客戶標簽應用層是利用客戶標簽實現客戶畫像、客戶群細分、精準營銷、客戶價值提升、分析挖掘和信息快速推送。

客戶標簽庫

客戶標簽庫負責客戶屬性、特征規則和客戶標簽的存儲,建立標簽創建、編輯、審批、發布、執行、評估和下線的生命周期管理流程,實現標簽管理的體系化。

如何創建客戶標簽?

  1. 創建客戶標簽

    1. 點擊主頁面左上角客戶按鈕,選擇左側選欄中的客戶標簽功能,進入客戶標簽管理頁面。點擊右上角新增標簽按鈕,彈出創建標簽窗口。如下圖所示:1

    2. 按提示輸入標簽名稱,點擊確定按鈕,即可完標簽的創建。

  2. 刪除客戶標簽

    1. 創建好的客戶標簽會展示在客戶標簽列表里, 在操作列點擊刪除圖標,彈出刪除客戶標簽窗口提示。如下圖所示:2

    2. 點擊確定按鈕即可刪除創建的客戶標簽。

      說明

      刪除標簽后,該標簽下的所有用戶將失去標簽屬性。

  3. 創建標簽分組:創建好的客戶標簽,默認在未分組標簽里,為了更好的管理客戶標簽,可對客戶標簽進行分組管理。

    1. 客戶標簽管理頁面,選中一個或多個標簽后,點擊頁面左上角分組按鈕,彈出移動分組窗口,點擊新增分組按鈕,彈出新增標簽分組窗口。如下圖所示:3

    2. 在彈出的新增標簽分組頁面,填寫分組標簽名稱,點擊確定按鈕完成標簽分組的創建。

  4. 調整標簽分組

    1. 客戶標簽管理頁面,在客戶標簽列表的選擇一個或者多個標簽,點擊分組按鈕后,選擇需要調整的標簽分組。如下圖所示:4

    2. 同時支持在標簽列表操作列點擊分組圖標,對單個標簽做分組調整。如下圖所示:5

    3. 點擊定按鈕完成客戶標簽的分組。

      重要

      新建創建的標簽默認在未分組標簽組里。

  5. 刪除標簽分組:管理員可以對創建好的標簽分組刪除或者重新命名。

    1. 客戶標簽管理頁面,選擇需要刪除的標簽分組,點擊標簽分組右側的設置按鈕,點擊刪除,彈窗刪除提示窗口。如下圖所示:6

    2. 點擊確定即可刪除標簽分組。

      重要

      刪除標簽分組后,該分組下的標簽將自動歸入未分組。