實例

阿里云上的Salesforce CRM，是基于Salesforce的Hyperforce平臺，并針對阿里云的云基礎設施進行適配的一個多租戶架構。其底層服務橫跨阿里云地域的三個可用區，提供能夠經受一整個可用區故障以及同時另一個可用區中一個以上的單獨組件故障的高可用性和容災能力。底層服務中的“核心服務”，提供了如銷售云、服務云以及Salesforce平臺（Platform）的主要功能。核心服務在邏輯上被劃分為獨立的單元，每一個單元是一組基于多租戶架構并提供客戶服務的集合，被稱為“實例”，也稱為“Cell”或者“Instance”。一個實例出現故障，只有該實例上的租戶Org以及對應的用戶會受到影響，在其他實例上的租戶Org及其用戶不受影響。

實例類型

實例根據其上面運行承載的租戶Org的用途，分為生產實例和Sandbox實例兩種類型。CRM開通時創建的租戶Org是生產用途，運行在生產實例上。用戶為開發測試目的創建的Sandbox租戶Org，運行在Sandbox實例上。

實例ID

實例使用實例ID進行標識，實例ID的命名規則為，“CHN”+“數字”+“S（如果是Sandbox實例）”，例如：

• CHN1，表示是一個生產實例

• CHN3S，表示是一個Sandbox實例