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互聯網關CXG - 最佳實踐

使用社交電商搭建電商網站

使用社交電商搭建電商網站操作步驟:(在社交電商幫助中心獲取更多詳細指南)

  1. 首先,需要聯系您的阿里云銷售代表完成產品和服務的購買流程。購買完成后,阿里云團隊將為您開通組織和管理員賬號。管理員郵箱將會收到激活郵件,激活賬號后,您可使用超級管理員賬號通過 MFA 流程后,登錄 Salesforce Social Commerce。需要注意的是,如果您在登錄時遇到問題,請先與阿里的管理人員確認 Asset 的可用狀態與 Org 的狀態。只有在Asset 可用并綁定到您的 Org 上后,您才能進入這個 Org 并使用 Commerce 的功能。

  2. 登錄平臺后,請按照下圖的順序先完成CDN和SMS的配置,以及渠道店鋪的接入。

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  1. 完成以上配置后,您就可以開始流暢地使用Salesforce Social Commerce的所有功能,管理您的店鋪。目前您可以在網站和微信小程序兩個渠道上架您的商品,在后臺上架商品后,客戶可以在店鋪中下單購買。您可以在后臺查看全面的客戶數據以及管理客戶下的訂單。此外,Salesforce Social Commerce還提供向客戶發送通知消息,對有價值的數據進行統計分析,樣本小程序/網站源代碼下載等功能,更多信息,請查看功能指南。

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  1. Salesforce Social Commerce 在設置-API 服務模塊為您提供 Open API 文檔、Sample 代碼示例,并羅列出了調用 API 所需的必備參數,以幫助您快速入門 API 開發。更多相關信息,請查詢Open API 文檔

  2. 我們還為您提供了兩項集成工具,用于實現消息發送、數據同步、數據分析等多種功能。在開始使用它們之前,您需要進行相應的配置:

    1. 配置 Webhook 來實現主動向外部系統推送數據或者指令。

      例如,您想要將店鋪的訂單數據推送給下游訂單管理系統(OMS)進行管理,可以通過 Webhook 來實現。詳情請參考使用 Webhook功能指南-通知

    2. 配置Tableau來實現海量數據分析。

      您可以自由選擇是否使用 Tableau 來處理您的數據,請參考使用 Tableau Server 了解接入 Tableau 的詳情。

使用Salesforce CRM+CXG在微信公眾號中提供服務

使用Salesforce CRM+CXG提供的微信公眾號客服會話功能,建議您按照以下順序進行配置,以提高配置效率。具體的配置步驟請前往CXG幫助中心根據《銷售云與服務云集成快速入門》的指引完成配置,以開啟微信公眾號客服會話功能。

  • 安裝 Package

  • 配置 Integration User 權限

  • 完成客服會話所需配置

    • 配置 Permission Sets

    • 賦予 Admin 權限

    • 賦予 Agent 權限

    • 創建 Connected App Assignment 權限集

    • 配置 Connected App

    • 配置聊天組件

    • 配置數據對象

    • 配置快捷文本回復

  • 連接 CXG 和 Salesforce 組織

  • 授權社交賬號到 CXG

使用Salesforce CRM+CXG歸檔企微會話

使用Salesforce CRM+CXG提供的企業微信會話查看功能,與微信公眾號客服會話功能類似,需要按照以下順序完成配置,具體的企業微信的授權參數請查看CXG幫助中心的指引完成配置。

  • 安裝 Package

  • 配置 Integration User 權限

  • 完成查看企業微信歸檔會話內容所需配置

    • 需要注意,如果已完成CXG在微信公眾號中提供服務的配置流程,以下配置基本已經完成,只需要注意權限是否需要賦予其他的用戶即可。

    • 配置 Permission Sets

    • 賦予 Admin 權限

    • 賦予 Agent 權限

    • 創建 Connected App Assignment 權限集

    • 配置 Connected App

    • 配置聊天組件

    • 配置數據對象

  • 連接 CXG 和 Salesforce 組織

  • 授權企業微信賬號到CXG