功能概述

在外呼業(yè)務(wù)中，外呼效果是我們所關(guān)注的，智能外呼的效果則具體體現(xiàn)在機(jī)器人與用戶的交互效果上。通過(guò)對(duì)外呼會(huì)話的標(biāo)注，可以有效糾正機(jī)器人對(duì)用戶的回復(fù)錯(cuò)誤，進(jìn)而可以提升機(jī)器人與用戶的交互效果，從而提升外呼效果。在標(biāo)注中心中，可通過(guò)以創(chuàng)建“標(biāo)注任務(wù)”的形式對(duì)外呼會(huì)話進(jìn)行標(biāo)注。

功能入口

1. 進(jìn)入智能外呼主界面后，選擇左側(cè)菜單欄中“業(yè)務(wù)管理”后，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，進(jìn)入有關(guān)業(yè)務(wù)空間；

2. 進(jìn)入有關(guān)業(yè)務(wù)空間后，選擇左側(cè)菜單欄“標(biāo)注中心”，即可進(jìn)入標(biāo)注中心。

新增標(biāo)注任務(wù)

1. 進(jìn)入標(biāo)注中心后，點(diǎn)擊“新增任務(wù)”按鈕，進(jìn)入“標(biāo)注任務(wù)”新增界面；

2. 進(jìn)入標(biāo)注任務(wù)新增界面后，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，完成標(biāo)注任務(wù)有關(guān)信息填寫(xiě)與選擇，具體包括任務(wù)信息、篩選條件和樣本抽樣；完成標(biāo)注任務(wù)有關(guān)信息填寫(xiě)與選擇后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成標(biāo)注任務(wù)新增。

• 任務(wù)信息填寫(xiě)：

  • 選擇場(chǎng)景：選擇場(chǎng)景后，標(biāo)注任務(wù)中的標(biāo)注數(shù)據(jù)均來(lái)自于已選擇的場(chǎng)景下的外呼會(huì)話；

• 篩選條件選擇：對(duì)于標(biāo)注數(shù)據(jù)可以進(jìn)行篩選。

  • 通話結(jié)果：按照11種不同的通話結(jié)果的組合進(jìn)行篩選；

  • 過(guò)濾已標(biāo)注語(yǔ)句：選擇過(guò)濾掉已標(biāo)注的通話，如選擇過(guò)濾則不會(huì)將已標(biāo)注過(guò)的電話納入進(jìn)任務(wù)中；

  • 通話時(shí)間范圍：對(duì)于通話發(fā)生的時(shí)間范圍進(jìn)行篩選（接通時(shí)間到掛斷時(shí)間任一落入你選中的范圍區(qū)間即可）；

  • 數(shù)據(jù)來(lái)源：可選擇數(shù)據(jù)來(lái)源為外呼任務(wù)或測(cè)試任務(wù)。

• 樣本抽樣方式選擇：按照篩選條件選出的通話可能有非常多，當(dāng)前支持以三種模式進(jìn)行樣本抽樣：

  • 全量標(biāo)注：不做二次抽樣，但一個(gè)任務(wù)通話總量不會(huì)超過(guò)1000，從符合時(shí)間范圍最早數(shù)據(jù)開(kāi)始抽取。

  • 比例抽樣：從符合篩選條件的數(shù)據(jù)中隨機(jī)抽取該比例的量。抽取后總量也不能超過(guò)1000條，同時(shí)會(huì)展示實(shí)際抽取的比例。

  • 自定義量：從符合時(shí)間范圍的最早數(shù)據(jù)開(kāi)始抽取該數(shù)量的樣本，總量不可超過(guò)1000。

關(guān)閉或刪除標(biāo)注任務(wù)

• 含義：

  • 關(guān)閉：將一個(gè)未完成的任務(wù)關(guān)閉掉，關(guān)閉的任務(wù)不可重啟。

  • 刪除：刪除一個(gè)任務(wù)，數(shù)據(jù)將不可修復(fù)。但不會(huì)刪除通話數(shù)據(jù)，僅刪除標(biāo)注的內(nèi)容。

• 步驟：進(jìn)入標(biāo)注中心后，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，點(diǎn)擊有關(guān)任務(wù)右側(cè)“關(guān)閉”或“刪除”按鈕，即可完成標(biāo)注任務(wù)的關(guān)閉或刪除。

完成標(biāo)注任務(wù)

進(jìn)入標(biāo)注工作臺(tái)

進(jìn)入標(biāo)注中心后，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，點(diǎn)擊有關(guān)標(biāo)注任務(wù)右側(cè)“標(biāo)注”按鈕，進(jìn)入標(biāo)注工作臺(tái)；

進(jìn)行標(biāo)注

當(dāng)前機(jī)器人與用戶的交互會(huì)話支持標(biāo)注的內(nèi)容有：語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果標(biāo)注、意圖標(biāo)注、正確轉(zhuǎn)譯結(jié)果標(biāo)注、熱詞標(biāo)注和標(biāo)簽標(biāo)注。

語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果標(biāo)注

• 含義：對(duì)機(jī)器人識(shí)別用戶輸入語(yǔ)句含義的狀況進(jìn)行標(biāo)注，即是對(duì)會(huì)話交互狀況進(jìn)行標(biāo)注。具體可標(biāo)注操作如下：

• 快捷鍵標(biāo)注：

  1. 使用【ctrl+1】等快捷鍵選中【語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果】中的任一標(biāo)簽；

  2. 按【alt+回車(chē)】完成標(biāo)注。（Mac為Option+回車(chē)）

• 鼠標(biāo)標(biāo)注：將光標(biāo)移至【語(yǔ)義識(shí)別結(jié)果】中有關(guān)標(biāo)簽上，點(diǎn)擊鼠標(biāo)選中標(biāo)簽后，點(diǎn)擊“提交”按鈕完成標(biāo)注。

意圖標(biāo)注

• 含義：對(duì)用戶輸入問(wèn)句進(jìn)行意圖標(biāo)注——將用戶輸入問(wèn)句添加為當(dāng)前某意圖的相似句。

• 快捷鍵標(biāo)注：

  1. 在光標(biāo)在“選擇機(jī)器人”下拉框上時(shí)，按【回車(chē)鍵】可以展開(kāi)光標(biāo)聚焦的下拉框，按【↑↓鍵】切換、【回車(chē)鍵】選中結(jié)果；

  2. 按【Tab鍵】切換到“選擇意圖”的下拉框上，按【回車(chē)鍵】可以展開(kāi)光標(biāo)聚焦的下拉框，按【↑↓鍵】切換、【回車(chē)鍵】選中結(jié)果；

  3. 在以【Tab鍵】切換到下一個(gè)“相似問(wèn)的輸入框”中，直接打字、或者鼠標(biāo)左鍵劃選對(duì)話內(nèi)容中任何文字會(huì)自動(dòng)填充，按【回車(chē)鍵】可以暫時(shí)保存，可以添加多條，

  4. 點(diǎn)擊【Alt+回車(chē)】（Mac為Option+回車(chē)）提交，提交后也可以撤回

  5. 按【Tab鍵】切換到“查看”按鈕，按【回車(chē)鍵】可以看到所有暫時(shí)保存的內(nèi)容

• 鼠標(biāo)標(biāo)注：點(diǎn)擊鼠標(biāo)選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽后，點(diǎn)擊“提交”按鈕即可完成標(biāo)注，點(diǎn)擊“查看”按鈕即可查看對(duì)應(yīng)標(biāo)注內(nèi)容。

正確轉(zhuǎn)譯結(jié)果標(biāo)注

• 含義：對(duì)機(jī)器人將用戶輸入問(wèn)句的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字狀況進(jìn)行標(biāo)注；

• 繼續(xù)隨著光圈聚焦，填寫(xiě)ASR正確的轉(zhuǎn)譯結(jié)果，可以劃詞。

熱詞標(biāo)注

1. 選擇或新增一個(gè)熱詞表；

2. 向該表內(nèi)添加熱詞，可以是多個(gè)，每個(gè)熱詞有一個(gè)閾值，范圍-6到5，數(shù)值越大效果越明顯，但也可能影響其他詞語(yǔ)的識(shí)別，默認(rèn)值為3。

標(biāo)簽標(biāo)注

標(biāo)簽可以被靈活使用。對(duì)每一輪對(duì)話都可以打若干標(biāo)簽。系統(tǒng)預(yù)置了5種標(biāo)簽，但可以自由添加、刪除。對(duì)通話打的標(biāo)簽也會(huì)在任務(wù)統(tǒng)計(jì)中。

通話的切換

可以通過(guò)點(diǎn)擊“上一通”或“下一通”按鈕切換通話，如果到下一通則會(huì)默認(rèn)提交該通電話中所有未提交的標(biāo)注結(jié)果。

查看標(biāo)注任務(wù)進(jìn)展

通過(guò)點(diǎn)擊頂部藍(lán)色bar，會(huì)下拉展示該任務(wù)中所有通話的情況，再次點(diǎn)擊收起。

完成標(biāo)注任務(wù)

當(dāng)標(biāo)注任務(wù)完成后，可點(diǎn)擊“完成標(biāo)注”按鈕，結(jié)束標(biāo)注任務(wù)。