本文檔主要介紹如何配置升級策略。
新增升級策略
升級策略生效前提：事件所屬的服務已關聯升級策略，且升級策略處于已啟用狀態。
登錄運維事件中心控制臺。
在左側導航欄選擇，查看升級策略列表。您可以新增升級策略，對已經新增的升級策略進行編輯、啟用、禁用、刪除等操作。
新增升級策略：點擊升級策略列表左上角新增升級策略按鈕，前往新增升級策略頁面配置升級策略規則。
新增升級策略如下圖所示：
4. 場景使用說明：
場景 | 說明 |
一個升級策略可關聯多個服務 | 如果企業的某個業務線下的多個服務需要進行統一管理，可以配置一個統一的升級策略，這個升級策略會對所有關聯的服務所觸發的事件生效；如果每個服務需要單獨管理，也可以為每個服務分別配置一個升級策略。 |
可創建全局屬性的升級策略 | 當有多個服務或者后續的服務需要使用相同的升級策略時，可以將該升級策略設置為全局升級策略。當你在新增或編輯服務時，可以直接選擇該全局升級策略進行應用。 |
按人員/角色進行通知升級 | 升級策略支持按指定人員/人員角色進行通知。當通知對象為“角色”時，會查找事件所屬服務關聯的服務組內的相應角色，并進行通知。當通知對象為“人員”時，則會通知對應人員。 |
快速新增需要關聯的服務 | 建升級策略時還未創建服務，點擊右側的新增服務可以快速新增需要關聯該升級策略的服務。 |
高優先級/影響程度的事件優先被解決處理 | 可以將每個優先級/影響程度設置為單個升級條件，根據不同服務的需求配置不同的升級策略；且可以根據關鍵程度配置不同的通知渠道，可以選擇電話、短信、郵箱三種不同的通知渠道。 說明 單個升級策略最多可以配置8條升級規則。 |
根據服務的需求，對未響應和未完結單獨配置升級策略 | 若只想對未響應的事件加強升級通知，僅需設置事件未響應的升級策略即可，同理適用于未完結場景。 說明 單個升級條件下的升級策略最多可以設置10條。 |
編輯/啟用/禁用/刪除升級策略
選項 | 說明 |
編輯 | 升級策略列表點擊編輯可以對所有字段進行編輯。 說明 編輯后的升級策略不影響已觸發的事件。 |
啟用/禁用 | 新增的事件默認啟用，列表可以禁用升級策略。 說明 禁用后的升級策略不影響已觸發的事件。 |
刪除 | 列表可以刪除升級策略。 說明 刪除后的升級策略不影響已觸發的事件。 |
升級策略對事件的影響
關聯升級策略的服務觸發事件后，在事件動態中會展示影響該事件的升級策略及其已執行升級策略的動態內容。
變更未響應、未完結的事件的優先級和影響程度，會影響事件關聯的升級策略。
說明即按照變更后的升級策略進行升級。
事件動態支持查看整個事件生命周期中對升級策略對事件產生影響記錄。
升級策略通知到webhook群
升級策略支持通知到webhook群，每條未完結未響應的升級策略都支持單獨配置群通知。
群通知對象支持選擇到租戶下的服務組，單個升級策略支持通知到多個服務組。
當配置群通知后，升級對象將會在webhook群消息通知內被@。
