事件來源

1. 通過流轉(zhuǎn)規(guī)則觸發(fā)的系統(tǒng)事件。

2. 通過手動新增的人工事件。

事件的狀態(tài)

1. 已分配：事件已分配處理人，可單擊“接手”按鈕進(jìn)行接手。

2. 已響應(yīng)：事件已被處理人接手響應(yīng)，在處理完事件后，可單擊“完結(jié)”按鈕進(jìn)行事件完結(jié)。

3. 已完結(jié)：事件已經(jīng)完結(jié)。

事件的操作

操作入口：1）事件列表：列表支持單個或匹配操作。2）事件詳情。

1. 響應(yīng)：已分配狀態(tài)下的事件可以被響應(yīng)，任何人都可以響應(yīng)事件。

2. 轉(zhuǎn)交：在事件詳情頁面單擊轉(zhuǎn)交按鈕，確認(rèn)需要轉(zhuǎn)交的人員；單次僅能轉(zhuǎn)交給一個人。

3. 升級故障：在事件詳情頁面單擊升級為故障按鈕對需要升級為故障的事件進(jìn)行操作。

4. 更新事件等級：

   • 優(yōu)先級：在事件詳情頁面選擇修改優(yōu)先級P1-P4。

   • 影響程度：在事件詳情頁面選擇修改影響程度高或低。

5. 完結(jié)：已響應(yīng)狀態(tài)下的事件可以進(jìn)行完結(jié)操作，單擊完結(jié)按鈕出現(xiàn)完結(jié)彈窗，選擇觸發(fā)原因和解決方案，輸入原因描述和方案描述，單擊確定，任何人都可以完結(jié)事件。

   參數(shù)	描述
   選擇觸發(fā)原因	選擇事件的觸發(fā)原因（可多選）。
   原因描述	輸入事件的排查原因（非必填）。
   解決方案	選擇事件解決方案（可多選）。
   方案描述	輸入事件的完結(jié)結(jié)果（非必填）。
   新增小記	在事件詳情頁面新增小記可以記錄事件處理的信息，任何狀態(tài)下都可以新增小記，添加后不可編輯刪除，同一個事件最多可以添加10條小記。

升級故障

1. 在控制臺首頁單擊事件名稱進(jìn)入事件詳情頁面。

2. 在事件詳情頁面單擊升級為故障按鈕出現(xiàn)升級故障彈窗。

3. 在升級故障彈窗中按照頁面提示填寫后，單擊確定。如以下列表所示。

   參數(shù)	描述
   故障名稱	事件升級為故障后的名稱，限制 36個字符。
   故障等級	設(shè)置當(dāng)前需要升級的故障等級，P1-P4優(yōu)先級逐級遞減。
   故障狀態(tài)	處理中（升級時故障還在處理中），輸入發(fā)現(xiàn)故障的時間、已恢復(fù)（升級時故障已恢復(fù)），輸入故障生成的時間和故障恢復(fù)的時間。
   所屬服務(wù)	升級故障所屬的服務(wù)。
   影響服務(wù)	選擇影響服務(wù)（可多選）。
   進(jìn)展摘要	處理人將事件升級為故障時故障當(dāng)時的一個進(jìn)展情況。
   主要處理人	故障應(yīng)急處理的小組應(yīng)急主要處理人，默認(rèn)為事件默認(rèn)分配人。
   應(yīng)急協(xié)同組	故障應(yīng)急處理小組（可多選）。

手動新增事件

1. 單擊首頁左側(cè)的新增事件按鈕。

2. 單擊新增事件按鈕后出現(xiàn)新增事件彈窗。

3. 在新增事件彈窗輸入事件名稱，選擇關(guān)聯(lián)服務(wù)，選擇優(yōu)先級、影響程度，選擇默認(rèn)分配對象，配置通知渠道，單擊確認(rèn)。如下圖所示：

   參數(shù)	描述
   事件名稱	事件的名稱，限制36個字符。
   關(guān)聯(lián)服務(wù)	事件所影響的服務(wù)（服務(wù)是事件的集合），一個事件只能選擇一個影響服務(wù)。事件創(chuàng)建成功后，其所影響的服務(wù)的訂閱對象將會通過訂閱規(guī)則收到事件的相關(guān)通知。
   優(yōu)先級	根據(jù)事件處理的優(yōu)先級，P1-P4優(yōu)先級逐級遞減。
   影響程度	選擇事件的影響程度高或低。
   默認(rèn)分配對象	事件創(chuàng)建后默認(rèn)自動分配的對象，個人只能選擇1人。
   配置通知渠道	默認(rèn)自動分配的對象為個人后，對應(yīng)的通知渠道，支持電話、短信、郵箱，可多選。

故障動態(tài)

故障動態(tài)可以直接鏈接到每個節(jié)點處理人，支持查看影響事件詳情的升級策略的快照信息。歷史事件的信息可以幫助處理人快速鏈接到關(guān)鍵信息，提升事件處理效率。