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本文介紹文件存儲NAS資源的退款說明與退訂規則，并介紹資源包實例和包年包月極速型NAS實例的退訂流程。
概述
根據不同計費方式，NAS資源支持的退款情況如下。
計費方式 | 退款說明 | 退款方式 |
資源包 | NAS支持自助退訂資源包實例，并基于退訂規則退還相應款項。退訂資源包后，通過資源包抵扣的文件系統存儲容量費用將會切換為按量付費模式，請確保賬號下資金充足。 NAS支持五天未使用退訂、非全額退訂、未生效的續費周期退訂三種退訂資源包類型。您在退訂NAS資源包前，請詳細了解退訂規則、注意事項以及退訂案例。具體說明，請參見退訂規則說明。
說明 若NAS資源包購買時參加過優惠活動，退款時優惠金額不予退回。 | 在您確保充分了解退訂規則后，可通過費用與成本的資源退訂頁面發起退款申請，具體操作，請參見退訂NAS資源包實例。 |
按量付費 | 按量付費的NAS資源會根據實際使用情況實時產生賬單，因此不涉及退款。 | 不涉及。 |
包年包月 | 包年包月極速型NAS實例支持自助退訂。退訂資源會釋放實例，并基于退訂規則退還相應款項。 包年包月極速型NAS支持五天無理由退訂、非全額退訂、未生效的續費周期退訂三種退訂類型。您在退訂文件存儲NAS資源前，請詳細了解退訂規則、注意事項以及退訂案例。具體說明，請參見退訂規則說明。 退訂金額=訂單實付金額－已消費金額 已消費金額 = 包年包月天價x已使用時長x已使用時長可享受的折扣 說明 若包年包月購買時參加過優惠活動，退款時優惠金額不予退回。 | 在您確保充分了解退訂規則后，可通過費用與成本發起退款申請，具體操作，請參見退訂包年包月極速型NAS實例。 |
存儲包 | 通用型NAS存儲包是一種預付費的計費方式，只能抵扣已綁定存儲包的文件系統的存儲容量。 存儲包綁定文件系統后，不支持手動解綁，只有刪除通用型NAS文件系統實例后，存儲包才會自動解綁。 如果您不再需要使用通用型NAS存儲包，可以在確保數據已備份或已遷移NAS文件系統內的數據，且不影響業務的同時釋放通用型NAS文件系統。資源被釋放后將不再進行計費。資源釋放操作，請參見刪除文件系統。 說明 如果存儲包已到期，則無需釋放通用型NAS文件系統實例，存儲包到期后會自動釋放，無法繼續使用。此時，通用型NAS文件系統將按照按量付費方式計費。如果您還想繼續享受折扣，建議您選購資源包，相比于存儲包，資源包無需綁定文件系統，即可抵扣多個通用型NAS文件系統的存儲容量且支持疊加使用。 | 存儲包未到期前，如果您想切換付費方式，請提交工單處理。 |
退訂包年包月極速型NAS資源、刪除按量付費文件系統實例或刪除已綁定存儲包的文件系統實例均會造成文件系統實例被釋放。文件系統實例被釋放后，如果仍有請求訪問NAS文件系統，將無法被正常訪問，在退訂包年包月實例或刪除按量付費NAS資源，請確保數據已備份或已遷移NAS文件系統內的數據。
退訂NAS資源包實例
NAS資源包支持通過費用與成本自助申請退訂。退訂資源包后，通過資源包抵扣的文件系統存儲容量費用將會切換為按量付費模式，請確保賬號下資金充足。
操作步驟
進入費用與成本的資源退訂頁面。
根據NAS資源包實例的訂購狀態，選擇不同的退訂操作。
退訂使用中的資源
在退訂資源頁簽，單擊資源包頁簽，商品名稱選擇為NAS資源包，類型根據實際情況選擇五天未使用退訂或非全額退訂。
在操作列，找到待退訂的NAS實例，單擊退訂資源。
如果您的訂單過多，可設置實例ID或訂單時間過濾待退訂的訂單信息。
在退訂資源頁面，按照頁面提示進行退訂，完成退訂退款。
退訂未生效的續訂
在退訂未生效續訂頁簽，商品名稱為NAS資源包。
在操作列，找到待退訂的NAS實例，單擊退訂資源。
在退續費頁面，按照頁面提示進行退訂，完成退訂退款。
退訂申請成功提交后，可選擇單擊訂單列表查看退訂處理詳情。
如果您在退訂中遇到問題，請提交工單處理。
退訂包年包月極速型NAS實例
包年包月的極速型NAS支持通過費用與成本自助申請退訂。您在退訂資源前，請務必確認即將退訂的極速型NAS實例內沒有您所需的數據，或您需要的數據已備份或已遷移。
您可以為極速型NAS創建備份計劃備份數據。具體操作，請參見備份極速型NAS。
您可以把極速型NAS文件系統內的數據遷移至另一個NAS文件系統。具體操作，請參見NAS文件系統之間的數據遷移。
操作步驟
進入費用與成本的資源退訂頁面。
根據包年包月極速型NAS實例的訂購狀態，選擇不同的退訂操作。
退訂使用中的資源
在退訂資源頁簽，單擊資源包頁簽，商品名稱選擇為極速型NAS，類型根據實際情況選擇五天未使用退訂或非全額退訂。
在操作列，找到待退訂的包年包月極速型NAS實例，單擊退訂資源。
如果您的訂單過多，可設置實例ID或訂單時間過濾待退訂的訂單信息。
在退訂資源頁面，按照頁面提示進行退訂，完成退訂退款。
退訂未生效的續訂
在退訂未生效續訂頁簽，商品名稱選擇為極速型NAS。
在操作列，找到待退訂的包年包月極速型NAS實例，單擊退續費。
在退續費頁面，按照頁面提示進行退訂，完成退訂退款。
退訂申請成功提交后，可選擇單擊訂單列表查看退訂處理詳情。
如果您在退訂中遇到問題，請提交工單處理。
退訂資金流向
退款僅指用戶以現金或儲值卡方式支付的訂單款項，用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分不支持退回。
自2019年03月29日之后支付的訂單，付款后18個月（548天）內發生退訂，退訂款項一般原路退回。即：通過支付寶或網銀支付的云產品訂單，會退至支付使用的支付寶或網銀賬號，通過阿里云賬戶余額支付的訂單會退至賬戶余額。
重要如果退訂的訂單已經開過發票，退訂款項會退至賬戶余額。您可以在退回發票后，通過賬戶余額提現的方式將款項提現到您的原支付渠道。
除上述情況外，退訂款項會退至您的阿里云賬戶余額；若退款至原支付途徑失敗，退訂款項也會退至您的阿里云賬戶余額。
如果產品退訂成功，退款大約會在2個工作日內退回（退款僅指用戶以現金或儲值卡方式支付的訂單款項，用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分不支持退回）。
通過網銀支付的訂單發生退訂且滿足原路退回，受銀行受理時間影響，預計2~3個工作日內到賬。