背景信息

物聯網平臺基于實例管理運維設備，實例使用說明，請參見實例概述。實例計費說明，請參見計費概述。

退款前須知

• 申請退款前，請確認已知悉相關退款規則和限制。更多信息，請參見退訂規則說明。

• 物聯網平臺新版公共實例不計費，舊版公共實例按量計費，都不支持退款。

  如果您不再使用物聯網平臺舊版公共實例，可以按業務需求隨時禁用實例下設備。禁用實例下所有設備后，舊版公共實例將不再產生費用。更多信息，請參見禁用設備。

• 物聯網平臺包年包月的企業版實例退款，會直接釋放該實例，實例下所有數據丟棄，不可恢復。

退款方式

您可以提交工單取消已購買的實例資源。

退款資金流向

• 自2019年3月29日之后支付的訂單，付款后18個月（548天）內發生退訂，退訂款項一般原路退回。即：通過支付寶或網銀支付的云產品訂單，會退至支付使用的支付寶或網銀賬號，通過阿里云賬戶余額支付的訂單會退至賬戶余額。

  說明

  對于阿里云官網商品（不含云市場商品），如果退訂的訂單已經開過發票，退訂款項將退至賬戶余額。您可以在退回發票后，通過賬戶余額提現的方式將款項提現到您的原支付渠道；若無法原路提現，可通過“指定賬號提現”。

• 除上述情況外，退訂款項會退至您的阿里云賬戶余額；若退款至原支付途徑失敗，退訂款項也會退至您的阿里云賬戶余額。

• 如果產品退訂成功，退款大約會在2個工作日內退回（退款僅指用戶以現金或儲值卡方式支付的訂單款項，用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分不支持退回）。

• 通過網銀支付的訂單發生退訂且滿足原路退回，受銀行受理時間影響，預計2-3個工作日內到賬。

相關問題

退款過程可能遇到的問題，請參見退訂常見問題。