問(wèn)題現(xiàn)象

在云備份控制臺(tái)，出現(xiàn)客戶(hù)端狀態(tài)為“已停止”，且提示“客戶(hù)端未正常連接”，以及備份任務(wù)狀態(tài)為“失敗”，并提示“備份客戶(hù)端失去連接導(dǎo)致備份失敗”的現(xiàn)象。

問(wèn)題原因

• 文件備份客戶(hù)端程序運(yùn)行異常，例如進(jìn)程已停止。

• 文件備份客戶(hù)端和服務(wù)端之間的網(wǎng)絡(luò)連接異常，例如網(wǎng)絡(luò)不通、防火墻攔截，或者客戶(hù)端設(shè)置不正確等。

• 文件備份客戶(hù)端注冊(cè)失敗，例如本地服務(wù)器更換網(wǎng)卡等。

解決方法

1. 檢查文件備份客戶(hù)端運(yùn)行狀態(tài)。

   Windows系統(tǒng)

   當(dāng)前支持的Windows版本備份客戶(hù)端存在新版和舊版之分，新版和舊版的區(qū)別如下：

   • 新版文件備份客戶(hù)端服務(wù)名稱(chēng)為：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service

   • 舊版文件備份客戶(hù)端服務(wù)名稱(chēng)為：Aliyun Hybrid Backup Service

   您可以使用以下方法查看客戶(hù)端的運(yùn)行狀態(tài)：

   • 查看服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)

     說(shuō)明

     在更改服務(wù)的啟動(dòng)類(lèi)型之前，請(qǐng)確保您了解服務(wù)的功能和作用，以避免對(duì)系統(tǒng)造成不良影響。對(duì)于某些服務(wù)，可能需要以管理員身份執(zhí)行操作。

     1. 打開(kāi)服務(wù)管理器。可以通過(guò)以下方式打開(kāi)：

        • 使用快捷鍵Win + R打開(kāi)運(yùn)行對(duì)話(huà)框，輸入services.msc。

        • 在Windows搜索欄中輸入服務(wù)，然后單擊服務(wù)應(yīng)用。

     2. 在服務(wù)管理器窗口中，您可以看到列出的所有Windows服務(wù)。

        • 要啟動(dòng)服務(wù)，雙擊服務(wù)名稱(chēng)，進(jìn)入服務(wù)屬性窗口，然后單擊啟動(dòng)按鈕。

        • 要停止服務(wù)，雙擊服務(wù)名稱(chēng)，進(jìn)入服務(wù)屬性窗口，然后單擊停止按鈕。

     3. 查看本地服務(wù)，如果程序運(yùn)行正常，可以看到備份服務(wù)處于正在運(yùn)行狀態(tài)。

        • 若客戶(hù)端沒(méi)有正常運(yùn)行，您可以右鍵單擊選擇重新啟動(dòng)，來(lái)嘗試重啟備份服務(wù)。

        • 若客戶(hù)端仍然沒(méi)有正常運(yùn)行，您可以卸載客戶(hù)端并重新安裝。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)如何卸載云備份客戶(hù)端和下載并激活Windows客戶(hù)端。

   Linux系統(tǒng)

   當(dāng)前支持的Linxu版本備份客戶(hù)端存在新版和舊版之分，新版和舊版的區(qū)別如下：

   • 新版文件備份客戶(hù)端服務(wù)進(jìn)程為：hbrclient

   • 舊版文件備份客戶(hù)端服務(wù)進(jìn)程為：hybridbackup

   新版文件備份客戶(hù)端（hbrclient）

   您可以使用以下方法查看客戶(hù)端的運(yùn)行狀態(tài)：

   • 查看進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)

     執(zhí)行systemctl status hbrclient、service hbrclient status或者ps axu|grep hbrclient命令，查看服務(wù)客戶(hù)端運(yùn)行狀態(tài)。如果存在active或run，說(shuō)明已經(jīng)啟動(dòng)，一切運(yùn)行正常。

   • 查看端口是否正常打開(kāi)

     執(zhí)行netstat -lpt | grep hbrclient命令，查看端口運(yùn)行狀態(tài)。如果端口打開(kāi)正常，可以看到端口處于LISTEN狀態(tài)。

     tcp6       0      0 [::]:43565              [::]:*                  LISTEN      1727/hbrclient

   舊版文件備份客戶(hù)端（hybridbackup）

   您可以使用以下方法查看客戶(hù)端的運(yùn)行狀態(tài)：

   • 查看進(jìn)程運(yùn)行狀態(tài)

     執(zhí)行ps axu|grep hybridbackup命令，如果存在結(jié)果，說(shuō)明已經(jīng)啟動(dòng)，一切運(yùn)行正常。

   • 查看端口8011是否正常打開(kāi)

     執(zhí)行lsof -i:8011命令，查看端口運(yùn)行狀態(tài)，如果端口打開(kāi)正常，可以看到端口處于LISTEN狀態(tài)。如果命令行提示command not found，您可以使用yum install lsof或apt install lsof安裝lsof后重試。

     COMMAND     PID USER   FD   TYPE   DEVICE SIZE/OFF NODE NAME
     hybridbac 11477 username    5u  IPv6 10625414      0t0  TCP *:8011 (LISTEN)

   重啟或者重新安裝客戶(hù)端

   • 若客戶(hù)端沒(méi)有正常運(yùn)行，您可以嘗試重啟備份服務(wù)。

     說(shuō)明

     不同Linux操作系統(tǒng)指令不同：

     新版客戶(hù)端重啟命令：

     • systemctl restart hbrclient

     • systemctl restart hbrclientupdater

     舊版客戶(hù)端重啟命令：

     • systemctl restart hybridbackup

     • systemctl restart updater

   • 若客戶(hù)端仍然沒(méi)有正常運(yùn)行，您可以卸載客戶(hù)端并重新安裝。具體操作，請(qǐng)參見(jiàn)如何卸載云備份客戶(hù)端和下載并激活Linux客戶(hù)端。

   如何查看備份客戶(hù)端日志，請(qǐng)參見(jiàn)如何查看云備份客戶(hù)端默認(rèn)安裝路徑和日志。

2. 檢查日志和網(wǎng)絡(luò)。

   檢查備份客戶(hù)端的運(yùn)行日志和網(wǎng)絡(luò)情況，重新設(shè)置并激活備份客戶(hù)端。

   1. 檢查運(yùn)行日志Log。

      說(shuō)明

      新版?zhèn)浞菘蛻?hù)端默認(rèn)安裝路徑參考如下，操作中請(qǐng)以實(shí)際安裝路徑為準(zhǔn)。

      • Windows版本日志路徑：本地磁盤(pán)（C）> Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs

      • Linux版本日志路徑：/opt/alibabacloud/hbrclient/logs

      1. 打開(kāi)Log文件，搜索Failed to register client. AppError: ErrorCode=。

      2. 若ErrorCode為InvalidInstanceId，則表示網(wǎng)絡(luò)正常但備份客戶(hù)端注冊(cè)失敗，執(zhí)行步驟Ⅲ。

      3. 若ErrorCode不為InvalidInstanceId，則重啟云備份服務(wù)。Linux系統(tǒng)可執(zhí)行service hbrclient restart重啟云備份服務(wù)。

      4. 若仍然異常，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，執(zhí)行步驟Ⅱ。

      5. 若仍然注冊(cè)失敗，請(qǐng)?zhí)峤?span props="china">工單獲取支持。

   2. 檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。

      1. 建議使用云備份客戶(hù)端問(wèn)題診斷工具對(duì)客戶(hù)端所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)。常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)參見(jiàn)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

      2. 打開(kāi)客戶(hù)端network.log文件。

      3. 若日志文件中出現(xiàn)Failed on ping，則表示網(wǎng)絡(luò)異常（包括防火墻和路由配置等異常）。請(qǐng)您聯(lián)系服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)的IT支撐人員，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)設(shè)置云備份對(duì)應(yīng)地域的公網(wǎng)接入點(diǎn)或ECS內(nèi)網(wǎng)接入點(diǎn)。

      4. 若未搜索到Failed on ping，執(zhí)行步驟Ⅳ。

   3. 確認(rèn)服務(wù)器是否更換過(guò)網(wǎng)卡。

      聯(lián)系服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)的IT支撐人員，確認(rèn)安裝過(guò)備份客戶(hù)端的服務(wù)器是否更換過(guò)網(wǎng)卡。

      1. 若更換過(guò)網(wǎng)卡，則該操作會(huì)導(dǎo)致服務(wù)器MAC地址變化，導(dǎo)致備份客戶(hù)端無(wú)法注冊(cè)，從而備份客戶(hù)端狀態(tài)異常。請(qǐng)按照步驟Ⅵ重新激活備份客戶(hù)端。

      2. 若未更換過(guò)網(wǎng)卡，執(zhí)行步驟Ⅴ。

   4. 如果為舊版客戶(hù)端，請(qǐng)檢查服務(wù)器是否被克隆過(guò)。

      聯(lián)系服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)的IT支撐人員，確認(rèn)安裝過(guò)備份客戶(hù)端的服務(wù)器是否被克隆過(guò)。

      1. 若被克隆過(guò)，則該操作會(huì)導(dǎo)致安裝的備份客戶(hù)端也被克隆，從而導(dǎo)致克隆出來(lái)的服務(wù)器上的備份客戶(hù)端注冊(cè)失敗。

         • 若原服務(wù)器備份客戶(hù)端仍在使用，請(qǐng)?jiān)诳寺〕鰜?lái)的服務(wù)器上卸載備份客戶(hù)端后，重新安裝備份客戶(hù)端即可。

         • 若原服務(wù)器備份客戶(hù)端未使用，則在克隆出來(lái)的服務(wù)器上，按照步驟Ⅵ重新激活客戶(hù)端。

      2. 若未被克隆過(guò)，執(zhí)行步驟Ⅴ。

   5. 請(qǐng)檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)是否重新安裝過(guò)。

      說(shuō)明

      重新安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)后，文件備份客戶(hù)端會(huì)和云備份控制臺(tái)之間失去聯(lián)系，造成文件備份客戶(hù)端在云備份控制臺(tái)顯示異常。您重新安裝文件備份客戶(hù)端并注冊(cè)后，會(huì)出現(xiàn)第二臺(tái)名稱(chēng)相同的文件備份客戶(hù)端。

      1. 先停止新文件備份客戶(hù)端服務(wù)。

      2. 在云備份控制臺(tái)獲取舊文件備份客戶(hù)端的重新激活Token（包含執(zhí)行命令和Token）。客戶(hù)端失聯(lián)一個(gè)小時(shí)后才允許重新激活，若無(wú)法點(diǎn)擊重新激活請(qǐng)稍等。

      3. 在服務(wù)器對(duì)應(yīng)客戶(hù)端目錄執(zhí)行獲取的重新激活命令。

      4. 等待一會(huì)兒，云備份控制臺(tái)的舊文件客戶(hù)端顯示為已激活。

      5. 在云備份控制臺(tái)，刪除已經(jīng)異常的新文件備份客戶(hù)端。

   6. 如果還是異常，請(qǐng)重新激活文件備份客戶(hù)端。

      1. 登錄云備份Cloud Backup控制臺(tái)。

      2. 選擇備份數(shù)據(jù)源。

         • ECS文件備份

           在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇備份 > ECS文件備份。

         • 本地文件備份

           在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇備份 > 本地文件備份。

      3. 在頂部菜單欄左上角，選擇所在地域。

      4. 找到目標(biāo)備份客戶(hù)端，在其右側(cè)的操作欄選擇更多 > 重新激活客戶(hù)端。

      5. 在重新激活客戶(hù)端面板，拷貝命令。并在服務(wù)器上的客戶(hù)端安裝目錄下執(zhí)行該命令，等待激活成功。

      激活完成后，客戶(hù)端狀態(tài)顯示為已激活。

   7. 如果以上排查仍未解決問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峤?span props="china">工單獲取支持。