如何處理備份失敗問題
在使用云備份服務(wù)備份ECS、文件存儲(chǔ)NAS、對(duì)象存儲(chǔ)OSS或自建機(jī)房內(nèi)的文件、數(shù)據(jù)庫、虛擬機(jī)、或NAS等數(shù)據(jù)源時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)備份失敗的問題。本文介紹備份失敗處理操作指導(dǎo)。
步驟一：判斷是否有安裝客戶端
無需安裝客戶端的數(shù)據(jù)源
對(duì)于阿里云存儲(chǔ)類資源，例如對(duì)象存儲(chǔ)OSS、文件存儲(chǔ)NAS、表格存儲(chǔ)Tablestore、ECS整機(jī)，當(dāng)您首次在云備份控制臺(tái)進(jìn)行這些資源備份時(shí)，云備份會(huì)通過服務(wù)關(guān)聯(lián)角色讀取您名下的這些資源，無需安裝客戶端。備份異常失敗超時(shí)處理思路，請(qǐng)參見步驟二：無客戶端時(shí)備份失敗處理建議。
必須安裝客戶端的數(shù)據(jù)源
對(duì)于自建機(jī)房內(nèi)的文件、本地服務(wù)器文件、云服務(wù)器ECS、本地?cái)?shù)據(jù)庫（MySQL/Oracle/SQL Server）、虛擬機(jī)、大規(guī)模NAS，您需要安裝云備份提供客戶端程序。客戶端程序提供Windows、Linux版本。備份異常失敗超時(shí)處理思路，請(qǐng)參見步驟三：有客戶端數(shù)據(jù)源備份失敗處理建議。
步驟二：無需客戶端數(shù)據(jù)源備份失敗處理建議
根據(jù)云備份控制臺(tái)界面提示，修改和確認(rèn)配置是否正確。
備份對(duì)象存儲(chǔ)OSS異常處理建議。
備份任務(wù)的狀態(tài)：失敗（OSS Bucket 不存在）
該OSS Bucket已經(jīng)被刪除。
如果刪除OSS Bucket屬于正常操作，請(qǐng)無需關(guān)注備份任務(wù)狀態(tài)。為避免產(chǎn)生額外備份存儲(chǔ)容量費(fèi)用，建議您在左側(cè)導(dǎo)航欄，單擊存儲(chǔ)庫管理，找到對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)庫進(jìn)行刪除。
如果刪除OSS Bucket屬于誤操作，您想恢復(fù)該OSS Bucket。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)地域創(chuàng)建一個(gè)OSS Bucket，將該OSS Bucket作為恢復(fù)目的地，即可完成OSS文件恢復(fù)。具體操作，請(qǐng)參見創(chuàng)建OSS恢復(fù)任務(wù)。
備份阿里云NAS異常處理建議。
當(dāng)備份任務(wù)狀態(tài)異常時(shí)，您可以參考以下建議進(jìn)行處理。
備份任務(wù)的狀態(tài)：失敗（路徑無法訪問。）
備份計(jì)劃中備份文件路徑指定的路徑不存在。請(qǐng)修改備份計(jì)劃路徑，確認(rèn)組成的網(wǎng)絡(luò)路徑是存在的。在備份計(jì)劃頁簽，目標(biāo)文件系統(tǒng)的操作列，選擇更多>編輯計(jì)劃修改備份文件路徑。
備份任務(wù)的狀態(tài)：失敗（文件系統(tǒng)不存在）
該阿里云NAS已經(jīng)被刪除。
如果刪除阿里云NAS屬于正常操作，請(qǐng)無需關(guān)注備份任務(wù)狀態(tài)。為避免產(chǎn)生額外備份存儲(chǔ)容量費(fèi)用，建議您在左側(cè)導(dǎo)航欄，單擊存儲(chǔ)庫管理，找到對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)庫進(jìn)行刪除。
如果刪除阿里云NAS屬于誤操作，您想恢復(fù)該阿里云NAS。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)地域創(chuàng)建一個(gè)阿里云NAS，將該阿里云NAS作為恢復(fù)目的地，即可完成阿里云NAS文件恢復(fù)。具體操作，請(qǐng)參見創(chuàng)建同地域單個(gè)NAS文件系統(tǒng)恢復(fù)任務(wù)。
備份表格存儲(chǔ)Tablestore異常處理建議。
當(dāng)備份任務(wù)狀態(tài)異常時(shí)，您可以參考以下建議進(jìn)行處理。
備份任務(wù)的狀態(tài)：失敗
根據(jù)界面提示，修改和確認(rèn)配置是否正確。
表格存儲(chǔ)Tablestore實(shí)例狀態(tài)：已釋放
該表格存儲(chǔ)Tablestore實(shí)例已經(jīng)被刪除。
如果刪除Tablestore實(shí)例屬于正常操作，請(qǐng)無需關(guān)注備份任務(wù)狀態(tài)。為避免產(chǎn)生額外備份存儲(chǔ)容量費(fèi)用，建議您在左側(cè)導(dǎo)航欄，單擊存儲(chǔ)庫管理，找到對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)庫進(jìn)行刪除。
如果刪除Tablestore實(shí)例屬于誤操作，您想恢復(fù)該Tablestore實(shí)例。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)地域創(chuàng)建一個(gè)Tablestore實(shí)例，將該Tablestore實(shí)例作為恢復(fù)目的地，即可完成Tablestore實(shí)例恢復(fù)。具體操作，請(qǐng)參見恢復(fù)Tablestore數(shù)據(jù)表。
步驟三：有客戶端數(shù)據(jù)源備份失敗處理建議
根據(jù)云備份控制臺(tái)界面提示，修改和確認(rèn)配置是否正確。
確認(rèn)客戶端運(yùn)行狀態(tài)。具體操作，請(qǐng)參見如何檢查云備份客戶端運(yùn)行狀態(tài)和排查和處理文件備份客戶端狀態(tài)異常。
如果備份任務(wù)只是偶發(fā)性失敗，一般是由于網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)或者臨時(shí)斷開導(dǎo)致的。此時(shí)不需要您進(jìn)行任何操作，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，備份任務(wù)就能自動(dòng)正常執(zhí)行。如果持續(xù)失敗，建議使用云備份客戶端問題診斷工具對(duì)客戶端所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)。常見網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)參見常見網(wǎng)絡(luò)問題。
本地NAS掛載失敗問題。
備份客戶端配置不正確或者未安裝依賴的工具。
本地NAS為網(wǎng)絡(luò)共享文件，備份或歸檔網(wǎng)絡(luò)共享文件，需要選擇此賬號(hào)。該賬號(hào)需要滿足如下條件：
擁有本地管理員權(quán)限。
擁有以服務(wù)身份登錄權(quán)限。
您可以參考如下步驟進(jìn)行配置：
打開控制面板，單擊管理工具。
打開本地安全策略，選擇。
打開作為服務(wù)登錄。在對(duì)話框，添加用戶。
擁有訪問網(wǎng)絡(luò)共享文件權(quán)限。
如果您對(duì)賬號(hào)配置有疑問，可參考安裝客戶端時(shí)如何選擇組件和賬號(hào)？。
資源不足導(dǎo)致OutOfMemory問題，建議您：
增加資源。
拆分備份目錄為多個(gè)子目錄，具體操作，請(qǐng)參見方法1：拆分備份目錄。
在備份計(jì)劃中開啟流量控制，設(shè)置流量。
更改客戶端設(shè)置，降低備份客戶端資源消耗。具體操作，請(qǐng)參見方法3：降低備份客戶端資源消耗。
如果遇到超時(shí)失敗的情況，請(qǐng)檢查 hbrclient.log 文件，若出現(xiàn)關(guān)鍵詞“Program Stopping!”，表示該機(jī)器進(jìn)行了重啟操作。hbrclient.log所在的日志路徑如下：
Linux：
/opt/alibabacloud/hbrclient/logs/hbrclient.logWindows：
C:\Program Files\Aliyun Hybrid Backup Service Client\logs\hbrclient.log
如果問題仍未解決，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行處理。
步驟四：在線技術(shù)支持
如果需要更多協(xié)助，請(qǐng)參見在線技術(shù)支持。您需要提供備份計(jì)劃ID、地域、數(shù)據(jù)源類型、任務(wù)ID等，詳細(xì)描述您在什么時(shí)候做什么遇到了什么問題，期望如何解決。您需要提供日志信息。您可以參考以下默認(rèn)路徑獲取日志Log。
備份客戶端默認(rèn)安裝路徑參考如下，操作中請(qǐng)以實(shí)際安裝路徑為準(zhǔn)。
Windows版本日志路徑：本地磁盤（C）> Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs
Linux版本日志路徑：/opt/alibabacloud/hbrclient/logs