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常見網(wǎng)絡(luò)問題

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本文介紹云備份備份客戶端的常見網(wǎng)絡(luò)問題。

背景信息

在非阿里云VPC的各類線下環(huán)境中安裝備份客戶端時，可能遇到各種未知且復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。例如防火墻會阻攔域名或端口的連接導(dǎo)致備份失敗，防火墻會限制網(wǎng)絡(luò)傳輸速度導(dǎo)致部分請求超時，網(wǎng)絡(luò)行為檢測工具會檢測并修改一些HTTP請求內(nèi)容，上行帶寬過小時會導(dǎo)致請求超時甚至備份失敗等。

常見網(wǎng)絡(luò)問題概覽

問題

診斷工具檢測

客戶端日志

問題分析及排查方法

控制臺顯示打開備份庫失敗

通過診斷工具檢測，出現(xiàn)如下問題：

  • i/o timeout

  • An existing connection was forcibly closed by the remote host

  • No connection could be made because the target machine actively refused it.

客戶端日志中出現(xiàn)如下相關(guān)描述：

  • i/o timeout

  • An existing connection was forcibly closed by the remote host

  • No connection could be made because the target machine actively refused it.

備份客戶端到對應(yīng)域名的請求失敗?？赡茉蛉缦拢?/p>

  • 防火墻規(guī)則禁用了某些地址或端口

  • 網(wǎng)絡(luò)帶寬比較小

  • 設(shè)置了上行或下行的帶寬限速

  • 同時進(jìn)行的備份任務(wù)很多，擠占帶寬

  • 殺毒軟件可能影響備份服務(wù)正常運(yùn)行

  • 本地機(jī)器配置了代理，代理工作不正常

  • 網(wǎng)絡(luò)行為檢測工具檢測到非法內(nèi)容限制了對應(yīng)請求

  • 專線故障

  • VPN或云企業(yè)網(wǎng)故障

具體排查方法，請參見請求失敗排查方法。

控制臺顯示打開備份庫失敗

通過診斷工具檢測，出現(xiàn)如下問題：

This is usually a temporary error during hostname resolution and means that the local server did not receive a response from an authoritative server.

客戶端日志中出現(xiàn)如下相關(guān)描述：

This is usually a temporary error during hostname resolution and means that the local server did not receive a response from an authoritative server.

對應(yīng)域名的DNS解析失敗?？赡茉蛉缦拢?/p>

  • 無法連接DNS服務(wù)器或超時

  • DNS服務(wù)器配置有誤

  • 防火墻或網(wǎng)絡(luò)規(guī)則限制

具體排查方法，請參見DNS解析失敗排查方法。

請求失敗排查方法

  1. 檢查網(wǎng)絡(luò)和云備份接入點(diǎn)域名及端口的連通性。

    1. 檢查您的網(wǎng)絡(luò)防火墻規(guī)則。

      云備份客戶端使用的接入點(diǎn)及端口，必須配置白名單或者放行規(guī)則。

      診斷工具提示的地址若為http開頭，需要檢查對應(yīng)的地址以及80端口；若為https開頭，需要檢查對應(yīng)的地址以及443端口。

    2. 檢查您是否開啟殺毒軟件。

      殺毒軟件可能會影響云備份服務(wù)進(jìn)程正常運(yùn)行，導(dǎo)致服務(wù)異常。建議您關(guān)閉殺毒軟件后重試。

    3. 檢查是否配置代理（http、socks5、tcp）及代理是否工作正常。

      代理必須能正常代理云備份客戶端的接入點(diǎn)及端口消息。如何配置代理，請參見Linux代理設(shè)置或在Windows中使用代理服務(wù)器。

    4. 若使用云企業(yè)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，請咨詢云企業(yè)網(wǎng)售后，確保對應(yīng)接入點(diǎn)及端口工作正常。

    5. 若使用阿里云VPN實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通，請咨詢阿里云VPN售后，確保對應(yīng)接入點(diǎn)及端口工作正常。

  2. 執(zhí)行telnet訪問對應(yīng)接入點(diǎn)及端口，確認(rèn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中上行（備份）或下行（恢復(fù)）可用帶寬。

    其中接入點(diǎn)可以為云備份客戶端問題診斷工具檢測到的管控（通信）網(wǎng)絡(luò)公網(wǎng)域名。例如telnet訪問接入點(diǎn)及端口的命令如下：

    telnet post-cn-mp90rcien05.mqtt.aliyuncs.com 80

    1. 若存在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，請查看網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控在備份、恢復(fù)的時間點(diǎn)對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)流量情況。

    2. 若使用公網(wǎng)，建議咨詢運(yùn)營商或網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)流量情況。

    3. 若使用云企業(yè)網(wǎng)或阿里云VPN，請?jiān)谠破髽I(yè)網(wǎng)或阿里云VPN控制臺確認(rèn)帶寬以及查看對應(yīng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

  3. 根據(jù)帶寬以及同時進(jìn)行的任務(wù)數(shù)，判斷是否當(dāng)前帶寬不足導(dǎo)致。

    例如上行帶寬有20 MB/s，而可用于備份的可能僅有10 MB/s，這種情況若數(shù)據(jù)量足夠大，會導(dǎo)致類似請求失敗問題。

  4. 若無法確定帶寬（主要上行帶寬），建議使用ossutil（oss官方工具） probe進(jìn)行探測，了解網(wǎng)絡(luò)流量情況。

    1. 獲取接入點(diǎn)域名、AccessKey。

      可以為云備份客戶端問題診斷工具檢測到的管控（通信）網(wǎng)絡(luò)公網(wǎng)域名。

    2. 下載及安裝ossutil。

      具體操作，請參見ossutil下載和安裝。

    3. 探測上傳帶寬。

      創(chuàng)建一個名稱為examplebucket的臨時Bucket，并上傳一個臨時文件到examplebucket，并根據(jù)當(dāng)前設(shè)備的硬件配置及上傳帶寬給出上傳并發(fā)數(shù)的配置建議。執(zhí)行命令如下：

      ./ossutil64 probe --probe-item upload-speed --bucketname examplebucket

      輸出如下：

      cpu core count:2 
parallel:2,average speed:679.72(KB/s),current speed:1344.00(KB/s),max speed:1440.00(KB/s)) 
parallel:3,average speed:643.31(KB/s),current speed:704.00(KB/s),max speed:1632.00(KB/s)) 
parallel:4,average speed:646.62(KB/s),current speed:512.00(KB/s),max speed:1600.00(KB/s)) 
suggest parallel is 2, max average speed is 679.72(KB/s)

  5. 若經(jīng)過上述檢查，確實(shí)為可用帶寬不足的問題導(dǎo)致，建議進(jìn)行以下操作。

    1. 提升帶寬配置。

    2. 配置超時重試參數(shù)，增加超時重試的間隔以及次數(shù)，用時間換取帶寬，提高備份成功機(jī)率。

    3. 調(diào)整備份任務(wù)執(zhí)行時間，在網(wǎng)絡(luò)空閑時再執(zhí)行備份。

    4. 若網(wǎng)絡(luò)中有多個備份客戶端及任務(wù)，合理錯開不同備份任務(wù)的執(zhí)行時間，充分利用帶寬。

DNS解析失敗排查方法

  1. 檢查本機(jī)DNS配置。

    若未配置私有DNS服務(wù)器，建議配置為阿里云公共DNS地址223.5.5.5。

  2. 檢查防火墻規(guī)則，云備份客戶端使用的接入點(diǎn)及端口，必須配置白名單或者放行規(guī)則。

  3. 咨詢網(wǎng)絡(luò)管理員是否有其他限制。

  4. 確保到診斷工具提示的地址可以正確解析后，重新嘗試備份。