排查和處理文件備份客戶端狀態(tài)異常
文件備份客戶端狀態(tài)異常，可能導(dǎo)致備份和恢復(fù)任務(wù)執(zhí)行失敗。本文介紹排查和處理文件備份客戶端狀態(tài)異常操作方法。
問題現(xiàn)象
在云備份控制臺，出現(xiàn)客戶端狀態(tài)為“已停止”，且提示“客戶端未正常連接”，以及備份任務(wù)狀態(tài)為“失敗”，并提示“備份客戶端失去連接導(dǎo)致備份失敗”的現(xiàn)象。
問題原因
文件備份客戶端程序運行異常，例如進(jìn)程已停止。
文件備份客戶端和服務(wù)端之間的網(wǎng)絡(luò)連接異常，例如網(wǎng)絡(luò)不通、防火墻攔截，或者客戶端設(shè)置不正確等。
文件備份客戶端注冊失敗，例如本地服務(wù)器更換網(wǎng)卡等。
解決方法
檢查文件備份客戶端運行狀態(tài)。
當(dāng)前支持的Windows版本備份客戶端存在新版和舊版之分，新版和舊版的區(qū)別如下：
新版文件備份客戶端服務(wù)名稱為：Alibaba Cloud Hybrid Backup Service
舊版文件備份客戶端服務(wù)名稱為：Aliyun Hybrid Backup Service
您可以使用以下方法查看客戶端的運行狀態(tài)：
查看服務(wù)運行狀態(tài)
說明在更改服務(wù)的啟動類型之前，請確保您了解服務(wù)的功能和作用，以避免對系統(tǒng)造成不良影響。對于某些服務(wù)，可能需要以管理員身份執(zhí)行操作。
打開服務(wù)管理器。可以通過以下方式打開：
使用快捷鍵Win + R打開運行對話框，輸入
services.msc。在Windows搜索欄中輸入服務(wù)，然后單擊服務(wù)應(yīng)用。
在服務(wù)管理器窗口中，您可以看到列出的所有Windows服務(wù)。
要啟動服務(wù)，雙擊服務(wù)名稱，進(jìn)入服務(wù)屬性窗口，然后單擊啟動按鈕。
要停止服務(wù)，雙擊服務(wù)名稱，進(jìn)入服務(wù)屬性窗口，然后單擊停止按鈕。
查看本地服務(wù)，如果程序運行正常，可以看到備份服務(wù)處于正在運行狀態(tài)。
若客戶端沒有正常運行，您可以右鍵單擊選擇重新啟動，來嘗試重啟備份服務(wù)。
若客戶端仍然沒有正常運行，您可以卸載客戶端并重新安裝。具體操作，請參見如何卸載云備份客戶端和下載并激活Windows客戶端。
當(dāng)前支持的Linxu版本備份客戶端存在新版和舊版之分，新版和舊版的區(qū)別如下：
新版文件備份客戶端服務(wù)進(jìn)程為：hbrclient
舊版文件備份客戶端服務(wù)進(jìn)程為：hybridbackup
新版文件備份客戶端（hbrclient）
您可以使用以下方法查看客戶端的運行狀態(tài)：
查看進(jìn)程運行狀態(tài)
執(zhí)行systemctl status hbrclient、service hbrclient status或者ps axu|grep hbrclient命令，查看服務(wù)客戶端運行狀態(tài)。如果存在active或run，說明已經(jīng)啟動，一切運行正常。
查看端口是否正常打開
執(zhí)行netstat -lpt | grep hbrclient命令，查看端口運行狀態(tài)。如果端口打開正常，可以看到端口處于LISTEN狀態(tài)。
tcp6 0 0 [::]:43565 [::]:* LISTEN 1727/hbrclient
舊版文件備份客戶端（hybridbackup）
您可以使用以下方法查看客戶端的運行狀態(tài)：
查看進(jìn)程運行狀態(tài)
執(zhí)行ps axu|grep hybridbackup命令，如果存在結(jié)果，說明已經(jīng)啟動，一切運行正常。
查看端口8011是否正常打開
執(zhí)行lsof -i:8011命令，查看端口運行狀態(tài)，如果端口打開正常，可以看到端口處于LISTEN狀態(tài)。如果命令行提示
command not found，您可以使用yum install lsof或apt install lsof安裝lsof后重試。COMMAND PID USER FD TYPE DEVICE SIZE/OFF NODE NAME hybridbac 11477 username 5u IPv6 10625414 0t0 TCP *:8011 (LISTEN)
重啟或者重新安裝客戶端
若客戶端沒有正常運行，您可以嘗試重啟備份服務(wù)。
說明不同Linux操作系統(tǒng)指令不同：
新版客戶端重啟命令：
systemctl restart hbrclient
systemctl restart hbrclientupdater
舊版客戶端重啟命令：
systemctl restart hybridbackup
systemctl restart updater
若客戶端仍然沒有正常運行，您可以卸載客戶端并重新安裝。具體操作，請參見如何卸載云備份客戶端和下載并激活Linux客戶端。
如何查看備份客戶端日志，請參見如何查看云備份客戶端默認(rèn)安裝路徑和日志。
檢查日志和網(wǎng)絡(luò)。
檢查備份客戶端的運行日志和網(wǎng)絡(luò)情況，重新設(shè)置并激活備份客戶端。
檢查運行日志Log。
說明新版?zhèn)浞菘蛻舳四J(rèn)安裝路徑參考如下，操作中請以實際安裝路徑為準(zhǔn)。
Windows版本日志路徑：本地磁盤（C）> Program Files > Aliyun Hybrid Backup Service Client > logs
Linux版本日志路徑：/opt/alibabacloud/hbrclient/logs
打開Log文件，搜索Failed to register client. AppError: ErrorCode=。
若ErrorCode為InvalidInstanceId，則表示網(wǎng)絡(luò)正常但備份客戶端注冊失敗，執(zhí)行步驟Ⅲ。
若ErrorCode不為InvalidInstanceId，則重啟云備份服務(wù)。Linux系統(tǒng)可執(zhí)行
service hbrclient restart重啟云備份服務(wù)。若仍然異常，請檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，執(zhí)行步驟Ⅱ。
若仍然注冊失敗，請?zhí)峤?span props="china">工單獲取支持。
檢查服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。
建議使用云備份客戶端問題診斷工具對客戶端所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測。常見網(wǎng)絡(luò)問題，請參見常見網(wǎng)絡(luò)問題。
打開客戶端network.log文件。
若日志文件中出現(xiàn)Failed on ping，則表示網(wǎng)絡(luò)異常（包括防火墻和路由配置等異常）。請您聯(lián)系服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)的IT支撐人員，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入點設(shè)置云備份對應(yīng)地域的公網(wǎng)接入點或ECS內(nèi)網(wǎng)接入點。
若未搜索到Failed on ping，執(zhí)行步驟Ⅳ。
確認(rèn)服務(wù)器是否更換過網(wǎng)卡。
聯(lián)系服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)的IT支撐人員，確認(rèn)安裝過備份客戶端的服務(wù)器是否更換過網(wǎng)卡。
如果為舊版客戶端，請檢查服務(wù)器是否被克隆過。
聯(lián)系服務(wù)器所在網(wǎng)絡(luò)的IT支撐人員，確認(rèn)安裝過備份客戶端的服務(wù)器是否被克隆過。
請檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)是否重新安裝過。
說明重新安裝服務(wù)器操作系統(tǒng)后，文件備份客戶端會和云備份控制臺之間失去聯(lián)系，造成文件備份客戶端在云備份控制臺顯示異常。您重新安裝文件備份客戶端并注冊后，會出現(xiàn)第二臺名稱相同的文件備份客戶端。
先停止新文件備份客戶端服務(wù)。
在云備份控制臺獲取舊文件備份客戶端的重新激活Token（包含執(zhí)行命令和Token）。客戶端失聯(lián)一個小時后才允許重新激活，若無法點擊重新激活請稍等。
在服務(wù)器對應(yīng)客戶端目錄執(zhí)行獲取的重新激活命令。
等待一會兒，云備份控制臺的舊文件客戶端顯示為已激活。
在云備份控制臺，刪除已經(jīng)異常的新文件備份客戶端。
如果還是異常，請重新激活文件備份客戶端。
選擇備份數(shù)據(jù)源。
ECS文件備份
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
本地文件備份
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在頂部菜單欄左上角，選擇所在地域。
找到目標(biāo)備份客戶端，在其右側(cè)的操作欄選擇。
在重新激活客戶端面板，拷貝命令。并在服務(wù)器上的客戶端安裝目錄下執(zhí)行該命令，等待激活成功。
激活完成后，客戶端狀態(tài)顯示為已激活。
如果以上排查仍未解決問題，請?zhí)峤?span props="china">工單獲取支持。