新建人員

可為云聯(lián)絡(luò)中心新增人員，包括坐席、技能組組長、管理員

• 點(diǎn)擊 新建 按鈕，在右側(cè)的彈層中輸入相應(yīng)的內(nèi)容。

  • 基本信息

    • 用戶名：填寫后將無法修改。該字段用戶自定義，字符串長度4-32個之間，允許輸入小寫英文字母、數(shù)字、“.”、“_”或“-”郵箱將用于接收初始密碼郵件，首次登錄時(shí)需重置密碼。

    • 重置密碼：下拉列表選項(xiàng)【首次登錄時(shí)必須重置密碼、首次登錄時(shí)無需重置密碼】。

    • 姓名：該字段用戶自定義填寫。

    • 工號：輸入設(shè)置坐席的工號，一般用于客服有工號的場景。

    • 手機(jī)號碼/固話：此處號碼的輸入一般是結(jié)合坐席工作模式下的場外模式使用，如果坐席工作模式設(shè)置為場外模式并且此處設(shè)置了坐席的個人手機(jī)號，當(dāng)來電呼入的時(shí)候可以直接轉(zhuǎn)接到坐席的個人手機(jī)號上。

    • 專屬外呼號碼：設(shè)置之后用于坐席個人唯一單獨(dú)使用的外呼號碼，其他坐席不能使用；不設(shè)置的話外呼時(shí)自動選擇號碼外呼。

    • 郵箱：用于接收坐席的登錄地址以及賬戶密碼，請務(wù)必填寫正確。

    • 角色：分為坐席，技能組組長，管理員，請按實(shí)際業(yè)務(wù)需求選擇。

    • 坐席工作模式：場內(nèi)模式：工作模式；場外模式：手機(jī)接聽（離線坐席）

批量管理

1.RAM批量導(dǎo)入用戶

將阿里云主賬戶下的其他子賬號，導(dǎo)入到當(dāng)前云聯(lián)絡(luò)中心實(shí)例

• 在批量管理中選擇 RAM導(dǎo)入 ，在右側(cè)的彈層中將顯示當(dāng)前主賬戶下的所有人員（不顯示當(dāng)前呼叫中心中已存在的人員）

• 選擇您需要導(dǎo)入的人員名單后及坐席所在的技能組，選擇導(dǎo)入的人員角色和坐席工作模式，同上。點(diǎn)擊 確定 按鈕，即可將人員導(dǎo)入到當(dāng)前云聯(lián)絡(luò)中心中

2.文件導(dǎo)入用戶

根據(jù)提供的官方模板填入用戶人員信息進(jìn)行批量添加人員。

郵箱：用于接收坐席的登錄地址以及賬戶密碼，請務(wù)必填寫正確。

重置密碼：下拉列表選項(xiàng)【首次登錄時(shí)必須重置密碼、首次登錄時(shí)無需重置密碼】。

文件模板：根據(jù)提示下載文件模板，在將修改后的文件上傳到頁面中。

點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕完成根據(jù)文件模板上傳到云聯(lián)絡(luò)中心中。

3.批量刪除

根據(jù)提供的官方模板填入需要刪除的用戶人員信息進(jìn)行批量刪除人員，每次刪除數(shù)量不能大于500個，刪除坐席只會刪除實(shí)例中的坐席賬號，并不會刪除RAM賬號。

郵箱：用于接受刪除結(jié)果，請務(wù)必填寫正確。

文件模板：根據(jù)提示下載文件模板，在將修改后的文件上傳到頁面中。

點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕完成批量刪除。

4.導(dǎo)出

將所有的坐席信息報(bào)表導(dǎo)出，方便管理人員統(tǒng)計(jì)。

點(diǎn)擊導(dǎo)出按鈕，根據(jù)頁面提示輸入驗(yàn)證碼，會在任務(wù)中心中加入坐席報(bào)表任務(wù)，點(diǎn)擊任務(wù)會將報(bào)表下載到本地中。

用戶專屬外呼號碼

• 用戶專屬外呼號碼就是這個號碼僅允許該坐席使用，設(shè)置之后用于坐席個人唯一單獨(dú)使用的外呼號碼，其他坐席不能使用；不設(shè)置的話外呼時(shí)自動選擇號碼外呼。

  在坐席列表中找到專屬外呼號碼字段，再點(diǎn)擊詳情，頁面右側(cè)彈出編輯專屬外呼號碼頁面。

編輯用戶技能組

• 此功能模塊是指坐席可以添加到一個或者多個技能組中，并能對技能組設(shè)置等級，提高坐席轉(zhuǎn)化效率

  在坐席列表中找到技能組字段，再點(diǎn)擊詳情，頁面右側(cè)彈出編輯用戶技能組。

  

  根據(jù)坐席能力可以添加和移除一個或者多個技能組。

  

編輯坐席

• 此功能模塊是可以修改坐席的一些信息，方便人員管理。

  • 姓名：可以編輯該字段，自定義填寫。

  • 工號：編輯坐席的工號，一般用于客服有工號的場景。

  • 手機(jī)號碼/固話：此處號碼的輸入一般是結(jié)合坐席工作模式下的場外模式使用，如果坐席工作模式設(shè)置為場外模式并且此處設(shè)置了坐席的個人手機(jī)號，當(dāng)來電呼入的時(shí)候可以直接轉(zhuǎn)接到坐席的個人手機(jī)號上，可以自定義編寫。

  • 角色：分為坐席，技能組組長和管理員，請按實(shí)際業(yè)務(wù)需求選擇。

  • 坐席工作模式：場內(nèi)模式：工作模式；場外模式：手機(jī)接聽（離線坐席）

列表批量管理

1. 批量刪除

   若需要刪除多個用戶，可以在需要刪除的用戶前候選對勾，再點(diǎn)擊列表批量管理下拉選項(xiàng)中選擇批量刪除，可以看已選擇的數(shù)量。同時(shí)彈出確認(rèn)刪除提示。點(diǎn)擊確認(rèn)后，刪除選中的用戶。

2. SIP話機(jī)初始化

   • 對于無SIP話機(jī)的坐席，將新分配一個SIP話機(jī)專用分機(jī)號，并且為其設(shè)置一個默認(rèn)密碼作為SIP話機(jī)密碼

   • 對于已有SIP話機(jī)的坐席（包括離線和在線狀態(tài)），只會重置其SIP話機(jī)密碼為新密碼

     如果您是集成客戶，請確保軟電話SDK升級到V2.2.0及其以后，OpenAPI版本升級到V2.3.0及其以后再進(jìn)行該操作，否則會導(dǎo)致坐席無法正常上線

   

修改密碼

若需要修改坐席的密碼，可以點(diǎn)擊修改密碼，設(shè)置新密碼，在重置密碼前，請確認(rèn)主賬號已經(jīng)設(shè)置AK，關(guān)于如何設(shè)置可以詳細(xì)查看4.如何重置子賬號的密碼。

重置狀態(tài)

若坐席人員在線、離線、小休、隱身狀態(tài)出現(xiàn)異常，可以點(diǎn)擊重置狀態(tài)，強(qiáng)制將坐席狀態(tài)下線。