1.如何查看阿里云賬號(hào)的UID

答：請(qǐng)使用阿里云主賬號(hào)登錄，訪問(wèn) ：https://account.console.aliyun.com/?#/secure，頭像右側(cè)的賬號(hào)ID就是阿里云UID。

2.怎樣使用RAM賬號(hào)/子賬號(hào)登錄到云呼實(shí)例

答：

1.登錄界面要選擇RAM用戶,使用主賬號(hào)登錄界面會(huì)顯示賬號(hào)密碼錯(cuò)誤。

2.登錄后會(huì)默認(rèn)跳轉(zhuǎn)云呼控制臺(tái)界面，如果您有云呼控制臺(tái)的操作權(quán)限，直接選擇訪問(wèn)地址中的連接進(jìn)入，如果您沒(méi)有云呼控制臺(tái)的操作權(quán)限，請(qǐng)保留界面將郵箱中發(fā)您的訪問(wèn)連接復(fù)制到瀏覽器中直接訪問(wèn)就可以了。

3.怎樣查看云呼實(shí)例id/InstanceId

答：兩種方式查看：

• 第一種方式：登錄云呼控制臺(tái)，直接在界面查看。

• 第二種方式：如果您沒(méi)有控制臺(tái)的權(quán)限，工作臺(tái)鏈接地址中workbench/xxx/agentdest中間的字符串就是實(shí)例id（xxx就是實(shí)例id)。

4.怎樣將號(hào)碼添加或者綁定到云呼實(shí)例中

答：在號(hào)碼管理模塊中點(diǎn)擊添加將號(hào)碼綁定到實(shí)例，點(diǎn)擊刪除將號(hào)碼解綁實(shí)例。

5.怎樣將號(hào)碼綁定或者移除技能組

答：在技能組菜單中，呼出號(hào)碼的字段點(diǎn)擊詳情，選擇號(hào)碼增加或者移除即可。

注：號(hào)碼綁定技能組后該技能組中的坐席都能使用該號(hào)碼去呼叫，綁定后坐席一定要刷新頁(yè)面重新上線才能看到配置的最新號(hào)碼，否則獲取不到該配置。

6.號(hào)碼如何綁定IVR流程

答：號(hào)碼管理模塊點(diǎn)擊編輯，選擇要綁定的ivr流程。

7.如何在實(shí)例中添加坐席

答：

1.在坐席模塊點(diǎn)擊添加，郵箱一定要填寫(xiě)正確，賬號(hào)密碼會(huì)發(fā)送到郵箱中。

2.賬號(hào)在RAM（訪問(wèn)控制）管理中已經(jīng)建立好，可以直接用RAM導(dǎo)入,如果沒(méi)有顯示賬號(hào)，請(qǐng)點(diǎn)擊下同步RAM賬號(hào)。

8.坐席如何綁定技能組

答：兩種方式（選其一）：

1.在坐席菜單中，找到技能組字段，點(diǎn)擊詳情進(jìn)行添加。

2.在技能組菜單中，找到客服數(shù)字段，點(diǎn)擊詳情進(jìn)行添加。

9.如何查看通話Id

答：找到話務(wù)報(bào)表--通話記錄菜單

10.如何將來(lái)電轉(zhuǎn)接到坐席的手機(jī)接聽(tīng)/場(chǎng)外模式

答：來(lái)電接聽(tīng)有前提，請(qǐng)參考文檔。

1.在坐席菜單中，點(diǎn)擊編輯綁定要接聽(tīng)的手機(jī)號(hào)碼。

2.坐席的工作模式選擇場(chǎng)外模式，管理設(shè)置為場(chǎng)外模式或者坐席自己在工作臺(tái)點(diǎn)擊場(chǎng)外模式。

注：一般運(yùn)營(yíng)商對(duì)于同一個(gè)號(hào)碼的呼叫頻次有限制，所以有可能前幾次能轉(zhuǎn)接成功，超過(guò)頻次就不能轉(zhuǎn)接成功了，這種情況一般要將手機(jī)號(hào)碼和云呼綁定的外呼號(hào)碼給到運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行加白，并不是所有的運(yùn)營(yíng)商都能加白，所以這個(gè)以運(yùn)營(yíng)商給的結(jié)果為準(zhǔn)。

11.如何獲取AK和SK

答：

您好，關(guān)于如何創(chuàng)建訪問(wèn)密鑰，請(qǐng)參見(jiàn)創(chuàng)建AccessKey。

說(shuō)明：

AccessKey Secret只在創(chuàng)建時(shí)顯示，不支持查詢，請(qǐng)妥善保管。

若AccessKey泄露或丟失，則需要?jiǎng)?chuàng)建新的AccessKey，最多可以創(chuàng)建2個(gè)AccessKey。

AccessKey ID和AccessKey Secret一起使用，AccessKey ID用于標(biāo)識(shí)用戶，AccessKey Secret用于驗(yàn)證用戶的密鑰。

接口創(chuàng)建AK方式：調(diào)用CreateAccessKey接口為RAM用戶創(chuàng)建訪問(wèn)密鑰。

12.IVR的按鍵如何設(shè)置按鍵超時(shí)次數(shù)

答：收號(hào)模塊里面可以設(shè)置，具體參考：http://bestwisewords.com/document_detail/212696.html#section-fee-q9l-qbj

13.IVR配置如何在坐席接起前播報(bào)坐席名和坐席工號(hào)

答：在轉(zhuǎn)人工節(jié)點(diǎn)中配置，可配置接通后、坐席接起前播放的音頻內(nèi)容，可自定義播放坐席工號(hào)、姓名等。當(dāng)錄音播放完成后坐席才會(huì)接通通話。

14.如何區(qū)分自己使用的云呼版本

• 云呼1.0版本實(shí)例訪問(wèn)登錄地址：https://ccc.console.aliyun.com/AccInstance

• 云呼2.0版本實(shí)例訪問(wèn)登錄地址：https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance

• 區(qū)分自己使用的云呼是1.0版本還是2.0版本（如下圖標(biāo)注所示）：