本章節介紹了云呼叫中心1.0遷移至2.0過程中的常見問題及解決辦法。請仔細閱讀！
問題1：遷移云呼2.0的優勢有哪些？
答：
通信底層重構后，更更高的系統穩定性、更好的通話質量。
產品功能大幅新增，如：語音留言信箱、自定義IVR放棄原因、IVR黑名單、IVR軌跡信息等等。
更好的產品體驗，包括全新的數據概覽頁、IVR畫布、UI等。
更多重磅功能即將推出，如預測式外呼、一句話外呼等，僅在2.0上線。
原廠提供遷移工具與支持，確保遷移過程順滑、數據無誤，業務影響程度最低。
具體的可以參考云呼2.0版本的文檔。
問題2：云呼遷移2.0后對于1.0的業務是否有影響？
答：
云呼遷移2.0后對1.0的業務完全不會影響，這是2套獨立的系統互不影響，類似復制粘貼過去一份數據，但在2.0的上面操作完全不會影響1.0的業務。
注：如果您的系統用到了軟電話集成、ivr中用到了函數模塊、智能導航模塊，如您有服務釘釘群，請群里聯系云呼服務支持（釘釘號：cccsupport2）溝通后在再進行遷移，如果你沒有釘釘群，可以加入群里（釘釘群號：35377290）進行溝通。
問題3：遷移的模塊（菜單項）主要是什么？
答：
坐席配置模塊。
技能組配置模塊。
通話記錄報表模塊。
IVR流程模塊（注：IVR模塊我們2.0進行了大的改造，提升了更多的能力，這個遷移后可能需要您在2.0重新簡單編輯下）。
設置項的內容不會遷移，比如：坐席工作臺的配置、來電彈屏的設置、函數的設置、滿意度的設置等等，這個只需要重新設置下，只需要花費您幾分鐘時間就可以了。
問題4：這個升級需要額外付費嗎？
答：不需要，我們是免費升級的。
問題5：開通1.0的時候選的坐席包月，遷移后這個剩余時長怎么算？
答：不管是坐席包月，還是按量付費，遷移后對于這些都沒有影響。
問題6：怎樣遷移，在哪里遷移?
答：登錄云呼叫控制臺后臺，點擊“免費升級至2.0”，然后勾選您要遷移的實例，具體請參考云呼2.0遷移文檔。
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