1.登錄坐席工作臺顯示：未分配技能組，請先進行分配

答：找管理員給該坐席分配技能組，參考坐席如何綁定技能組。

2.怎樣設置不出現/取消登錄技能組的彈窗

答：管理員在設置中點擊管理，選擇技能組登錄選擇否，設置后坐席要刷新頁面才能獲取到配置。

3.坐席工作臺報錯：電話麥克風出現問題，系統坐席已遷出

答：兩種原因：

1.電腦沒有麥克風，請插入麥克風。

2.瀏覽器禁用了麥克風權限，谷歌瀏覽器請參考下圖，我們強烈建議使用谷歌瀏覽器其他瀏覽器可以百度下。

4.坐席工作臺提示錯誤信息：可選擇的外呼號碼為0

答：客戶未配置技能組外呼號碼，可參考：4.坐席工作臺外呼提示：ErrorMessage：outboundNumbers length is 0。

5.坐席工作臺提示錯誤信息：The operation is not allowed. User state %s does not meet expectations %s

答：報錯信息是坐席的狀態不正確，解決辦法是坐席刷新頁面重新上線。

6.坐席工作臺中自動選擇外呼號碼的選擇邏輯是什么？

答：自動選擇外呼號碼，規則如下： 選擇自動選擇外呼號碼后，先匹配和外呼號碼相同歸屬地的主叫號碼進行外呼，當可用的外呼號碼列表中沒有相同歸屬地的號碼時，降級匹配同省的主叫號碼，如果依舊匹配不到，將隨機選擇；這樣可以很大的提高外呼接通率。

7.上線坐席工作臺提示：已有設備注冊

答：該賬號已經在別處登錄了，查看是否同一臺電腦開了兩個界面，或者這個在別的電腦上線了，可以選擇點擊“繼續注冊”，就會把另一處登錄地點給擠掉，如果點擊繼續注冊沒有上線成功，嘗試刷線頁面然后再重新進行上線下。

8.為什么客服一直處于話后處理狀態

答：電話掛斷后，坐席界面上會出現一個按鈕叫話后處理，如果此時坐席不點這個按鈕，15秒后自動跳出話后處理狀態置閑。如果坐席點了這個按鈕，將進入話后處理狀態，此時需要坐席主動點擊來結束話后處理狀態，不會自動置閑了。