產(chǎn)品介紹

阿里云聯(lián)絡中心（Cloud Call Center）為企業(yè)提供整體的企業(yè)智能化客服方案。打通熱線電話、網(wǎng)站、小程序、APP等用戶與企業(yè)的聯(lián)系渠道，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理服務體驗，并利用大模型升級數(shù)字員工服務與坐席智能輔助體系，全面提高服務體驗與效率。產(chǎn)品開放靈活，幫助企業(yè)快速構建個性化的服務流程。

語音業(yè)務

語音業(yè)務是基于云端的呼叫中心服務，僅需一臺電腦+耳麥+互聯(lián)網(wǎng)即可使用的呼叫中心服務。并提供一站式云聯(lián)絡中心、號碼和電話線路的即買即開即用的服務。所有企業(yè)都可以借助該服務以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務，從而提升企業(yè)的客戶服務質量。

語音業(yè)務配備了交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）、坐席管理、100%通話錄音、數(shù)據(jù)大盤、文本轉語音（TTS）和大量提升效率的應用，例如100%覆蓋的智能質檢，智能語音導航機器人，以及靈活多變的CRM集成方式。通過靈活簡單的操作頁面，任何用戶都可以輕松設置呼叫中心流程而無需其他技術支持。 語音業(yè)務為阿里巴巴集團多年來研發(fā)積累的內部呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)化輸出，支持阿里集團20000+坐席的客服團隊等大量自用實踐，穩(wěn)定性和可靠性經(jīng)過歷年雙十一考驗。

數(shù)字員工

在用戶撥打企業(yè)客戶服務中心接通后先由對話能力提供語音業(yè)務自助辦理/語音問答服務，復雜問題再轉接人工，可有效的處理常規(guī)業(yè)務咨詢場景，大幅減少人工熱線電話客服壓力，提高企業(yè)服務的電話接通率。

網(wǎng)絡業(yè)務

聯(lián)絡中心可以為企業(yè)提供一站式的在線服務能力，通過輕量便捷的配置，即可在各類互聯(lián)網(wǎng)渠道上打造服務入口，擴展企業(yè)終端客戶信息觸達渠道，統(tǒng)一管理服務質量。平臺同時提供人員管理、接入渠道、路由設置、會話記錄、數(shù)據(jù)報表等功能。

產(chǎn)品優(yōu)勢

語音業(yè)務

• 服務分鐘級開通：呼叫中心號碼開通后，可快速創(chuàng)建呼叫中心，預制呼叫中心所需基本功能，開通后無需設置即可直接使用。

• 號碼一站式開通：提供語音號碼申請入口，可根據(jù)自身業(yè)務需要申請不同類型、不同歸屬地的語音號碼，申請后可直接在云聯(lián)絡中心進行使用。

• 低門檻使用：圖形化的IVR設置，模塊化的IVR功能，讓您無需具備專業(yè)技能。僅需簡單的配置，即可輕松生成IVR流程。

• 彈性擴容：無需關心硬件問題，根據(jù)需求量，您可以自助增加和縮減所需要的坐席數(shù)量；在業(yè)務量高峰期，也無需關心呼叫并發(fā)問題，云聯(lián)絡中心自動為您解決性能問題。

• 豐富的AI能力：集成智能語音質檢、智能語音對話機器人、預測式外呼等達摩院AI能力，可以提供話務錄音分析、機器人智能接聽、精準批量外呼等功能，提升呼叫中心的人效。

• 豐富數(shù)據(jù)：提供實時的呼叫中心運營數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務數(shù)據(jù)報表，運營情況一手掌握。

• 靈活集成：提供多種集成方式，可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實現(xiàn)來電彈屏、交互式IVR流程等。

• 穩(wěn)定安全：支持阿里巴巴集團上萬坐席，歷經(jīng)9年雙十一考驗，服務穩(wěn)定數(shù)據(jù)安全可靠。

數(shù)字員工

• 全語音雙工技術，智能打斷、語氣承接等技術讓機器人更智能、更像人類。

• 場景快速配置 ，通過簡單易上手的畫布式對話編輯器，快速進行業(yè)務場景設計。

• 接入靈活安全 ，可以對接到客戶自帶的呼叫中心/線路上，輕松實現(xiàn)呼叫智能化改造。

• 與語音業(yè)務打通，產(chǎn)品應用更簡便。

網(wǎng)絡業(yè)務

• 一站式：支持電話通信、網(wǎng)絡IM、網(wǎng)絡音視頻等全渠道，一站式管理、服務、數(shù)據(jù)分析平臺，便于企業(yè)統(tǒng)一管理。

• 易部署：輕量化自定義生成網(wǎng)絡插件，自定義風格樣式，一鍵部署。

• 靈活配置：完善的路由分配策略與營業(yè)時間配置，服務管理更靈活。

適用場景

語音業(yè)務

• 新公司開通客服熱線渠道（服務、銷售），0到1快速搭建。

• 已有熱線服務渠道希望云化降本（機器、研發(fā)、維護）。

• BPO/客戶分公司客服新站點搭建，公有云云呼API對接現(xiàn)有CRM。

• 熱門需求行業(yè)客戶：在線教育（電銷）、互聯(lián)網(wǎng)、電商（營銷、客服）、交通、出行（雙呼）、金融（催收）、人力資源服務（營銷）、二手車交易、二手房交易等、自建呼叫中心業(yè)務、或SaaS服務供應商。

數(shù)字員工

• 服務或銷售業(yè)務量大，希望提升客服電話接聽率，解決呼叫中心用戶排隊問題，提升客戶問題解決效率。

• 控制人工服務成本，對用戶問題做精準人工服務路由，改善按鍵式交互的用戶體驗。

網(wǎng)絡業(yè)務

• 一站式：支持電話通信、網(wǎng)絡IM、網(wǎng)絡音視頻等全渠道，一站式管理、服務、數(shù)據(jù)分析平臺，便于企業(yè)統(tǒng)一管理。

• 易部署：輕量化自定義生成網(wǎng)絡插件，自定義風格樣式，一鍵部署。

• 靈活配置：完善的路由分配策略與營業(yè)時間配置，服務管理更靈活。