類別

常見問題

創建與部署

• 創建云電腦時下單頁面報錯怎么辦？

• 云電腦創建失敗怎么辦？

• 云電腦狀態一直是注冊中怎么辦？

• 云電腦可以從杭州地域遷移到北京地域嗎？

• 如何快速復制一臺云電腦？

用戶與分配

• 為什么創建云電腦時沒有可以選擇的用戶？

• 一臺云電腦可以給多個用戶使用嗎？

• 終端用戶登錄客戶端后發現沒有云電腦怎么辦？

• 終端用戶無法在C盤根目錄創建文件和文件夾怎么辦？

查詢與管理

• 如何在云電腦中查詢云電腦的信息？

• 如何通過遠程命令重啟云電腦服務？

• 怎么升級企業圖形型云電腦的GRID驅動？

存儲與網絡

• 磁盤擴容后空間大小沒有變化怎么辦？

• 創建共享存儲NAS時，無法選擇辦公網絡怎么辦？

• 銷毀辦公網絡時提示The charge type of network package in office site is not allowed to delete.怎么辦？

應用與外設

• 終端用戶在云電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼怎么辦？

• 如何將自上傳應用設置為自動安裝？

• 云電腦無法使用本地終端連接的USB設備怎么辦？

擴展與其他

云電腦API調用出錯如何處理？

類別

常見問題

安裝與卸載

• 安裝客戶端時提示這個程序需要Windows服務包1或更高，怎么辦？

• 安裝客戶端時提示UsbDk Runtime Libraries Installer失敗，怎么辦?

• 怎么升級無影終端？

• 卸載macOS客戶端后圖標仍然殘留，怎么辦？

運行與登錄

• 客戶端安裝后無法運行，怎么辦？

• 打開客戶端時提示由于找不到VCRUNTIME140.dll……，怎么辦？

• 打開客戶端時提示無法打開無影云電腦，因為無法確認開發者的身份，怎么辦？

• 打開Windows客戶端時出現閃退現象，怎么辦？

• 登錄客戶端時提示網絡請求超時，服務異常，怎么辦？

• 登錄客戶端時提示該辦公網絡禁止通過XX網絡接入，怎么辦？

• 登錄客戶端時提示不支持RAM賬號的辦公網絡ID登錄，怎么辦？

• 登錄客戶端時提示用戶名或密碼錯誤，怎么辦？

功能與其他

使用Web客戶端連接云電腦時，支持本地磁盤映射功能嗎？

類別

常見問題

連接與上網

• 無法啟動云電腦怎么辦？

• 云電腦無法上網怎么辦？

• 云電腦內無法訪問網站，怎么辦？

• Ubuntu云電腦中Firefox瀏覽器無法訪問部分網站，怎么辦？

• 在Windows云電腦中使用VPN軟件總是斷開連接，怎么辦？

• Windows云電腦無法訪問安全性較高的站點，怎么辦？

文件與傳輸

• 上傳文件到云電腦中，有大小限制嗎？

• 使用云電腦時，怎么上傳和下載文件?

• 無法在C盤根目錄創建文件和文件夾，怎么辦？

• 在ASP協議云電腦中使用Excel拷貝單元格內容時，內容變成了圖片，怎么辦？

配置與權限

• 使用云電腦時已具有管理員權限，但有的場景仍提示需要管理員權限，怎么辦？

• 在云電腦內安裝字體需要什么權限？

• 連接云電腦后看到的數據盤容量低于對應云電腦模板選擇的數據盤大小，怎么處理？

• Windows云電腦擴容后系統盤容量未變化，怎么辦？

系統與設置

• 云電腦內怎么打開工具欄或性能面板？

• 如何更新云電腦的Windows系統？

• 是否支持修改云電腦的系統時間？

• Ubuntu云電腦無法正常使用系統自帶的中文輸入法，怎么辦？

• 在云電腦內怎么查看企業圖形型云電腦的GPU信息？

• Windows云電腦是否支持修改顏色格式？

• 使用云電腦時發現云電腦字體不清晰，該怎么辦？

• 如何使用云電腦雙屏模式?

• 使用云電腦時無法進入雙屏模式，怎么辦？

• Windows云電腦系統沒有IIS，怎么辦？

• 修改云電腦UI縮放比例后對某些軟件不生效，怎么辦？

軟件與應用

• 應用市場中的應用是否可以按照包年包月或按量付費的方式購買？

• 支持在云電腦內運行本地應用嗎？

• 在云電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼，怎么辦？

• 怎么安裝只有管理員才有權限安裝的應用？

• 在Windows云電腦無法安裝Adobe系列軟件，怎么辦？

游戲與娛樂

• 在云電腦內玩游戲或者使用3D軟件時，出現鼠標軌跡異常怎么辦？

• 云電腦運行軟件或者游戲時，有哪些注意事項？

• 云電腦無法正常運行部分游戲軟件，怎么辦？

協作與其他

使用Chrome瀏覽器遠程協助云電腦無法登錄，怎么辦？

類別

常見問題

通用

• 云電腦支持哪些USB外設？

• 云電腦的工具欄沒有設備項，怎么辦？

鍵盤與鼠標

• 云電腦內使用鍵盤無法正常顯示，怎么辦？

• 在云電腦內玩游戲或者使用3D軟件時，出現鼠標軌跡異常怎么辦？

打印機

• Windows云電腦無法連接打印機并報0x0000011b，怎么辦？

• 打印機廠商未提供Windows Server的打印機驅動，怎么辦？

• AS01使用網絡打印機，提示打印機未連接，怎么辦？

U盤與UKey

• 在云電腦內怎么使用UKey設備？

• 云電腦的外設列表中未顯示UKey設備，怎么辦？

• UKey設備在外設列表中顯示，但是無法使用，怎么辦？

• 連接云電腦后，插入U盤可識別，但是無法上傳下載文件，怎么辦？

手機與平板

• 云電腦是否支持連接手機或平板電腦？

• 本地設備能識別到ADB設備，但云電腦識別不到，怎么辦？

• iPad外接鼠標后，鼠標顯示和操作異常，怎么辦？