在運(yùn)行Windows 7操作系統(tǒng)的電腦上安裝客戶端時(shí)，收到錯(cuò)誤消息這個(gè)程序需要Windows服務(wù)包1或更高。

解決方案

1. 在本地電腦上，以管理員身份運(yùn)行命令提示符應(yīng)用。

   1. 按Win+R快捷鍵，在運(yùn)行對(duì)話框中輸入cmd，并單擊確定。

   2. 在搜索結(jié)果中，右鍵單擊命令提示符，選擇以管理員身份運(yùn)行。

2. 執(zhí)行以下命令，運(yùn)行診斷程序。

   "C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe"

3. 查看日志內(nèi)容。如果日志包含以下內(nèi)容，則可確認(rèn)原因是顯卡驅(qū)動(dòng)缺失，此時(shí)請(qǐng)安裝相應(yīng)的顯卡驅(qū)動(dòng)。

   Could not initialize EGL display: error 0x3001

在運(yùn)行Windows操作系統(tǒng)的電腦上打開客戶端時(shí)收到錯(cuò)誤消息：由于找不到VCRUNTIME140.dll，無法繼續(xù)執(zhí)行代碼，重新安裝程序可能會(huì)解決此問題。

在Mac電腦（10.13或10.14版本）上雙擊macOS客戶端圖標(biāo)后，對(duì)話框提示：無法打開“無影云電腦”，因?yàn)闊o法確認(rèn)開發(fā)者的身份。

解決方案

您可以按照以下步驟打開客戶端：

1. 在Mac電腦上打開訪達(dá)，并找到應(yīng)用程序。

2. 在應(yīng)用程序中找到無影云電腦。

3. 右鍵單擊無影云電腦，并在彈出的對(duì)話框中單擊打開。

   

該問題可能由55556端口被禁用導(dǎo)致，請(qǐng)按以下步驟解決問題：

1. 打開客戶端的安裝目錄。

   默認(rèn)情況下，客戶端安裝路徑為C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。

2. 打開bin文件夾，找到sdbus_daemon.conf文件并使用文本編輯器打開。

3. 修改端口號(hào)。

   默認(rèn)端口號(hào)為55556，請(qǐng)修改為其他未使用的端口號(hào)，端口號(hào)取值范圍為0~65535。

4. 重新打開客戶端。

請(qǐng)執(zhí)行以下命令檢查本地網(wǎng)絡(luò)是否能夠訪問無影云電腦服務(wù)：

ping ecd.region.aliyuncs.com

1. 確認(rèn)您輸入的用戶名和密碼是否準(zhǔn)確，并再次輸入用戶名和密碼。

2. 如果上述步驟未解決問題，可能是忘記了密碼，此時(shí)您可以根據(jù)用戶賬號(hào)類型選擇以下方式重置或修改密碼。

   便捷用戶

   管理員激活類型的便捷用戶

   您需要聯(lián)系管理員來修改密碼。管理員的操作步驟如下：

   1. 登錄無影云電腦企業(yè)版控制臺(tái)。

   2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇用戶管理 > 用戶與組織。

   3. 在用戶與組織頁面的用戶頁簽上找到目標(biāo)用戶，然后在操作列單擊修改密碼。

   4. 在修改密碼對(duì)話框中，按照頁面提示完成后續(xù)操作。

      管理員將用戶名和密碼傳遞給您后，您可以使用新的用戶名和密碼登錄客戶端。

   用戶激活類型的便捷用戶

   您可以在客戶端重置密碼，也可以聯(lián)系管理員為您在控制臺(tái)重置密碼，然后再次輸入用戶名和密碼。

   您在客戶端重置密碼

   1. 在客戶端的賬密輸入頁面單擊忘記密碼。

   2. 在重置密碼對(duì)話框中，按照提示填寫用戶名、郵箱（或手機(jī)號(hào)），然后單擊確定。

      系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送重置后的初始密碼，請(qǐng)使用該初始密碼登錄客戶端，并根據(jù)提示修改密碼。

   管理員在控制臺(tái)重置密碼

   1. 登錄無影云電腦企業(yè)版控制臺(tái)。

   2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇用戶管理 > 用戶與組織。

   3. 在用戶管理頁面的用戶列表中找到目標(biāo)用戶，在操作列單擊 ? 圖標(biāo)，并選擇重置密碼。

   4. 在重置密碼對(duì)話框中選擇密碼發(fā)送方式，然后單擊確定。

      系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送重置后的初始密碼，請(qǐng)使用該初始密碼登錄客戶端，并根據(jù)提示修改密碼。

   企業(yè)AD用戶

   您需要聯(lián)系管理員來修改密碼。管理員的操作步驟如下：

   1. 登錄企業(yè)AD域控制器。

   2. 打開服務(wù)器管理器，在左側(cè)導(dǎo)航欄中選擇AD DS。

   3. 在右側(cè)服務(wù)器列表中，右鍵單擊服務(wù)器，在彈出菜單中選擇Active Directory用戶和計(jì)算機(jī)。

   4. 在用戶組下，找到要修改的用戶，按照需求修改密碼和基本信息。

      • 修改密碼

        1. 右鍵單擊用戶，在彈出菜單中選擇重置密碼。

        2. 在重置密碼對(duì)話框中，按照提示設(shè)置新的密碼，然后單擊確定。

      • 修改基本信息

        1. 右鍵單擊用戶，在彈出菜單中選擇屬性。

        2. 按需修改常規(guī)、賬戶信息等。

        3. 然后單擊確定。

   管理員將用戶名和密碼傳遞給您后，您可以使用新的用戶名和密碼登錄客戶端。

您可以在云電腦桌面上單擊懸浮球，并使用懸浮球功能菜單中的上傳和下載功能來實(shí)現(xiàn)從本地磁盤讀寫數(shù)據(jù)。