無法啟動云電腦怎么辦？

無法啟動云電腦時，您可以嘗試通過以下方案解決：

• 在關閉防火墻后，嘗試重新啟動云電腦。

• 嘗試使用最近一次且正常使用的快照來恢復數據，將磁盤數據恢復到快照對應的時間點。具體操作，請參見恢復數據。

• 嘗試通過變更鏡像重置云電腦。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

  說明

  變更前，如果您有數據需要在變更鏡像后恢復，請您先創建快照。具體操作，請參見使用快照（公測）。

• 如果您有重要數據保存在云電腦或者嘗試上述解決方案仍然無法修復問題，您可以提交工單轉人工咨詢。

云電腦無法上網怎么辦？

已登錄客戶端并連接云電腦，但是在云電腦內無法訪問互聯網。此時您需要聯系管理員為云電腦所在的辦公網絡開通互聯網訪問帶寬。具體操作，請參見網絡常見問題。

云電腦內無法訪問網站，怎么辦？

云電腦內無法訪問網站的原因和解決方案如下：

• 云電腦所在的辦公網絡可能未開通互聯網訪問。如果使用云電腦時有訪問互聯網的需求，您可以告知管理員為辦公網絡開通互聯網訪問。具體操作，請參見管理公網帶寬。

• 在云電腦內可能開啟了代理，開啟代理后可能會導致無法訪問部分網站，為了避免這種情況，可以嘗試關閉代理或者使用瀏覽器插件等實現代理自動配置（Proxy Auto-Configuration）。

Ubuntu云電腦中Firefox瀏覽器無法訪問部分網站，怎么辦？

Ubuntu云電腦中使用自帶Firefox瀏覽器訪問部分網站，提示“403 Forbidden”，但使用Chrome瀏覽器可以正常打開該網站。此時您可以通過以下方案解決問題。

1. 打開Firefox瀏覽器，單擊右上角的圖標，然后選擇Add-ons and themes。

2. 在新彈出的面板中選擇Extensions，然后單擊Add to Firefox。

3. 安裝成功后會在瀏覽器右上角出現新圖標。

4. 重啟瀏覽器。

5. 單擊圖標，然后選擇Firefox > Windows > firefox 105.0ser。

6. 單擊Apply (container)。

在Windows云電腦中使用VPN軟件總是斷開連接，怎么辦？

若在Windows云電腦中使用VPN軟件總是斷開連接，可以通過在Hosts文件中配置域名與IP地址的映射來解決問題。

1. 單擊vpnhosts.exe下載vpnhosts.exe工具。

2. 打開命令提示符應用（Command Prompt），進入vpnhosts.exe工具所在的目錄后執行以下命令，將域名和IP的映射添加至Hosts文件。

   .\vpnhosts.exe -set

   若出現set hosts successfully返回信息，則表示Hosts文件修改成功。

   重要

   如果在云電腦內修改了Hosts文件，此時您可以為該云電腦創建快照，但是該快照不能用于創建自定義鏡像。

如需刪除您配置的域名與IP地址的映射，請執行以下命令將Hosts文件恢復原狀：

.\vpnhosts.exe -clean

若出現clean hosts successfully返回信息，則表示Hosts文件恢復成功。

Windows云電腦無法訪問安全性較高的站點，怎么辦？

Windows云電腦在訪問個別安全要求較高的站點時出現無法上網或上網內容被阻止的情況，比如應用軟件注冊時頁面無法刷新或者客戶端刷新時不顯示二維碼等，可能是因為無影Windows云電腦默認關閉了IE增強的安全配置，建議開啟后重試，下面以百度網盤客戶端刷新不顯示二維碼為例，為您介紹如何啟用IE增強的安全配置并添加受信任站點。

1. 在云電腦桌面左下角搜索框輸入控制面板，單擊控制面板。

2. 查看方式設置為小圖標，單擊管理工具。

3. 雙擊服務器管理器，單擊本地服務器。

4. 在屬性區域，單擊IE增強的安全配置后的關閉。

5. 在Internet Explorer增強的安全配置頁面，管理員和用戶區域都選中啟用（推薦），單擊確定。

   重新打開服務器管理器 > 本地服務器頁面，IE增強的安全配置狀態將更新為開啟。

6. 再次訪問百度網盤時彈出Internet Explorer的增強安全配置提示框，記錄彈框上方的單擊彈框中網站地址，單擊添加，并在將該網站添加到區域文本框中輸入該地址，單擊添加，然后單擊關閉。

7. 再次彈出Internet Explorer的增強安全配置提示框，記錄彈框上方的單擊彈框中網站地址，單擊添加，并在將該網站添加到區域文本框中輸入該地址，單擊添加，然后單擊關閉。

   重新打開百度網盤，登錄界面會自動刷新登錄二維碼。

上傳文件到云電腦中，有大小限制嗎？

Windows云電腦沒有限制，Linux云電腦最大支持4 GB。

使用云電腦時，怎么上傳和下載文件?

您可以通過多種客戶端連接云電腦，對于不同的客戶端，支持的文件傳輸方法和操作略有差異，請根據實際情況選擇合適的操作。具體操作，請參見傳輸文件。

將本地電腦上的文件復制粘貼到云電腦時報錯怎么辦？

問題現象

無法將本地電腦上的文件復制粘貼到云電腦中。

原因定位

可能是因為復制的文件的路徑過長，Windows操作系統對文件路徑的長度限制為260個字符。 關于此限制的詳細信息，參見最大路徑長度限制。

解決方案

• 可以將文件夾中的文件分批次進行復制粘貼，也可以縮短文件的路徑以減少路徑的字符數。

• 也可以嘗試通過其他方式來傳輸文件，例如通過本地磁盤映射或文件傳輸模塊。

無法在C盤根目錄創建文件和文件夾，怎么辦？

問題現象

終端用戶使用共用型云電腦池內的Windows操作系統的云電腦時，已經具有本地管理員權限，但在C盤根目錄創建文件夾時提示“目標文件夾訪問被拒絕”。

原因定位

共用型云電腦池內的云電腦對C盤根目錄做了限制，不允許任何用戶在云電腦C盤根目錄下創建文件和文件夾。

解決方案

在客戶端云電腦卡片頁面，將鼠標懸浮在待處理的云電腦，然后單擊管理并選擇詳情，查看云電腦ID，聯系管理員尋求幫助。關于管理員的相關操作，請參見終端用戶無法在C盤根目錄創建文件和文件夾怎么辦？。

在ASP協議云電腦中使用Excel拷貝單元格內容時，內容變成了圖片，怎么辦？

問題現象

通過Windows客戶端或macOS客戶端連接ASP協議云電腦后，將本地電腦中Excel單元格的內容拷貝到云電腦的Excel文件中時，單元格的內容變成了圖片，將云電腦中Excel單元格的內容拷貝本地電腦中的Excel文件中時出現同樣的現象。

原因定位

目前的ASP協議云電腦的剪貼板僅支持文本和圖片，富文本會被系統轉換成圖片。

使用云電腦時已具有管理員權限，但有的場景仍提示需要管理員權限，怎么辦？

問題現象

已經具有管理員權限，但在下述的場景中，仍然提示需要管理員權限。

場景可能如下：

• 在云電腦內右鍵此電腦并選擇屬性，然后在左側導航欄選擇遠程設置，然后選擇高級 > 設置，此時在數據執行保護頁簽，提示“要更改這些設置，你必須是此計算機的管理員”。

• 安裝部分安裝包的時，右鍵安裝包并選擇以管理員身份運行后，運行失敗。

原因定位

如果已具有管理員權限，但是不具有SeShutdownPrivilege權限，則會在某些場景仍然提示需要管理員權限。

解決方案

1. 在任務欄中的搜索框輸入cmd并單擊打開。

2. 在命令提示符面板，輸入gpedit.msc并按回車鍵。

3. 打開本地組策略編輯器，然后選擇計算機配置 > Windows設置 > 安全設置 > 用戶權限配置，然后找到關閉系統并在關閉系統中增加Administrators。

4. 重啟云電腦。

在云電腦內安裝字體需要什么權限？

您可以在云電腦中安裝自有字體。安裝字體前，您需要要求管理員已為您授予云電腦管理員權限。

操作入口：在用戶管理頁面選擇待授予的用戶，單擊添加用戶管理員授權，然后為用戶授予云電腦管理員權限。

連接云電腦后看到的數據盤容量低于對應云電腦模板選擇的數據盤大小，怎么處理？

問題現象

云電腦的云電腦模板選擇的是150 GiB的數據盤，但登錄云電腦后只看到了70 GiB的數據盤。

問題說明

在云電腦模板包含自定義鏡像的情況下，如果模板選擇的數據盤大小超過鏡像對應的數據盤大小，則基于該模板創建的云電腦的數據盤初始容量為鏡像對應的數據盤大小，模板對應數據盤大小超出鏡像對應數據盤大小的這一部分容量則處于未分配狀態，您無法直接使用，需要手動擴容，將未分配的容量分配到已有數據盤分區或者新的數據盤分區上。

解決方案

登錄云電腦，手動擴容數據盤分區。具體操作，請參見擴容數據盤分區。

Windows云電腦擴容后系統盤容量未變化，怎么辦？

問題現象

使用Windows操作系統的云電腦，如果在云電腦內安裝了安全軟件（例如火絨安全），此時管理員在控制臺擴容磁盤，但查看云電腦系統盤的容量沒有變化。

原因定位

火絨安全軟件阻止了AliyunEDSAgent對系統盤的擴容操作。

解決方案

1. 打開火絨安全軟件，選擇系統防護，然后關閉系統加固。

2. 鼠標右鍵任務欄空白處，然后選擇任務管理器，在任務管理器面板的服務頁簽下找到AliyunEDSAgent并重啟。

3. 稍等一分鐘后，查看系統盤的容量是否變化。如果已經顯示為擴容后的容量，重新開打火絨安全中的系統加固。

云電腦內怎么打開工具欄或性能面板？

如何更新云電腦的Windows系統？

云電腦出現你的Windows許可證即將過期彈窗提示怎么辦？

是否支持修改云電腦的系統時間？

云電腦不支持修改系統時間。如果強行修改云電腦的系統時間，將會導致服務異常，從而無法連接云電腦。

Ubuntu云電腦無法正常使用系統自帶的中文輸入法，怎么辦？

問題現象

• 在Ubuntu云電腦切換Hanyu Pinyin（altgr）輸入法時出現無響應和黑屏現象。

• 在Ubuntu云電腦使用Chinese（Intelligent pinyin）輸入法，重啟云電腦后出現無法輸入中文的現象。

在云電腦內怎么查看企業圖形型云電腦的GPU信息？

可以選擇以下一種方法查看該云電腦的GPU信息：

• 在NVIDIA控制面板查看：

  連接云電腦后，在桌面空白處右鍵單擊，然后選擇NVIDIA 控制面板即可查看GPU型號和版本信息。

• 在任務管理器頁面查看：

  1. 連接云電腦后，在云電腦任務欄的空白處右鍵單擊，然后選擇任務管理器。

  2. 在任務管理器頁面，選擇性能 > GPU，可查看GPU的型號、版本和使用率等信息。

• 使用命令查看：

  1. 連接云電腦后，在搜索框中輸入cmd，然后選擇以管理員身份運行，打開管理員：命令提示符頁面。

  2. 執行以下命令，查看GPU的型號、版本和使用率等信息。

     "C:/Program Files/NVIDIA Corporation/NVSMI/nvidia-smi.exe"

Windows云電腦是否支持修改顏色格式？

不支持。

使用云電腦時發現云電腦字體不清晰，該怎么辦？

通過本地終端使用云電腦時，發現云電腦的字體不清晰，有虛化現象，可能是云電腦未使用新版鏡像（2022年9月以后發布的鏡像）導致。此時您可以通過使用新版鏡像和調整分辨率的方式解決該問題。具體操作請參見下文。

• 使用新版鏡像

  • 升級當前云電腦的鏡像為最新版本。

    登錄客戶端后，在云電腦卡片展示頁面，將鼠標懸浮在目標云電腦上，然后單擊升級，按照界面提示完成升級即可。

  • 變更當前云電腦的鏡像或者使用新版鏡像新建云電腦

    您也可以聯系管理員為您變更云電腦的鏡像。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。或者聯系管理員使用新版鏡像新建云電腦。具體操作，請參見創建云電腦。

• 調整分辨率

  如果您使用的云電腦規格是企業圖形型，除過使用最新鏡像外，也可以將顯卡的分辨率修改成與云電腦分辨率一致。

  1. 連接云電腦后，查看云電腦的分辨率。

     在云電腦內，單擊懸浮球，然后選擇設置 > 顯示設置，查看云電腦的分辨率。假設本次查看云電腦分辨率為1285×785。

  2. 在云電腦桌面空白處右鍵單擊，然后選擇NVIDIA控制面板。

  3. 在NVIDIA控制面板的左側導航欄，選擇顯示 > 更改分辨率。

  4. 在更改分辨率面板的2.應用以下分辨率中，選擇與云電腦分辨率相近的分辨率，或者單擊自定義，然后按照界面提示設置一個與云電腦分辨率相同的分辨率。

     例如：設置為1285×785。

  5. 單擊應用。

云電腦的顯示設置窗口閃退怎么辦？

問題現象

在云電腦桌面的空白處單擊右鍵，然后選擇顯示設置。停留片刻后，設置窗口閃退。

原因定位

云電腦內的相關系統服務沒有開啟。

解決方案

請按照以下步驟開啟相關系統服務：

1. 在云電腦內按快捷鍵Win+R，然后在運行窗口中輸入命令services.msc，并單擊確定。

2. 在服務窗口中，按照以下步驟逐一啟動服務Remote Procedure Call (RPC)、Network Connection Broker、連接設備平臺服務。

   1. 右鍵單擊服務名稱，并選擇屬性。

   2. 在對話框的啟動類型下拉列表中選擇自動。

   3. 在服務狀態下方單擊啟動。

   4. 在對話框底部單擊應用和確定。

如何使用云電腦雙屏模式?

如需使用云電腦雙屏功能，請在云電腦內單擊懸浮球（若懸浮球處于貼邊模式，則需單擊綠色小標簽以喚出懸浮球），選擇設置 > 顯示設置，并將云電腦雙屏設為是。另外，請為本地電腦設備連接一塊外接顯示屏。當云電腦進入全屏模式時，外接顯示屏將自動變為該云電腦的擴展屏。此設置項僅針對當前云電腦生效。更改設置后，退出并重新進入全屏模式即可生效。具體操作，請參見使用全屏和雙屏。

使用云電腦時無法進入雙屏模式，怎么辦？

使用云電腦時發現無法正常進入雙屏模式，這可能是驅動程序不兼容導致。如果您的云電腦系統鏡像為Windows Server 2016，則無法正常使用雙屏模式，此時您需要聯系管理員將云電腦鏡像變更為Windows Server 2019或Windows Server 2022，然后使用雙屏模式。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

Windows云電腦系統沒有IIS，怎么辦？

互聯網信息服務IIS（Internet Information Services）是Windows操作系統自帶的服務，系統默認不安裝IIS，在使用IIS前您需要手動安裝該服務。下文以Windows Server 2016的操作系統為例為您介紹如何安裝IIS。

1. 在云電腦桌面左下角選擇開始 > 服務器管理器。

2. 在儀表板頁面單擊添加角色和功能。

3. 在開始之前、安裝類型、服務器選擇頁簽均保持默認設置，單擊下一步。

4. 在服務器角色頁簽選中Web服務器（IIS），并在新彈出的添加Web服務器（IIS）所需的功能？對話框中單擊添加功能，然后單擊下一步。

5. 在功能頁簽上，您可以根據需要選中后續可能使用的功能，并單擊下一步。

6. 在Web服務器角色（IIS）頁簽單擊下一步。

7. 在角色服務頁簽您可以根據需要選中后續可能使用的角色服務，單擊下一步。

8. 在確認頁簽確認待安裝的服務和功能無誤后，單擊安裝（I）。

9. 請耐心等待2~5分鐘，服務安裝完成后跳轉到結果頁簽。

10. 打開瀏覽器并輸入localhost或127.0.0.1，如果顯示以下類似信息表示IIS安裝成功。

修改云電腦UI縮放比例后對某些軟件不生效，怎么辦？

在云電腦內更改UI縮放比例后，該設置對某些軟件不生效，是由于這些軟件不兼容分辨率動態切換造成的。可嘗試通過重啟云電腦來解決，如問題依舊存在，請向相應軟件的開發商反饋該問題，請求其優化對分辨率動態切換的兼容性。

應用市場中的應用是否可以按照包年包月或按量付費的方式購買？

應用市場的應用由服務商提供，購買和計費方式以應用市場購買頁面為準，您可以直接咨詢服務商。

咨詢入口：在對應應用的購買頁面單擊咨詢，提交您的問題后服務商將為您解答。

支持在云電腦內運行本地應用嗎？

不支持在云電腦內運行本地安裝的應用，如果需要，您可以在云電腦內運行本地的免安裝應用。但是在云電腦內運行免安裝的本地應用也會影響帶寬以及您對云電腦的使用體驗，因此不建議在云電腦內運行本地應用。您可以通過開啟本地磁盤映射，在云電腦內讀取或讀寫本地文件。具體操作，請參見云電腦策略概述。

在云電腦中安裝應用時，需要輸入管理員密碼，怎么辦？

在云電腦中安裝應用時，如果彈出需要輸入管理員用戶名和密碼的對話框，則表示您使用的用戶賬號不具備云電腦的管理員權限，此時您需要聯系管理員為您授予云電腦的管理員權限。

操作入口：在用戶管理頁面選擇待授予的用戶，在本地管理員列單擊圖標，然后按照提示為用戶授予云電腦本地管理員權限。

怎么安裝只有管理員才有權限安裝的應用？

避免數據泄露，從無影應用中心安裝應用具有嚴格的權限管控，在沒有管理員權限的情況下，如果需要安裝管理員權限管控的應用，您可以提交工單獲取技術支持人員幫助，以保證正常安裝應用。

在Windows云電腦無法安裝Adobe系列軟件，怎么辦？

在Windows云電腦安裝Adobe系列軟件時，彈出提示信息“抱歉，安裝失敗。操作系統不滿足此安裝程序的最低系統要求”。這是由于Windows Server操作系統版本太低造成，此時您需要聯系管理員為您升級云電腦的鏡像。具體操作，請參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

在云電腦內玩游戲或者使用3D軟件時，出現鼠標軌跡異常怎么辦？

云電腦運行軟件或者游戲時，有哪些注意事項？

云電腦在運行軟件或者游戲時，相關注意事項如下：

• 部分軟件或者游戲對運行環境有要求，可能需要高配置的獨立顯卡，此時，請您購買能夠滿足您使用需求的云電腦。

  說明

  如果您需要確定某款軟件或者游戲是否需要顯卡，請您前往該軟件或者游戲的官網查看。

• 受Citrix策略的限制，云電腦運行軟件或游戲時，您需要確保云電腦處于連接狀態。云電腦斷開連接后，軟件或游戲將無法運行。

• 不支持部署供外網訪問的游戲。

云電腦無法正常運行部分游戲軟件，怎么辦？

如果您的云電腦滿足游戲運行條件，但是游戲依然無法正常運行，可能是缺少DirectPlay組件，可按照以下操作進行配置嘗試解決。

1. 在Windows操作系統云電腦的左下角選擇開始 > Windows管理工具 > 服務器管理器。

2. 在服務器管理器的儀表板頁面上單擊添加角色和功能。

3. 在開始之前、安裝類型、服務器選擇和服務器角色頁簽均保持默認選項，并單擊下一頁。

4. 在功能頁簽上選中DirectPlay，并單擊下一頁。

5. 在確認頁簽上單擊安裝。

6. 等待2~5分鐘，服務安裝完成后跳轉到結果頁簽。

使用Chrome瀏覽器遠程協助云電腦無法登錄，怎么辦？

問題現象

• 管理員使用Chrome瀏覽器在控制臺向云電腦發起遠程協助，云電腦用戶同意遠程協助后，管理員無法登錄對應的云電腦桌面。

• 終端用戶使用Chrome瀏覽器登錄Web客戶端，在云電腦內無法使用流協同連接其他云電腦桌面。

原因定位

Chrome瀏覽器版本過舊且未開啟使用硬件加速模式（如果可用）功能。

解決方案

您可以將Chrome瀏覽器升級至最新版本或開啟Chrome瀏覽器的使用硬件加速模式（如果可用）功能后重新發起遠程協助。以下為您介紹如何開啟Chrome瀏覽器的使用硬件加速模式（如果可用）功能。

1. 在谷歌瀏覽器右上角單擊圖標。

2. 在左側導航單擊系統。

3. 在使用硬件加速模式（如果可用）后單擊圖標開啟該功能，然后單擊重新啟動。

4. 在Chrome瀏覽器輸入Chrome://gpu，若顯示以下信息后，即可在控制臺重新發起遠程協助。