云電腦支持哪些USB外設(shè)？

云電腦提供了USB重定向功能，支持接入打印機(jī)、U盤、數(shù)位板、攝像頭等多種設(shè)備。更多信息，請(qǐng)參見配置外設(shè)接入。

云電腦的工具欄沒有設(shè)備項(xiàng)，怎么辦？

非ASP協(xié)議的Linux Ubuntu操作系統(tǒng)云電腦，成功連接云電腦并在云電腦內(nèi)手動(dòng)升級(jí)Linux Ubuntu操作系統(tǒng)后，云電腦內(nèi)頂部的菜單欄中沒有顯示設(shè)備，即下圖中的設(shè)備未在工具欄顯示。

正常情況下，工具欄中是否顯示設(shè)備，由管理員是否開啟USB重定向策略決定，開啟USB重定向則顯示設(shè)備；未開啟USB重定向則不顯示設(shè)備。如果管理員已在控制臺(tái)開啟USB重定，但是云電腦頂部的工具欄仍然不顯示設(shè)備，此時(shí)您需要聯(lián)系管理員，管理員可以按照以下方案操作：

• 對(duì)于Linux Ubuntu 18.04鏡像的云電腦，可以在控制臺(tái)通過變更鏡像的方式升級(jí)云電腦的操作系統(tǒng)，無需在桌面內(nèi)手動(dòng)升級(jí)。

• 如果需要Linux Ubuntu 20.04鏡像的云電腦，可以在新建云電腦時(shí)選擇包含Linux Ubuntu 20.04鏡像的桌面模板。

云電腦內(nèi)使用鍵盤無法正常顯示，怎么辦？

在云電腦內(nèi)使用鍵盤無法輸出正常字符或顯示其他異常提示，例如：按A出現(xiàn)提示1.00，0.90，0.80.......；按S出現(xiàn)1.00，0.60......，可能是因?yàn)殒I盤按鍵滯留問題偶現(xiàn)。您可以嘗試通過以下方式解決。

• 按Ctrl鍵嘗試恢復(fù)，如果未恢復(fù)可斷開云電腦后重新連接。

• 更換鏡像。具體操作，請(qǐng)參見變更云電腦或云電腦池的鏡像。

在云電腦內(nèi)玩游戲或者使用3D軟件時(shí)，出現(xiàn)鼠標(biāo)軌跡異常怎么辦？

Windows云電腦無法連接打印機(jī)并報(bào)0x0000011b，怎么辦？

Windows云電腦通過USB連接打印機(jī)，并在局域網(wǎng)內(nèi)共享云電腦，其他云電腦通過IP地址訪問共享打印機(jī)的云電腦。連接打印機(jī)時(shí)，彈出對(duì)話框提示W(wǎng)indows無法連接到打印機(jī)，并顯示報(bào)錯(cuò)信息0x0000011b。此時(shí)，您可以在提供共享打印機(jī)的云電腦和待使用共享打印機(jī)的云電腦上按照以下操作新增注冊(cè)表。

1. 在云電腦中，按Win+R打開運(yùn)行窗口，輸入regedit并單擊確定，打開注冊(cè)表編輯器。

2. 在注冊(cè)表編輯器窗口中打開目錄HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print，然后按回車鍵。

3. 在面板的空白處單擊右鍵，然后選擇新建 > DWORD值（32位）值。

4. 將上一步創(chuàng)建的注冊(cè)表文件命名為RpcAuthnLevelPrivacyEnabled，并將其值改為0。

打印機(jī)廠商未提供Windows Server的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)，怎么辦？

打印機(jī)廠商通常會(huì)提供Windows 7/10/11操作系統(tǒng)版本對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，部分廠商也會(huì)提供Windows Server 2016/2019版本的驅(qū)動(dòng)程序。如果廠商未提供Windows Server 2016/2019版本的驅(qū)動(dòng)程序，您可以參考以下方案解決問題。

解決方案

1. 從打印機(jī)品牌官網(wǎng)獲取Windows 10的驅(qū)動(dòng)程序。

2. 在云電腦中安裝該驅(qū)動(dòng)程序。

   • 如果可以順利安裝且功能正常，則表示該驅(qū)動(dòng)程序兼容了Windows Server 2016/2019版本，您可以正常使用打印機(jī)。

   • 如果安裝失敗，此時(shí)需要嘗試手動(dòng)查找文件路徑來安裝驅(qū)動(dòng)程序。

     1. 在云電腦內(nèi)解壓已獲取的Windows 10驅(qū)動(dòng)程序。

     2. 在待安裝該驅(qū)動(dòng)程序的設(shè)備屬性面板，單擊高級(jí)頁簽，然后在驅(qū)動(dòng)程序右側(cè)單擊新驅(qū)動(dòng)程序。

     3. 在新面板中單擊從磁盤安裝，選擇驅(qū)動(dòng)程序解壓的路徑，并按照界面提示完成后續(xù)操作。

        說明

        如果解壓后的驅(qū)動(dòng)有多個(gè)，但您不知道該如何選擇，可以觀察本地已經(jīng)正常安裝且可以順利打印的電腦的驅(qū)動(dòng)名稱，然后選擇安裝路徑。

AS01使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，提示打印機(jī)未連接，怎么辦？

通過盒式云電腦終端AS01連接云電腦，使用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)時(shí)，提示打印機(jī)未連接，此時(shí)您可以嘗試以下解決方案：

如果以上配置均正確，斷開連接后重新連接云電腦，在云電腦頂部工具欄的外設(shè)管理中，斷開網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)后重新連接，即可成功連接打印機(jī)。

連接打印機(jī)總是失敗，怎么辦？

云電腦無法識(shí)別出我的USB攝像頭怎么辦？

問題現(xiàn)象

我的本地電腦已經(jīng)連接了USB攝像頭，但是云電腦無法識(shí)別該攝像頭。

原因定位

可能的原因包括：

• 當(dāng)前云電腦未開啟USB重定向策略。

• 您尚未連接該USB攝像頭。

• USB攝像頭的接口處接觸不良，或者USB線纜已損壞。

解決方案

請(qǐng)按照以下步驟逐步嘗試解決問題：

1. 確保您的管理員已經(jīng)為當(dāng)前云電腦開啟USB重定向策略。具體操作，請(qǐng)參見外設(shè)相關(guān)規(guī)則。

2. 在云電腦桌面上打開懸浮球，并選擇外設(shè)，然后在外設(shè)面板上為該USB攝像頭單擊連接。

   

3. 拔出并重新插入U(xiǎn)SB攝像頭，或更換USB線纜。

在云電腦內(nèi)怎么使用UKey設(shè)備？

常見的USB UKey設(shè)備包括HID、MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE復(fù)合三種類型。在云電腦內(nèi)使用UKey設(shè)備的相關(guān)操作和注意事項(xiàng)如下：

• HID類型的UKey設(shè)備

  HID類型的UKey設(shè)備在云電腦內(nèi)默認(rèn)采用USB重定向，所以您按照默認(rèn)設(shè)置連接就好。

  對(duì)于有些UKey設(shè)備來講，云電腦可能無法獲取UKey設(shè)備的名稱，此類UKey設(shè)備默認(rèn)可能會(huì)是黑名單設(shè)備。具體表現(xiàn)為在云電腦的外設(shè)管理列表中無法找到該設(shè)備，此時(shí)您需要將設(shè)備設(shè)置為白名單，具體操作見下文。

  說明

  下面以Windows客戶端6.0版本為例描述操作供您參考，業(yè)務(wù)中請(qǐng)以實(shí)際客戶端及其版本顯示為準(zhǔn)。

  1. 在Windows客戶端客戶端的卡片展示頁面，單擊 ，然后選擇設(shè)置。

  2. 在偏好設(shè)置面板中選擇外設(shè)管理。

  3. 在本地外設(shè)中查看該設(shè)備，并在USB重定向黑白名單設(shè)置列選中白名單。

  4. 重新插拔UKey設(shè)備或重新連接云電腦。

• MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE復(fù)合類型的UKey設(shè)備

  對(duì)于MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE復(fù)合類型的UKey設(shè)備，由于無法從外型上確認(rèn)是UKey設(shè)備還是其他存儲(chǔ)設(shè)備，所以默認(rèn)情況下UKey設(shè)備和其他存儲(chǔ)設(shè)備一樣均采用設(shè)備重定向，但是對(duì)于UKey設(shè)備而言，采用設(shè)備重定向?qū)o法正常使用，此時(shí)您可以參考下文解決：

  1. 在云電腦內(nèi)喚醒懸浮球，然后單擊外設(shè)。

  2. 在外設(shè)對(duì)話框中，單擊外設(shè)高級(jí)管理。

  3. 在外設(shè)高級(jí)管理對(duì)話框中，單擊未知類型設(shè)備。

  4. 找到對(duì)應(yīng)的UKey設(shè)備，然后選中USB重定向。

  5. 重新插拔UKey設(shè)備。

云電腦的外設(shè)列表中未顯示UKey設(shè)備，怎么辦？

問題現(xiàn)象

控制臺(tái)已經(jīng)開啟USB重定向，插入U(xiǎn)Key設(shè)備后，在云電腦外設(shè)列表中沒有顯示該設(shè)備。

原因定位

云電腦無法獲取有些UKey設(shè)備的名稱，此類UKey設(shè)備默認(rèn)可能會(huì)是黑名單設(shè)備，黑名單中的設(shè)備不會(huì)在外設(shè)列表中顯示。

解決方案

1. 在客戶端的卡片展示頁面，單擊 ，然后選擇設(shè)置。

2. 在偏好設(shè)置面板中選擇外設(shè)管理。

3. 在外設(shè)管理中查看該設(shè)備，并將其設(shè)置為白名單。

4. 重新插拔設(shè)備或重新連接云電腦。

UKey設(shè)備在外設(shè)列表中顯示，但是無法使用，怎么辦？

控制臺(tái)已經(jīng)開啟USB重定向，插入U(xiǎn)Key設(shè)備后，在云電腦外設(shè)列表中顯示該設(shè)備且狀態(tài)為可用，但實(shí)際在云電腦中無法使用，此時(shí)您可以參考下文解決：

• 修改UKey設(shè)備的重定向模式為USB重定向

  1. 在云電腦內(nèi)喚醒懸浮球，然后單擊外設(shè)。

  2. 在外設(shè)對(duì)話框中，單擊外設(shè)高級(jí)管理。

  3. 在外設(shè)高級(jí)管理對(duì)話框中，單擊未知類型設(shè)備。

  4. 找到對(duì)應(yīng)的UKey設(shè)備，然后選中USB重定向。

  5. 重新插拔UKey設(shè)備。

• 安裝配套的驅(qū)動(dòng)程序

  很多UKey設(shè)備通過USB重定向到云電腦后，需要安裝配套驅(qū)動(dòng)程序才能正常使用。連接UKey設(shè)備后，如果外設(shè)列表中顯示該UKey設(shè)備，但實(shí)際無法使用UKey設(shè)備，此時(shí)您需要安裝配套的驅(qū)動(dòng)程序方可使用。

連接云電腦后，插入U(xiǎn)盤可識(shí)別，但是無法上傳下載文件，怎么辦？

連接云電腦后，在本地終端設(shè)備插入U(xiǎn)盤后，云電腦可以識(shí)別U盤，但是無法在U盤內(nèi)修改文件或者上傳下載文件，此時(shí)您需要聯(lián)系管理員修改云電腦關(guān)聯(lián)的策略，將本地磁盤映射設(shè)置為讀寫。

操作入口：

1. 在策略管理頁面，找到云電腦已關(guān)聯(lián)的策略，然后單擊操作列的修改策略。

2. 在修改策略面板，選擇基礎(chǔ)策略頁簽。

3. 找到本地磁盤映射并選中讀寫。

4. 重新連接云電腦。

云電腦是否支持連接手機(jī)或平板電腦？

目前僅ASP協(xié)議的Windows操作系統(tǒng)的云電腦可通過USB重定向正常連接并使用部分型號(hào)的Android手機(jī)和平板電腦，但穩(wěn)定性不足，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。其他型號(hào)的Android手機(jī)和平板電腦即使通過USB重定向連接，且狀態(tài)為可用時(shí)，云電腦也無法正常使用對(duì)應(yīng)的設(shè)備。目前已知支持的Android手機(jī)或平板電腦型號(hào)如下：

• 小米6系列

• 小米10系列

• 魅族

• 華為 nova 6

要在云電腦上正常識(shí)別和使用Android手機(jī)和平板電腦，需要同時(shí)具備以下條件：

• 運(yùn)行云電腦的本地設(shè)備上和云電腦上均已配置ADB（Android Debug Bridge）環(huán)境變量。

• 云電腦能識(shí)別到這些Android設(shè)備。

確認(rèn)本地設(shè)備和云電腦是否已配置ADB環(huán)境變量

在本地設(shè)備和云電腦上打開命令提示符應(yīng)用（CMD），在窗口中執(zhí)行命令adb。

• 若返回ADB版本號(hào)，則說明已配置ADB環(huán)境變量。

• 若無法識(shí)別該命令，則說明尚未配置ADB環(huán)境變量。

若尚未配置ADB環(huán)境變量，請(qǐng)?jiān)诒镜卦O(shè)備和云電腦上分別執(zhí)行以下步驟，為ADB添加環(huán)境變量。

1. 在開始菜單中搜索關(guān)鍵字環(huán)境變量，并在搜索結(jié)果中單擊編輯系統(tǒng)環(huán)境變量。

2. 添加ANDROID_HOME變量。

   1. 在系統(tǒng)屬性對(duì)話框中，單擊高級(jí)頁簽，并單擊環(huán)境變量。

   2. 在環(huán)境變量對(duì)話框的系統(tǒng)變量區(qū)域底部，單擊新建。

   3. 在新建系統(tǒng)變量對(duì)話框中，輸入變量名與變量值，并單擊確定。

      變量名為ANDROID_HOME，變量值為adb.exe所在的目錄路徑，例如D:\platform-tools。

3. 修改Path變量。

   1. 在環(huán)境變量對(duì)話框的系統(tǒng)變量區(qū)域，找到并選中名為Path的變量，并單擊編輯。

   2. 在編輯環(huán)境變量對(duì)話框中，單擊新建，然后在空白行輸入%ANDROID_HOME%，并單擊確定。

確認(rèn)云電腦能否識(shí)別到Android設(shè)備

在本地設(shè)備上連接Android設(shè)備后，在云電腦上打開命令提示符應(yīng)用（CMD），并在窗口中執(zhí)行命令adb devices。

• 若返回信息僅顯示List of device attached且后面為空，表示云電腦無法識(shí)別連接的Android設(shè)備。

• 若返回信息顯示List of device attached且后面有顯示序列號(hào)，表示云電腦可識(shí)別連接的Android設(shè)備。

本地設(shè)備能識(shí)別到ADB設(shè)備，但云電腦識(shí)別不到，怎么辦？

問題現(xiàn)象

運(yùn)行云電腦的本地設(shè)備能識(shí)別到ADB設(shè)備，但云電腦識(shí)別不到這些設(shè)備。

原因定位

可能是因?yàn)樵齐娔X上沒有配置ADB環(huán)境變量。

解決方案

請(qǐng)?jiān)谠齐娔X上執(zhí)行以下步驟，為ADB添加環(huán)境變量。

1. 在開始菜單中搜索關(guān)鍵字環(huán)境變量，并在搜索結(jié)果中單擊編輯系統(tǒng)環(huán)境變量。

2. 添加ANDROID_HOME變量。

   1. 在系統(tǒng)屬性對(duì)話框中，單擊高級(jí)頁簽，并單擊環(huán)境變量。

   2. 在環(huán)境變量對(duì)話框的系統(tǒng)變量區(qū)域底部，單擊新建。

   3. 在新建系統(tǒng)變量對(duì)話框中，輸入變量名與變量值，并單擊確定。

      變量名為ANDROID_HOME，變量值為adb.exe所在的目錄路徑，例如D:\platform-tools。

3. 修改Path變量。

   1. 在環(huán)境變量對(duì)話框的系統(tǒng)變量區(qū)域，找到并選中名為Path的變量，并單擊編輯。

   2. 在編輯環(huán)境變量對(duì)話框中，單擊新建，然后在空白行輸入%ANDROID_HOME%，并單擊確定。

4. （可選）驗(yàn)證環(huán)境變量是否添加成功。打開命令提示符應(yīng)用（CMD），在窗口中執(zhí)行命令adb。若返回ADB版本號(hào)，則說明環(huán)境變量添加成功。

iPad外接鼠標(biāo)后，鼠標(biāo)顯示和操作異常，怎么辦？

問題現(xiàn)象

• 鼠標(biāo)樣式問題：云電腦內(nèi)的鼠標(biāo)指針與iPadOS原生鼠標(biāo)指針（半透明的灰色圓形）重疊。

• Excel軟件操作問題：

  • 無法使用鼠標(biāo)選中多列。

  • 選中單列之后，無法通過左鍵單擊來選中該列的單元格，只能通過雙擊來選中。

原因定位

由于iPad設(shè)備開啟了執(zhí)行觸控手勢(shì)的功能，導(dǎo)致云電腦內(nèi)無法隱藏iPadOS原生鼠標(biāo)指針，因而可能出現(xiàn)兩種鼠標(biāo)指針重疊的情況。開啟該功能后，鼠標(biāo)的操作也會(huì)被映射為點(diǎn)按操作，因而導(dǎo)致在Excel軟件以及其他應(yīng)用中的操作出現(xiàn)問題。

解決方案

請(qǐng)按照以下步驟關(guān)閉執(zhí)行觸控手勢(shì)。

1. 在iPad上打開設(shè)置應(yīng)用。

2. 選擇輔助功能 > 觸控 > 輔助觸控，然后關(guān)閉執(zhí)行觸控手勢(shì)。