云電腦由管理員分配，如果登錄客戶端后沒有看到云電腦，請聯系管理員確認。詳細信息，請參見終端用戶登錄客戶端后發現沒有云電腦怎么辦？。

解決方案

修改Safari瀏覽器的默認偏好設置。具體步驟如下：

1. 在Safari瀏覽器中打開Web客戶端登錄頁。

2. 在頂部菜單欄中選擇Safari瀏覽器 > 偏好設置。

3. 在彈出頁面的左側導航欄單擊彈出式窗口，然后在右側面板中選擇wuying.aliyun.com。

4. 單擊wuying.aliyun.com右側的下拉框，然后選擇允許。

5. 在Safari瀏覽器中刷新頁面，然后連接云電腦。

解決方案

• 檢查本地防火墻設置，確保已放行1494端口。

• 關閉在本地電腦上配置的網絡代理、網絡加速服務。

• 重置Workspace插件。

  打開C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin文件夾，運行CleanUp.exe。

• 如果是Windows客戶端，請重新安裝Workspace插件。

  • 獲取Windows 10插件安裝包

  • 獲取Windows 7插件安裝包

如果按上述方法均無法解決問題，則可能是您所在組織的網絡管控導致。請聯系您的IT技術支持人員開通相關網絡權限。

原因定位

該現象表明云電腦和后端組件無法正常通信，可能有以下原因：

• 云電腦的IP地址被修改。

• 云電腦的網卡被禁用。

• 云電腦的路由表損壞。

• 如果云電腦為非ASP協議，可能是云電腦的80端口被System之外的其他進程占用。

解決方案

請管理員嘗試以下步驟：

1. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

2. 在左側導航欄，選擇資源管理 > 云電腦企業版。

3. 在云電腦企業版頁面上找到目標云電腦，選擇以下一種方式發送命令：

   • 在操作列單擊 ? 圖標，然后選擇發送遠程命令。

   • 單擊云電腦ID，選擇命令執行詳情頁簽，然后單擊發送遠程命令。

4. 在發送遠程命令對話框中，選擇PowerShell命令類型，然后在命令內容文本框中輸入命令，并單擊執行。

   分別執行以下命令來排查問題原因：

   • 執行ipconfig命令查看云電腦的IP地址，確認IP地址是否被修改。

     請在返回信息中確認IP地址是否被修改。默認情況下，每臺云電腦包含兩塊網卡，一塊為內部負責管控流量的網卡，IP地址為10或者172網段；另一塊為日常使用網卡，IP地址由系統在所屬的交換機網段內進行分配。

     Windows IP 配置
     
     
     以太網適配器 以太網 2:
     
        連接特定的 DNS 后綴 . . . . . . . : 
        本地鏈接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::XXXX:7cf0:53d1:f4c8%5
        IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 198.19.XX.XX
        子網掩碼  . . . . . . . . . . . . : 255.255.224.0
        默認網關. . . . . . . . . . . . . : 
     
     以太網適配器 以太網 3:
     
        連接特定的 DNS 后綴 . . . . . . . : 
        本地鏈接 IPv6 地址. . . . . . . . : fe80::XXXX:5b68:c47a:6daa%6
        IPv4 地址 . . . . . . . . . . . . : 10.0.XX.XX
        子網掩碼  . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
        默認網關. . . . . . . . . . . . . : 10.0.XX.XX

     如果IP地址被修改，可以嘗試通過以下方式恢復原有IP地址。

     • 設置自動獲取IP

       可以通過Get-NetIPInterface命令查看網卡索引，然后通過以下命令設置對應網卡自動獲取IP地址。

       Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 網卡索引

     • 設置IP地址

       可以通過Get-NetIPInterface命令查看網卡索引，然后通過以下命令設置對應網卡的IP地址和子網掩碼位數。

       Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 網卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子網掩碼位數

     如果上述方式無法解決問題，您可以提交工單以獲取阿里云技術支持。

   • 執行Get-NetAdapter命令查看云電腦的網卡信息，確認網卡是否被禁用。

     請在返回信息中確認網卡的狀態（Status字段）是否均為Up。

     Name                      InterfaceDescription                    ifIndex Status       MacAddress             LinkSpeed
     ----                      --------------------                    ------- ------       ----------             ---------
     以太網 3                  Red Hat VirtIO Ethernet Adapter #3            6 Up           00-16-3E-XX-XX-XX        10 Gbps
     以太網 2                  Red Hat VirtIO Ethernet Adapter #2            5 Up           00-16-3E-XX-XX-XX        10 Gbps

     如果網卡的狀態不是Up，則表示被禁用，您可以通過以下命令啟用對應的網卡。

     netsh interface set interface "網卡名稱" enabled

   • 執行route print命令查看云電腦的路由表，確認路由表是否被損壞。

     請在返回信息中確認路由表是否包含云電腦IP、100.64網段和管控組件對應的10或者172網段。

     ...
            10.0.XX.XX    255.255.255.0            在鏈路上      10.0.XX.XX    271
            10.0.XX.XX  255.255.255.255            在鏈路上      10.0.XX.XX    271
            10.0.XX.XX  255.255.255.255            在鏈路上      10.0.XX.XX    271
            100.64.0.0      255.192.0.0       198.19.XX.XX    198.19.XX.XX    271
     ...

     如果路由表被損壞，您可以提交工單以獲取阿里云技術支持。

   • 如果是非ASP協議云電腦連接時，提示連接超時，請重新打開，可以執行以下命令查看云電腦80端口的占用情況，確認80端口是否被System之外的其他進程占用。

     1. 執行以下命令，獲取占用80端口的進程的PID。

        netstat -ano |findstr ":80"

        默認情況下，云電腦的80端口用于和后端組件通信。對應的進程PID為4。

     2. 執行以下命令，確認占用80端口的進程。請將<PID>替換為上一步獲得的PID值。

        tasklist /fi "PID eq <PID>"

        請在返回信息中確認占用80端口的進程。默認情況下，對應進程的映像名稱為System，會話名為Services。

     如果80端口被其他進程占用，您可以提交工單以獲取阿里云技術支持。

解決方案

1. 在客戶端的云電腦列表頁面，將鼠標懸浮在目標云電腦的卡片上，單擊管理，然后選擇詳情頁簽，查看云電腦ID。將云電腦ID告知您的IT管理員，并請管理員執行后續步驟。

2. 登錄無影云電腦企業版控制臺。

3. 在左側導航欄，選擇資源管理 > 云電腦企業版。

4. 在云電腦企業版頁面上找到目標云電腦，選擇以下一種方式發送命令：

   • 在操作列單擊 ? 圖標，然后選擇發送遠程命令。

   • 單擊云電腦ID，選擇命令執行詳情頁簽，然后單擊發送遠程命令。

5. 在發送遠程命令對話框中，選擇PowerShell命令類型，然后在命令內容文本框中輸入命令，并單擊執行。

   tasklist | findstr "aspvdagent.exe"

6. 根據命令輸出的內容判斷是否存在aspvdagent.exe進程。

   • 如果命令輸出中出現aspvdagent.exe的信息，則說明aspvdagent.exe進程存在。

   • 如果命令輸出為空，則說明aspvdagent.exe進程不存在，此時您需要重啟云電腦以啟動該進程。

7. 查看云電腦中是否安裝360、天擎等安全衛士軟件，如已安裝，則需要將aspvdagent.exe添加到這些軟件的白名單中。

8. 重啟云電腦，并重新連接云電腦。