本服務(wù)條款是阿里云計算有限公司 (簡稱“阿里云”)與您就區(qū)域服務(wù)商技術(shù)支持服務(wù)相關(guān)事項所訂立的有效合約。您通過蓋章、網(wǎng)絡(luò)頁面點擊確認或以其他方式選擇接受本服務(wù)條款，即表示您與阿里云已達成協(xié)議并同意接受本服務(wù)條款的全部約定內(nèi)容。在接受本服務(wù)條款之前，請您仔細閱讀本服務(wù)條款的全部內(nèi)容。如果您對本服務(wù)條款有疑問的，請通過阿里云相關(guān)業(yè)務(wù)部門進行詢問，阿里云將向您解釋條款內(nèi)容。如果您不同意本服務(wù)條款的內(nèi)容，或者無法準確理解阿里云對條款的解釋，請不要進行后續(xù)操作。

第一條  服務(wù)項目

1-1 區(qū)域服務(wù)商技術(shù)支持服務(wù)（以下簡稱 “服務(wù)”）系指阿里云的區(qū)域服務(wù)訂購頁面所展示的，由阿里云認證的區(qū)域服務(wù)商（以下簡稱 “區(qū)域服務(wù)商”）提供的技術(shù)支持服務(wù)。

第二條  服務(wù)說明

2-1 您應(yīng)理解本服務(wù)是基于阿里云產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，如您未使用阿里云產(chǎn)品，將無法獲得服務(wù)。

2-2 您可自行在阿里云的區(qū)域服務(wù)訂購頁面選擇具體的區(qū)域服務(wù)商的技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)具體內(nèi)容以您在線訂購的服務(wù)內(nèi)容為準。

2-3 在訂購服務(wù)后，您應(yīng)在服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)中提交相應(yīng)服務(wù)需求，區(qū)域服務(wù)商將通過服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)與您溝通服務(wù)進展。在服務(wù)過程中，您應(yīng)及時提供相應(yīng)配合，以免影響服務(wù)進度。

2-4 若您在服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)中提交的需求與您購買的服務(wù)項不匹配，阿里云將在與您進行溝通后，關(guān)閉服務(wù)需求并退還您支付的相應(yīng)服務(wù)費。

2-5 在服務(wù)處理過程中，如涉及到賬號、密碼的溝通，請您在服務(wù)完成后，務(wù)必及時修改密碼。

2-6 由于故障排查過程中不包含您的網(wǎng)站代碼調(diào)試，因此若涉及您的軟件或程序問題，您需聯(lián)系軟件服務(wù)商解決。

2-7 您應(yīng)認真閱讀并配合執(zhí)行您購買的服務(wù)對應(yīng)的“注意事項”，若因您未按照“注意事項”中配合協(xié)作而導致的故障或問題，阿里云及區(qū)域服務(wù)商將不對此問題與故障結(jié)果承擔責任。

2-8 您理解并同意本服務(wù)是由阿里云認證的第三方服務(wù)商向您提供的服務(wù)，您授權(quán)阿里云將為您提供服務(wù)所必要的您的聯(lián)系信息和服務(wù)需求信息提供給相關(guān)區(qū)域服務(wù)商。

第三條    費用

3-1 在接受本服務(wù)條款的同時，您須已按照阿里云區(qū)域服務(wù)訂購頁面中現(xiàn)時有效的價格體系支付所購買的服務(wù)費用。

3-2 阿里云保留在您未按照約定支付全部費用之前不向您開通區(qū)域服務(wù)商技術(shù)支持服務(wù)和/或技術(shù)支持，或者終止相關(guān)服務(wù)和/或技術(shù)支持的權(quán)利。

3-3 在您付款后，對應(yīng)服務(wù)訂單的服務(wù)需求提交之前，您可隨時申請退款，服務(wù)需求提交后，一旦服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)中查看到該服務(wù)需求進入“處理中”狀態(tài)，除非阿里云判斷服務(wù)需求內(nèi)容與訂單內(nèi)容不符，否則阿里云將不予退款。

第四條  爭議解決及責任限制

4-1  與本服務(wù)條款有關(guān)的一切爭議，雙方當事人應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決。

4-2  如果協(xié)商未成，雙方同意向杭州市西湖區(qū)人民法院起訴。

4-3  在任何情況下，阿里云均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害，包括您使用阿里云服務(wù)而遭受的利潤損失承擔責任（即使您已被告知該等損失的可能性）。

4-4  在任何情況下，阿里云對本服務(wù)條款所承擔的違約賠償責任總額不超過違約服務(wù)對應(yīng)之服務(wù)費總額。

第五條  不可抗力

5-1 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服務(wù)條款的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔責任。

5-2 不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷等。

第六條  其他約定

6-1 本區(qū)域服務(wù)商技術(shù)支持服務(wù)條款適用中華人民共和國法律。

6-2 任何一方對另一方當事人的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營和技術(shù)秘密、源代碼等）均負有保密的義務(wù)。

6-3 阿里云在相關(guān)頁面上對于區(qū)域服務(wù)商技術(shù)支持服務(wù)說明、價格說明、申請表格等（若有）是本條款不可分割的一部分，與本條款具有同等法律效力。