支持計(jì)劃- 健康狀態(tài)看板(SHD)
1.服務(wù)概述
阿里云產(chǎn)品服務(wù)健康狀態(tài)看板(ServiceHealthDashboard),簡稱SHD,準(zhǔn)確實(shí)時(shí)展示阿里云產(chǎn)品在不同區(qū)域的服務(wù)狀態(tài),客戶可通過SHD獲取阿里云各主流產(chǎn)品的服務(wù)狀態(tài)及維護(hù)信息。
2.服務(wù)范圍
阿里云通過SHD展示各主流產(chǎn)品在不同區(qū)域的運(yùn)行狀態(tài)
阿里云產(chǎn)品計(jì)劃性維護(hù)事件公告推送
阿里云產(chǎn)品運(yùn)行異常事件推送
服務(wù)范圍不包含:
代碼開發(fā)
不在附錄列表的第三方軟件配置指導(dǎo)以及故障排查
所有第三方軟件的安裝、補(bǔ)丁更新、測試、故障診斷、優(yōu)化等日常運(yùn)維服務(wù)
注:對于不在阿里云服務(wù)范圍內(nèi)的第三方軟件問題 ,客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費(fèi)咨詢,或聯(lián)系云市場商家尋求幫助
3.前提條件
SHD不僅提供內(nèi)容可視化查詢頁面,還為用戶提供了API接入的方式,獲取阿里云在不同地域的運(yùn)行狀態(tài)。客戶接入API時(shí),需遵守阿里云關(guān)于API接入的服務(wù)說明、工作說明書等相關(guān)規(guī)定。
3.1分工邊界
3.1.1客戶與阿里云
客戶通過阿里云提供的頁面或API接口進(jìn)行阿里云產(chǎn)品在不同區(qū)域的服務(wù)狀態(tài)查詢
3.1.2客戶
通過可視化頁面進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)查詢
通過API的方式進(jìn)服務(wù)狀態(tài)查詢
3.1.3阿里云
為用戶提供阿里云產(chǎn)品不同地域運(yùn)行狀態(tài)信息
3.1.4完工標(biāo)準(zhǔn)
客戶能通過頁面或API,實(shí)現(xiàn)阿里云產(chǎn)品不同地域運(yùn)行狀態(tài)和事件信息查詢
4.服務(wù)SLA
提供阿里云產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)展示,事件查詢
5.服務(wù)流程
客戶接收到SHD信息后,如有疑問,客戶可通過工單進(jìn)行咨詢
6.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
阿里云提供以下交付物,視為服務(wù)驗(yàn)收合格:
查詢到阿里云各主流產(chǎn)品在不同地域的運(yùn)行狀態(tài);
查詢到阿里云產(chǎn)品的計(jì)劃事件信息;
如果有計(jì)劃事件,將在近期事件中進(jìn)行通知和展示事件詳情
計(jì)劃事件我們將提供相關(guān)的內(nèi)容例如:事前的計(jì)劃,過程中可能產(chǎn)生的現(xiàn)象及操作手段,以及事后復(fù)盤等。
查詢到阿里云產(chǎn)品維護(hù)事件消息;
如當(dāng)天有維護(hù)事件,我們將在SHD網(wǎng)頁上進(jìn)行標(biāo)識
可通過網(wǎng)頁或者API接口查詢到該維護(hù)事件詳情
我們將展示和存檔一年維護(hù)類事件供查詢
查詢到阿里云產(chǎn)品運(yùn)行異常事件消息
如當(dāng)天有重大異常事件發(fā)生,我們將在SHD網(wǎng)頁上進(jìn)行標(biāo)識。
可通過網(wǎng)頁或者API接口查詢到該異常事件詳情
我們將展示和存檔五年以上的異常事件供查詢
7.完成標(biāo)志
客戶活動(dòng)結(jié)束并完成驗(yàn)收工作。