卓越運營是指在商業運營中注重細節、流程和效率，從而使企業取得卓越成果的一種管理模式。卓越運營強調持續改進，注重提高業務效率、客戶滿意度和整體業績。在企業數字化轉型過程中，基于云計算平臺服務，可以讓企業快速構建新業務、減少業務故障率、持續觀測業務指標、提升業務穩定性，使企業更加專注于業務本身。總體而言，主要包括以下幾個關鍵領域：

卓越運營第一個關鍵領域是確定組織的運營模型和組織文化。在企業選擇運營模型時，需要考慮自身規模、需求和預算來確定適合的運營模型；同時要構建具備學習掌握新知識的能力、反思和持續完善的能力、快速調整和演化的能力、團隊協作能力的組織。

卓越運營第二個關鍵領域是圍繞事件管理、變更管理、問題管理定義企業IT運營的標準流程，同時要結合ITIL4理論和企業數字化轉型的最佳實踐。事件管理，主要是迅速解決引起或可能引起業務中斷和服務質量下降的事件，減少或消除存在或可能存在于服務中的干擾因素給整個業務帶來的影響，從而確保維持最佳的服務質量和服務SLA。變更管理，主要是確保以受控方式記錄、評估、授權、計劃、測試、實施和驗證對服務的更改。問題管理主要是確定引起事件發生的潛在原因，從而防止問題和由此產生的事件再次發生，并盡量減少無法預防的事件的影響。

卓越運營第三個關鍵領域是圍繞快速和規律的自動化部署確定企業IT運營的技術平臺， 推動基礎設施即代碼、自動化運維、自動化配置等能力中心的技術架構，提高組織高速交付應用程序和服務的能力，與使用傳統軟件開發和基礎設施管理流程相比，能夠幫助組織更快地發展和改進產品。

卓越運營第四個關鍵領域是構建可觀測性系統。在云原生時代，架構與應用部署方式的變化是非常頻繁的，通過獲取系統內部的信息，來主動發現問題顯得非常重要，構建可觀測系統可以協助企業提升發現問題-判斷和決策-解決問題的能力。