排查思路

導(dǎo)致視頻播放異常的原因有多種，定位問題時，可首先分析異常產(chǎn)生是否呈現(xiàn)一定的分布特征。若異常產(chǎn)生具有明顯分布特征時，可按下述表格中歸納出來的可能原因進行排查定位問題；若異常產(chǎn)生無明顯分布特征時，則可以按端（終端設(shè)備）、流（音視頻流）、網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)節(jié)點）的思路逐步定位問題；若經(jīng)過自主排查最終無法定位問題，您可以提供異常信息獲取阿里云技術(shù)支持。

• 異常呈現(xiàn)分布特征：

  異常分布特征	異常產(chǎn)生可能原因
  終端用戶集中在某些ISP或是地區(qū)	可能是當(dāng)?shù)剡\營商網(wǎng)絡(luò)、CDN區(qū)域調(diào)度問題導(dǎo)致。
  終端設(shè)備的操作系統(tǒng)呈現(xiàn)集中特征	可能是SDK在不同平臺之間的實現(xiàn)差異、系統(tǒng)兼容性問題導(dǎo)致。
  終端設(shè)備品牌或機型呈現(xiàn)集中特征	可能是設(shè)備兼容性問題導(dǎo)致。
  特定音視頻文件呈現(xiàn)集中特征	可能是音視頻文件的編碼、CDN預(yù)熱或是業(yè)務(wù)訪問策略問題導(dǎo)致。

• 異常無明顯分布特征：異常產(chǎn)生原因比較復(fù)雜或被數(shù)據(jù)量所掩蓋，需要從內(nèi)容到人的業(yè)務(wù)鏈路重要節(jié)點逆向排查，逐步定位問題節(jié)點以追溯原因。

步驟一：排查端

終端設(shè)備兼容性

首先判斷當(dāng)前音視頻流的協(xié)議是否為操作系統(tǒng)與應(yīng)用環(huán)境所支持，若不支持，請做轉(zhuǎn)碼處理，轉(zhuǎn)碼操作請參見轉(zhuǎn)碼推薦。播放器SDK支持的音視頻協(xié)議及編碼格式如下。

Native App

Web

播放器SDK兼容性

步驟二：排查流

排除了上述可能原因后，可以對音視頻流進行重新轉(zhuǎn)碼后再次嘗試播放，若轉(zhuǎn)碼后播放正常，則說明可能是原有音視頻流編碼不規(guī)范導(dǎo)致播放異常。

轉(zhuǎn)碼推薦

• 轉(zhuǎn)碼輸出：建議轉(zhuǎn)為H.264的MP4或HLS視頻流。

• 轉(zhuǎn)碼方式：建議使用以下阿里云服務(wù)或本地工具。

  分類	服務(wù)名稱/工具名稱	說明
  阿里云服務(wù)	視頻點播	視頻點播提供的音視頻轉(zhuǎn)碼功能支持完善的轉(zhuǎn)碼和轉(zhuǎn)封裝能力，以滿足豐富的媒體格式轉(zhuǎn)換需求，支持普通轉(zhuǎn)碼、窄帶高清1.0轉(zhuǎn)碼、窄帶高清2.0轉(zhuǎn)碼、原畫轉(zhuǎn)碼。詳細內(nèi)容請參見音視頻轉(zhuǎn)碼。
  	媒體處理	媒體處理提供的媒資轉(zhuǎn)碼功能可以將多媒體數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼成適合在全平臺播放的格式，支持普通轉(zhuǎn)碼、窄帶高清1.0轉(zhuǎn)碼、窄帶高清2.0轉(zhuǎn)碼、倍速轉(zhuǎn)碼、分辨率倍增轉(zhuǎn)碼，適用于視頻源文件存儲在OSS自有Bucket中的用戶。詳細內(nèi)容請參見媒資轉(zhuǎn)碼。
  	智能媒體服務(wù)	智能媒體服務(wù)提供點播轉(zhuǎn)碼和實時轉(zhuǎn)碼能力，支持對存儲在OSS或VOD中的音視頻轉(zhuǎn)碼，并支持對直播流進行轉(zhuǎn)碼，詳細內(nèi)容請參見點播轉(zhuǎn)碼和實時轉(zhuǎn)碼。
  本地工具	FFmpeg Codecs	下載地址：FFmpeg Codecs
  	格式工廠	下載地址：格式工廠

步驟三：排查網(wǎng)

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