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基于通用保險質檢流程創建流程

智能雙錄質檢中預置了通用的保險質檢流程,您可以基于通用保險質檢流程快速創建符合您業務特點的流程。操作步驟如下:

操作步驟

  1. 登錄 智能雙錄質檢控制臺,在左側導航欄中選擇 本地雙錄 > 本地雙錄流程 菜單項。

  2. 在本地雙錄流程頁面中,單擊 新建流程 按鈕,頁面中彈出新建本地雙錄流程窗口。

    • 流程名稱:為當前創建的質檢流程定義一個名稱,且不能與已有的質檢流程重名。

    • 流水線模板:選擇系統中預置的通用保險質檢流程。

  3. 以上信息配置完成后,單擊 確定 按鈕,進入流程編輯頁面。

  4. 配置全局檢測項。

    全局檢測即在整個雙錄過程中,全程實時檢測。智能雙錄質檢系統中提供了 人臉追蹤人照對比活體識別 全局檢測項,這些全局檢測項能夠實時檢測,保證了雙錄信息的真實性,杜絕弄虛作假。

    勾選檢測項前的復選框,即可選中對應檢測項。如需取消某一全局檢測項,去勾選該檢測項前的復選框即可。

  5. 添加流程節點。

    在雙錄(錄音、錄像)過程中,將按照業務辦理環節,如身份確認、條款告知、合同簽字等標準化流程,配置對應的流程節點,用以規范銷售行為,保障業務辦理過程的合規性。

    在通用保險質檢流程中有 10 個預置節點,您也可以根據您的業務特點添加新的流程節點。方法如下:

    1. 在質檢流程編輯頁面,當需要為質檢流程添加流程節點,并配置流程節點時,在流程節點列表中,找到待添加節點的插入位置,并在上一節點中單擊增加圖標(增加),或者在流程節點列表下方,單擊流程節點下的 +添加 1 個節點 按鈕,即可彈出添加流程節點的窗口。

      智能雙錄質檢提供了三種添加流程節點的方式,分別為:

      • 空白流程節點:選擇 空白節點,將添加一空白流程節點。空白流程節點中需要配置流程節點的名稱、話術引導和檢測項。

      • 自定義流程節點:選擇 自定義節點,將添加一自定義流程節點。在自定義流程節點中,支持配置通配符。

      • 示例流程節點:示例流程節點中展示的是通用保險質檢流程中的所有節點,您可以按需選擇目標節點。

    2. 流程節點選擇完成后,單擊 確定 按鈕,即可添加新的節點。

  6. 刪除流程節點。

    在通用保險質檢流程預置的 10 個節點中,如果您需要刪除某一流程節點,在流程節點列表中直接單擊待刪除流程節點右側的刪除圖標(7),即可刪除該節點。

  7. 配置流程節點。

    在通用保險質檢流程預置的 10 個節點中,默認已有相關配置,但仍需要您為每個節點配置檢測角色,以及根據您的業務特點修改相關的話術引導和檢測項等。流程配置方法如下:

    1. 編輯修改流程節點名稱。在右側的流程節點配置區域,您可以在節點名稱輸入框中修改或輸入流程節點的名稱。

    2. 配置話術引導信息。

      話術引導,即在錄音錄像過程中,為流程節點配置語音提示信息,方便在展業過程中對各方進行正確引導,并高效錄制。話術引導支持文字信息和語音信息。

      話術引導默認是開啟狀態,單擊開啟/關閉按鈕(開關),即可關閉/開啟該功能。話術引導開啟后,可以通過以下方式進行配置:

      • 手動錄入:手動輸入文字版的語音提示信息,在質檢中,文字信息會自動轉換為機器語音進行提示。

      • 語音錄入:將提前錄制好的語音提示信息直接上傳到此處。支持 .wav、.mp3 和 .flv 格式的語音文件。

    3. 配置檢測項。

      為各流程節點配置檢測項,檢測項包括身份證識別、人臉追蹤、人照對比、活體識別、簽名動作識別、簽名類型識別、激活詞檢測和靜態手勢識別。在 檢測項 下拉框中,您可以基于當前的流程選擇待添加的檢測項。檢測項添加完成后,還需配置檢測時長,單位是秒,您基于默認值可以上下調節時長。

      說明
      • 人臉追蹤、人照對比、活體識別也是全局檢測項,如果您之前在全局檢測項中已經配置了某一個或多個全局檢測項,在節點檢測項配置中就不能再重復配置相同檢測項。

      • 檢測項是可選項,如雙錄前的提醒流程中,可以不添加任何檢測項。

  8. 調整節點順序。

    在流程節點列表中每個流程節點按照顯示順序構成了質檢流程,您如果要調整流程節點的排序,直接拖拽某個節點,將其放到目標位置即可。

  9. 保存并發布質檢流程。

    本地雙錄質檢流程有兩種狀態,分別為草稿狀態和正式狀態。

    • 草稿:草稿狀態屬于未發布狀態,可見不可用。

    • 正式:正式狀態是發布后的狀態,可見又可用。

  10. 本地雙錄質檢流程編輯完成后,單擊 保存 按鈕,僅將其保存為不可用的草稿狀態;單擊 保存并運行 按鈕,則保存對本地雙錄質檢流程的編輯,并將其置為可用的正式狀態。