什么是智能雙錄質(zhì)檢
“雙錄”是指在金融行業(yè)對產(chǎn)品完整的銷售過程進(jìn)行的錄音和錄像。近些年隨著國家對金融行業(yè)監(jiān)管力度的加強(qiáng)，各大金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國家監(jiān)管制度，建設(shè)了內(nèi)部的雙錄平臺(tái)，并已經(jīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成。
前置概念
產(chǎn)品介紹
智能雙錄質(zhì)檢（Intelligent Dual-Recording System, 簡稱 IDRS）是螞蟻集團(tuán)移動(dòng)開發(fā)平臺(tái)（mPaaS）團(tuán)隊(duì)與阿里巴巴達(dá)摩院基于實(shí)時(shí)音視頻以及 AI 識(shí)別服務(wù)，共同研制的一款智能化的音視頻內(nèi)容錄制、檢測及審核產(chǎn)品。該產(chǎn)品通過 AI 識(shí)別算法，對視頻中的各種關(guān)鍵動(dòng)作、證件文稿、以及銷售過程中的關(guān)鍵角色進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別和追蹤，支持對視頻全過程實(shí)時(shí)檢測和錄制。基于 mPaaS 移動(dòng)端技術(shù)，優(yōu)化端上檢測服務(wù)，該產(chǎn)品可以在終端視頻錄制過程中，實(shí)時(shí)檢測，實(shí)時(shí)提示，實(shí)時(shí)糾正，提升檢測過程的友好度和一次性通過率 。
除了智能化的檢測能力，該產(chǎn)品在云端還提供了配套的雙錄流程編排、雙錄流水查詢以及雙錄視頻托管等端到端的服務(wù)，幫助用戶智能化地建立、使用、管理和分析整個(gè)音視頻雙錄業(yè)務(wù)。
產(chǎn)品優(yōu)勢
基于達(dá)摩院 AI 能力
阿里巴巴達(dá)摩院團(tuán)隊(duì)人工智能（Artificial Intelligence，簡稱 AI）實(shí)驗(yàn)室在語音識(shí)別、圖像識(shí)別、視覺理解、語言理解等方面開展大量研究，并沉淀出 AI 相關(guān)的大量技術(shù)成果。智能雙錄質(zhì)檢產(chǎn)品基于達(dá)摩院 AI 技術(shù)，能夠精準(zhǔn)識(shí)別語音、圖像等。
集成螞蟻實(shí)時(shí)音視頻通話能力
智能雙錄質(zhì)檢中的實(shí)時(shí)音視頻通話能力源自螞蟻集團(tuán) mPaaS 團(tuán)隊(duì)研發(fā)的音視頻通話服務(wù)，該服務(wù)基于支付寶產(chǎn)品，并經(jīng)多年技術(shù)沉淀而來。該服務(wù)具有高安全性、弱網(wǎng)環(huán)境下視頻質(zhì)量自適應(yīng)、以及高可靠、低時(shí)延的優(yōu)勢。
金融合規(guī)，數(shù)據(jù)保密
智能雙錄質(zhì)檢部署在阿里云的金融云中，具有穩(wěn)定可靠、金融合規(guī)以及數(shù)據(jù)保密的優(yōu)勢。 相比普通公有云，金融云是專門服務(wù)于銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)的行業(yè)云，采用獨(dú)立的機(jī)房集群提供滿足一行兩會(huì)監(jiān)管要求的云產(chǎn)品，并為金融客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，如等保四級。金融云符合人民銀行云計(jì)算金融應(yīng)用規(guī)范，IDC A 級機(jī)房資質(zhì)認(rèn)證，金融監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)評估調(diào)查，金融行業(yè)監(jiān)管報(bào)告提交，金融行業(yè) IT 合規(guī)服務(wù)等。
產(chǎn)品架構(gòu)
智能雙錄質(zhì)檢將易于使用的 AI 檢測能力封裝為 SDK 提供給企業(yè)或軟件開發(fā)商，并由企業(yè)或軟件開發(fā)商根據(jù)業(yè)務(wù)需求完成業(yè)務(wù)雙錄應(yīng)用的開發(fā)。
智能雙錄質(zhì)檢的產(chǎn)品架構(gòu)如下圖所示。
智能雙錄質(zhì)檢架構(gòu)說明如下：
基礎(chǔ)能力：包括存儲(chǔ)和 AI 模型引擎。主要提供視頻文件的存儲(chǔ)和讀取，以及核心 AI 模型的運(yùn)行環(huán)境。
云端雙錄平臺(tái)：包括媒體服務(wù)、質(zhì)檢引擎、公共管理服務(wù)、AI 檢測編排引擎等。對外提供針對雙錄質(zhì)檢場景流程的編輯，發(fā)布等功能。
手機(jī)端 SDK：包括手機(jī) SDK 和 OpenAPI，提供端上的檢測能力和調(diào)用能力。
業(yè)務(wù)層：在智能雙錄質(zhì)檢產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，企業(yè)或軟件開發(fā)商可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求，開發(fā)雙錄質(zhì)檢的業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)的集成。
使用場景
在金融行業(yè)的產(chǎn)品銷售過程中，通常分為面對面音視頻業(yè)務(wù)、遠(yuǎn)程音視頻以及事后審計(jì)業(yè)務(wù)。
本地雙錄
針對線下面對面銷售的業(yè)務(wù)的場景，本產(chǎn)品將人臉檢測、語音識(shí)別、動(dòng)作檢測等所有檢測項(xiàng)涉及的能力，封裝在統(tǒng)一的 SDK 中，客戶端可隨時(shí)調(diào)用相應(yīng)檢測能力對本地銷售過程進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，并支持將錄音錄像，檢測過程保存及上傳到云端。同時(shí)產(chǎn)品提供了雙錄的流程配置服務(wù)，可按業(yè)務(wù)流程需求自定義檢測環(huán)節(jié)的順序與內(nèi)容，服務(wù)將按照已配置流程自動(dòng)調(diào)用相應(yīng)檢測項(xiàng)。
遠(yuǎn)程雙錄
針對異地/線上銷售的業(yè)務(wù)場景，本產(chǎn)品提供了音視頻通話服務(wù)（Real-Time Communication，簡稱 RTC）及檢測能力。支持銷售方與購買方通過移動(dòng)客戶端接通視頻通話，在視頻通話中實(shí)時(shí)調(diào)用端上的各項(xiàng)檢測能力進(jìn)行檢測，并將銷售過程錄音錄像，保存及上傳到云端。
云端質(zhì)檢
針對銷售事后審核的場景，本產(chǎn)品提供了云端視頻檢測服務(wù)，將事先錄制好的雙錄視頻，批量上傳到云端，并調(diào)用智能雙錄質(zhì)檢的云上檢測服務(wù)，對所上傳的視頻進(jìn)行全面的檢測。云端質(zhì)檢支持對雙錄視頻的檢測流程進(jìn)行自定義，從而提高對雙錄音視頻事后檢測的效率。