云釘運(yùn)維故障協(xié)同效果

功能概述

移動(dòng)應(yīng)用端（目前僅支持“釘釘”，以下功能說(shuō)明均基于釘釘場(chǎng)景）支持接收故障消息提示和進(jìn)行故障操作，且支持移動(dòng)端操作管理故障，操作記錄實(shí)時(shí)同步到運(yùn)維事件中心控制臺(tái)。

故障協(xié)同處理使用條件

• 成功開通釘應(yīng)用。具體開通方法見如何開通移動(dòng)端協(xié)同應(yīng)用。

• 運(yùn)維事件中心中配置服務(wù)組關(guān)聯(lián)的企業(yè)釘群，基于此群進(jìn)行故障協(xié)同處理。

• 事件升級(jí)故障后生成故障。

故障協(xié)同處理使用步驟

一、事件升級(jí)故障H5界面：

1. 在事件已響應(yīng)消息卡片中，單擊詳情按鈕進(jìn)入事件詳情H5界面。

2. 單擊更多 > 升級(jí)故障，實(shí)現(xiàn)事件升級(jí)故障。

3. 事件已完結(jié)消息卡片，單擊補(bǔ)錄故障實(shí)現(xiàn)事件升級(jí)故障。

二、 故障應(yīng)急場(chǎng)景群：

事件升級(jí)故障后，群內(nèi)推出故障處理中消息卡片，如果滿足自動(dòng)生成故障場(chǎng)景群的需求（下文詳細(xì)介紹創(chuàng)建故障場(chǎng)景群邏輯），故障場(chǎng)景群內(nèi)同時(shí)推出故障處理中消息卡片。

• 本群故障消息卡片包含按鈕：簽到、簽到記錄、應(yīng)急作戰(zhàn)室和加入場(chǎng)景群。

• 故障場(chǎng)景群消息卡片包含按鈕：簽到、簽到記錄、時(shí)間線和應(yīng)急作戰(zhàn)室。

故障應(yīng)急場(chǎng)景群名稱：同當(dāng)前故障名稱一致。

故障應(yīng)急場(chǎng)景群成員：故障提交人、主要處理人和應(yīng)急協(xié)同組內(nèi)成員（沒有分配服務(wù)組則忽略）。

故障應(yīng)急場(chǎng)景群創(chuàng)建群場(chǎng)景分析：

• 被拉取人員全部沒有授權(quán)維蜜，則此群無(wú)法創(chuàng)建。

• 被拉取人員部分授權(quán)維蜜，則此群只拉取到授權(quán)維蜜的人員。

• 若其他人員點(diǎn)擊加入場(chǎng)景群按鈕，此人已經(jīng)授權(quán)維蜜，則此人可以手動(dòng)創(chuàng)建故障場(chǎng)景群。

• 若其他人員點(diǎn)擊加入場(chǎng)景群按鈕，此人沒有授權(quán)維蜜，則此人不可以手動(dòng)創(chuàng)建故障場(chǎng)景群，彈出提示窗口提示此人需通知此故障關(guān)聯(lián)人員及時(shí)授權(quán)維蜜。

• 若故障應(yīng)急場(chǎng)景群已經(jīng)創(chuàng)建，群人員點(diǎn)擊加入場(chǎng)景群按鈕，彈出提示窗口是否確認(rèn)進(jìn)群，確認(rèn)后則可入群。

• 若故障應(yīng)急場(chǎng)景群已經(jīng)創(chuàng)建，人員已經(jīng)在群內(nèi)，點(diǎn)擊加入場(chǎng)景群按鈕，彈出提示窗口提示您已經(jīng)進(jìn)群，且自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到此群聊天界面。

三、故障處理中消息卡片：包含兩個(gè)主按鈕：應(yīng)急作戰(zhàn)室和加入場(chǎng)景群；兩個(gè)子按鈕：簽到和簽到記錄。

• 應(yīng)急作戰(zhàn)室按鈕：點(diǎn)擊進(jìn)入故障詳情H5界面。

• 加入場(chǎng)景群按鈕：點(diǎn)擊可創(chuàng)建/加入故障應(yīng)急場(chǎng)景群，創(chuàng)群和進(jìn)群的場(chǎng)景分析見第2條。

• 簽到按鈕：點(diǎn)擊可簽到，每個(gè)用戶對(duì)于當(dāng)前此故障，只可簽到一次。

• 簽到記錄按鈕：點(diǎn)擊可查看此故障的人員簽到記錄。

四、應(yīng)急作戰(zhàn)室-故障詳情：點(diǎn)擊進(jìn)入故障詳情H5界面，故障詳情包含模塊有：

1. 故障詳情H5界面：故障詳情界面展示故障的基礎(chǔ)信息。

• 加入按鈕：點(diǎn)擊加入按鈕，若不是此故障應(yīng)急場(chǎng)景群成員，則彈出提示窗口是否確認(rèn)進(jìn)群，確認(rèn)后則可入群；若已是此故障應(yīng)急場(chǎng)景群成員，彈出提示窗口提示您已經(jīng)進(jìn)群，且自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到此群聊天界面。

• 恢復(fù)按鈕：需首先完成故障過程的四個(gè)子模塊（過程詳情、故障影響面、故障狀態(tài)、時(shí)間線），才可點(diǎn)擊恢復(fù)按鈕。

• 更多按鈕：包含編輯按鈕、變更服務(wù)按鈕和取消故障按鈕。

（a）編輯按鈕：可編輯故障的名稱和優(yōu)先級(jí)。

（b）變更服務(wù)按鈕：可變更故障關(guān)聯(lián)服務(wù)。

（c）取消故障按鈕：故障一旦取消，則此故障不支持任何操作。

2. 故障過程H5界面：故障過程包含過程詳情、故障影響面、故障狀態(tài)和時(shí)間線四個(gè)子模塊，點(diǎn)擊恢復(fù)按鈕前需校驗(yàn)四個(gè)模塊的內(nèi)容完成情況，全部完成后則可進(jìn)行故障的復(fù)盤。恢復(fù)故障后可支持撤銷恢復(fù)故障，此時(shí)恢復(fù)按鈕變成撤銷恢復(fù)按鈕。點(diǎn)擊復(fù)盤按鈕前也需要校驗(yàn)這四個(gè)模塊是否完成必填內(nèi)容。

• 過程詳情：展示故障詳情。點(diǎn)擊編輯按鈕則可補(bǔ)全過程詳情必填信息。主要處理人和應(yīng)急協(xié)同組是故障應(yīng)急場(chǎng)景群的默認(rèn)需要拉取的群成員。

• 故障影響面：展示故障影響服務(wù)。點(diǎn)擊編輯按鈕新增影響服務(wù)，則可跳轉(zhuǎn)新增影響服務(wù)詳情頁(yè)新增服務(wù)。

• 故障狀態(tài)：展示故障實(shí)時(shí)狀態(tài)變化，PC端和移動(dòng)端故障狀態(tài)保持一致，分為四個(gè)故障操作節(jié)點(diǎn)記錄故障狀態(tài)變換，方便用戶查詢操作記錄。

• 時(shí)間線：展示故障的時(shí)間線記錄，其中有7個(gè)節(jié)點(diǎn)必須完善詳細(xì)內(nèi)容，節(jié)點(diǎn)已用紅星標(biāo)注，包含：故障發(fā)生、故障發(fā)現(xiàn)、故障通告、業(yè)務(wù)響應(yīng)、初因定位、恢復(fù)執(zhí)行和故障恢復(fù)。節(jié)點(diǎn)記錄和PC端故障時(shí)間線保持一致。

復(fù)盤按鈕：故障恢復(fù)后，需進(jìn)行故障復(fù)盤，點(diǎn)擊復(fù)盤按鈕選擇復(fù)盤人即可。復(fù)盤狀態(tài)不可逆。

3. 改進(jìn)分析H5界面：改進(jìn)分析包含原因檢查、分析詳情和改進(jìn)措施三個(gè)子模塊。點(diǎn)擊復(fù)盤完成按鈕前需校驗(yàn)三個(gè)模塊的內(nèi)容完成情況，全部完成后則可進(jìn)行故障的復(fù)盤。

• 原因檢查：展示故障發(fā)生原因和故障恢復(fù)方式等故障詳情。

• 分析詳情：展示監(jiān)控來(lái)源和故障相關(guān)人等故障詳情。

• 改進(jìn)措施：逐條填寫改進(jìn)措施，至少新增一條改進(jìn)措施。

4. 故障動(dòng)態(tài)H5界面：故障動(dòng)態(tài)和PC端故障動(dòng)態(tài)保持一致，PC端和移動(dòng)端對(duì)于故障的關(guān)鍵操作和數(shù)據(jù)修改統(tǒng)一同步記錄。

5. 備注詳情H5界面：備注詳情可新增備注，記錄備注詳情內(nèi)容。

五、故障應(yīng)急場(chǎng)景群：事件升級(jí)故障后自動(dòng)創(chuàng)建故障應(yīng)急場(chǎng)景群，在原有群聊和生成的故障場(chǎng)景群都支持操作故障，且故障關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和消息卡片實(shí)時(shí)同步推送。故障場(chǎng)景群包含以下三部分功能：

1. 消息卡片自動(dòng)推送：

• 場(chǎng)景群創(chuàng)建成功后，群機(jī)器人自動(dòng)推送故障處理中消息卡片，卡片包含簽到、簽到記錄、時(shí)間線、應(yīng)急作戰(zhàn)室按鈕，其中時(shí)間線可跳轉(zhuǎn)故障H5詳情的時(shí)間線界面。

• 群機(jī)器人同時(shí)自動(dòng)推送群角色分工消息卡片，介紹此群成員。

2. 群吊頂：群吊頂展示此故障的基礎(chǔ)信息，包括：故障全稱、故障等級(jí)、當(dāng)前處理人和故障持續(xù)時(shí)間。隨著故障狀態(tài)和數(shù)據(jù)的變換自動(dòng)更新故障詳情。切換其他群聊再回到此群即可刷新群吊頂內(nèi)容。

3. 群插件：群插件基于故障場(chǎng)景群的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置三個(gè)群插件：測(cè)試應(yīng)急作戰(zhàn)室、測(cè)試時(shí)間線和測(cè)試簽到，為故障處理創(chuàng)建多個(gè)入口，便于用戶快速響應(yīng)故障。

• 測(cè)試應(yīng)急作戰(zhàn)室：點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)故障H5詳情，可進(jìn)行故障操作。

• 測(cè)試時(shí)間線：點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)故障時(shí)間線界面，便于用戶直接查看當(dāng)前故障的處理情況。

• 測(cè)試簽到：點(diǎn)擊進(jìn)行此故障的簽到，每個(gè)用戶只可以簽到一次。

4. 群機(jī)器人：群機(jī)器人可自動(dòng)推送消息卡片，也可艾特機(jī)器人進(jìn)行個(gè)性化查找。目前群機(jī)器人支持推送兩種查詢內(nèi)容：查詢近期故障和查詢值班表。

• 查詢近期故障：@機(jī)器人 ，推送故障處理引導(dǎo)鏈接，點(diǎn)擊近期故障查詢藍(lán)色鏈接，可跳轉(zhuǎn)H5查看最近7天的故障列表。故障列表展示字段包括：故障等級(jí)、故障名稱和故障狀態(tài)，點(diǎn)擊故障名稱可跳轉(zhuǎn)故障詳情界面。

• 查詢值班表：@機(jī)器人，值班/排班，推送今日的值班表查詢，查詢的值班表僅限于本群關(guān)聯(lián)的應(yīng)急協(xié)同組，包含字段有：服務(wù)組名稱、值班班次和當(dāng)前值班人。