模塊

能力概述

功能描述

服務(wù)

管理企業(yè)的各個服務(wù)（Service）

服務(wù)是企業(yè)業(yè)務(wù)運營下最小管理單元，在運維事件中心建立好每一個需要運營的服務(wù)有助于全方位的保障業(yè)務(wù)的良好穩(wěn)定性運行。

1. 配置流轉(zhuǎn)規(guī)則&通知策略時需要關(guān)聯(lián)對應(yīng)服務(wù)；

2. 管理和跨部門合作時可以一目了然查看服務(wù)下配置的策略（如：流轉(zhuǎn)規(guī)則、通知訂閱）；

3. 查看當(dāng)前服務(wù)產(chǎn)生了哪些報警、事件、故障；

4. 支持從服務(wù)的視角拉通查看業(yè)務(wù)整體的運行狀況。

集成配置

簡單、方便的實現(xiàn)上游監(jiān)控系統(tǒng)的快速集成

支持簡單、快速集成現(xiàn)有常用的監(jiān)控系統(tǒng)。

1. 接收到監(jiān)控源發(fā)送的報警記錄會標(biāo)為“已接收”報警；

2. 監(jiān)控源配置的報警規(guī)則與業(yè)務(wù)不符時，可以臨時禁用監(jiān)控源來避免無效的報警&事件；

3. 已集成的密鑰丟失后可以通過一鍵更新進(jìn)行替換，以保障數(shù)據(jù)安全。

流轉(zhuǎn)規(guī)則

統(tǒng)一的策略管理中心

將所有接收的集成原始告警進(jìn)行抑制、降噪、去重、路由分派操作，并設(shè)置事件流轉(zhuǎn)的默認(rèn)分派通知規(guī)則。

1. 支持多監(jiān)控源縱向抑制、橫向收斂，多維度降噪，避免無效告警風(fēng)暴，讓告警更精準(zhǔn)；

2. 統(tǒng)一收口所有集成的告警，支持每個規(guī)則配置事件的默認(rèn)分配對象&通知策略。

通知訂閱

統(tǒng)一的通知訂閱管理

合理的配置通知渠道，有利于聚焦核心通知，提升問題處理效率，避免不必要的打擾。

1. 滿足服務(wù)或流轉(zhuǎn)規(guī)則被不同通知對象的自定義訂閱需求；

2. 滿足不同的通知對象可以監(jiān)聽不同訂閱范圍通知的需求；

3. 滿足「全部服務(wù)-服務(wù)-流轉(zhuǎn)規(guī)則」訂閱范圍的通知訂閱需求；

4. 滿足不同的人員對訂閱通知的不同時效要求；

5. 不同的緊急程度或影響程度的通知，支持自定義配置。

事件中心

統(tǒng)一的報警、事件、故障任務(wù)流轉(zhuǎn)處理

事件中心是統(tǒng)一的任務(wù)流轉(zhuǎn)中心，統(tǒng)一管理整個企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行過程中的所有報警、事件、故障。

1. 管理系統(tǒng)歷史的所有報警記錄、報警消息及時通知訂閱對象，幫助企業(yè)實時發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避風(fēng)險；

2. 管理系統(tǒng)歷史所有（系統(tǒng)自動觸發(fā)和手動新增的）事件任務(wù)，事件任務(wù)及時分派給所屬人員，支持轉(zhuǎn)交、響應(yīng)、處理完結(jié)、升級故障等操作；

3. 管理系統(tǒng)歷史所有升級的故障（人為手動升級或系統(tǒng)自動觸發(fā)）；

4. 支持故障全生命周期管理，包括通知、處理、Timeline記錄、改進(jìn)、預(yù)防；報警、事件、故障全鏈路數(shù)據(jù)在線化管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的可視化、在線化、智能化管理。

升級策略

針對所有事件，按照不同優(yōu)先級、影響程度，制定系列不同時間、通知策略的規(guī)則合集。

通過靈活自定義的升級通知策略，幫助用戶及時關(guān)注并解決關(guān)鍵事件。

1. 配置靈活：升級策略支持同時關(guān)聯(lián)多個服務(wù)，支持按照事件優(yōu)先級/影響程度配置升級條件，事件未響應(yīng)、未完結(jié)可作為獨立的升級類型單獨配置升級通知規(guī)則，支持按照不同升級時長進(jìn)行多次升級。

2. 多級通知：一個升級條件最多可支持10級升級，通過配置可確保高優(yōu)先級/高影響程度的事件能得到及時的關(guān)注及處理。

3. 通知渠道自定義：每個升級規(guī)則支持單獨配置不同的通知渠道，支持根據(jù)升級通知時間、升級條件為不同級別的升級對象配置不同的通知渠道；滿足不同場景下自定義的通知需求。

云釘協(xié)同

基于釘釘打通多端、多團(tuán)隊的協(xié)同，加速運維事件處理。

基于阿里云“云釘一體”的戰(zhàn)略目標(biāo)，將阿里云運維事件中心和釘釘進(jìn)行深度集成、打通，實現(xiàn)對事件和故障的關(guān)鍵操作的多端拓展，并且結(jié)合釘應(yīng)用創(chuàng)建的場景群，幫助用戶在企業(yè)環(huán)境內(nèi)高效、實時的解決運維事件和故障。

1. 賬號體系打通：開通釘釘應(yīng)用（維蜜）后，將打通阿里云RAM賬號體系和釘釘賬號體系，用戶無需在阿里云重復(fù)錄入釘釘已有的賬號體系。如企業(yè)內(nèi)大量研發(fā)要參與運維事件的處理，以往均需要為每個研發(fā)添加RAM賬號，操作繁瑣且維護(hù)成本高，基于釘釘應(yīng)用（維蜜）打通后，一鍵授權(quán)后系統(tǒng)即可自動打通兩端的賬號體系。

2. 多端協(xié)同：基于賬號體系打通后，用戶可基于阿里云控制臺（PC端）、釘釘群（釘端）、釘釘應(yīng)用（釘端）進(jìn)行事件相關(guān)的查看及操作，極大地降低了運維、研發(fā)的協(xié)同成本，研發(fā)可無需登錄阿里云控制臺，在釘端進(jìn)行相關(guān)操作即可。

統(tǒng)計分析

幫助企業(yè)了解整體生產(chǎn)環(huán)境下事件的運行趨勢。

可以查看全局、服務(wù)組、個人事件的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括各等級的事件數(shù)量、總數(shù)量、總（MTTA、MTTR）、整體完結(jié)率等核心指標(biāo)。

服務(wù)維度的統(tǒng)計分析，從業(yè)務(wù)的視角統(tǒng)計服務(wù)下所有事件、告警的處理情況，可通過不同服務(wù)、不同指標(biāo)的對比了解運維對業(yè)務(wù)的影響。

服務(wù)組維度的統(tǒng)計分析，是服務(wù)組下每個成員所處理事件的數(shù)據(jù)總和；企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境下的不同應(yīng)用服務(wù)通常由多個或1個服務(wù)組（團(tuán)隊）負(fù)責(zé)，可以通過對比服務(wù)組之間的事件趨勢和處理情況進(jìn)一步了解不同服務(wù)的運行情況。

個人維度的統(tǒng)計分析，可以了解每個人的事件處理量、處理效率； 通過對比人員之間的事件處理量和處理效率，實現(xiàn)更合理的運維資源分配。