用戶發(fā)起退款申請(qǐng)

用戶購買您的商品后，如果滿足云市場的退款規(guī)則，可以發(fā)起退款申請(qǐng)。詳情請(qǐng)參見申請(qǐng)退款。

用戶發(fā)起退款申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)在服務(wù)商后臺(tái)生成退款申請(qǐng)記錄，您也會(huì)收到短信或郵件提醒。您可以登錄服務(wù)商后臺(tái)進(jìn)行查看和處理。

1. 登錄云市場服務(wù)商后臺(tái)。
2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇訂單 > 退款管理。在退款申請(qǐng)列表中可以看到用戶的退款申請(qǐng)。
   
3. 單擊操作列的查看可以查看申請(qǐng)人的退款信息、用戶信息和關(guān)聯(lián)訂單。
   • 若申請(qǐng)不滿足退款條件，單擊右上角的駁回退款，并跟申請(qǐng)人做好溝通。
   • 若申請(qǐng)滿足退款條件，單擊右上角的確認(rèn)退款，并在確認(rèn)對(duì)話框中單擊確定。 確認(rèn)退款后，相關(guān)金額將自動(dòng)打入買家賬戶，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將所涉及資源進(jìn)行釋放。

     返回發(fā)票申請(qǐng)列表，此時(shí)狀態(tài)列顯示為退款成功。

   說明 如果 3 天內(nèi)您未處理，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)同意退款。

服務(wù)商發(fā)起退款

在與客戶協(xié)商一致的情況下，服務(wù)商可以不受五天無理由退款等限制，可以向客戶主動(dòng)發(fā)起退款。該功能通常用于項(xiàng)目交付中的糾紛、補(bǔ)償?shù)葓鼍啊?/p>

1. 登錄云市場服務(wù)商后臺(tái)。
2. 在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇訂單 > 業(yè)務(wù)管理。
3. 在業(yè)務(wù)列表中，單擊目標(biāo)業(yè)務(wù)操作列的查看。
4. 在業(yè)務(wù)詳情頁面的退款處理區(qū)域，單擊處理退款，填寫退款信息。云市場平臺(tái)收到退款申請(qǐng)后，云市場小二會(huì)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，通過審核后云市場將退款返回給用戶。
   

   參數(shù)	描述
   退款類型	退款類型包括兩種：全款和余款。按實(shí)際情況選擇。
   退款金額	當(dāng)退款類型為余款時(shí)，需填寫退款金額。
   實(shí)例釋放類型	實(shí)例釋放類型包括兩種：立即釋放和不釋放。按實(shí)際情況選擇。 如果選擇立即釋放，則業(yè)務(wù)關(guān)閉，用戶不能再繼續(xù)使用產(chǎn)品。如果選擇不釋放，則業(yè)務(wù)不會(huì)被終止，仍會(huì)按照正常的生命周期，使用到期后再關(guān)閉。
   不釋放理由	當(dāng)實(shí)例釋放類型為不釋放時(shí)，需要填寫不釋放的理由。
   退款理由	詳細(xì)填寫退款理由，云市場平臺(tái)小二會(huì)對(duì)退款原因進(jìn)行審核。