用戶購買商品后，可以對本次訂購進行評價。您可以通過用戶的評價提升服務能力。
評價規則
- 用戶會圍繞著以下幾個維度進行 1 - 5 分的評分：
- 產品質量
- 服務態度
- 交付速度
- 用戶可以對本次購買體驗寫下評語。
- 如果用戶 30 天沒有評價，則本次購買默認好評。產品質量、服務態度、交付速度均默認 5 分。
- 所有評價的平均得分會形成店鋪的評分，并在店鋪頁展示。
說明 默認評分不會被記入店鋪評分。
更多內容請參見云市場商品評價規則。
查看用戶評價
您可以查看所有評價歷史并對評價進行回復。
- 登錄云市場服務商后臺。
- 在左側導航欄，選擇在數據列表中可以查看歷史評分及評論內容。
- 單擊操作列中的回復初評可對評價進行回復。
關注用戶差評
云市場建議您定期查看用戶評價數據，及時發現用戶差評。積極應對用戶差評有助于提升您自身的服務能力。同時，云市場運營有權根據用戶的真實評價按照 《云市場服務商管理規范》 進行監督管理。具體請參見云市場服務商管理規范。
針對用戶差評，建議您分析用戶評價是屬于哪類問題。
- 如果是服務質量問題：查明用戶評價是否屬實，如屬實，則需要推動公司服務體系優化改進服務質量。
- 如果是商品質量問題：需要推動解決商品質量問題，思考如何改進。例如，用戶評價不知道如何使用商品，您可以在應用后臺或商品詳情頁中增加商品使用幫助指南等。
降低差評的負面影響
如果您對差評置之不理，將會影響其他用戶選購。建議您對差評用戶進行回訪溝通，并感謝用戶的反饋，同時告知針對用戶反饋問題的具體解決方案。
如果您和用戶無法達成共識，可以對用戶的差評進行回評解釋，解釋期為對方做出評價的 30 天內。逾期未回復，回評入口將關閉。