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該文檔定義了云呼叫中心2.0版本的所有事件，并整理了常見場景下的事件序列。

事件按功能分類

將事件按功能分成坐席事件、話務事件、督導事件、IVR軌跡事件、實時流事件、預測式外呼、其他事件七類，詳細介紹各類事件的功能及發生場景。

坐席事件

坐席事件用于通知坐席狀態變化，維護坐席狀態，統計坐席的工作情況。

事件類型	事件名稱	說明
AgentCheckIn	坐席簽入	坐席點擊“上線”按鈕并簽入技能組。
AgentReady	坐席就緒	坐席進入就緒狀態，具備通話能力。
AgentDialing	坐席撥號	坐席進入外呼狀態。
AgentRinging	坐席振鈴	坐席進入振鈴狀態。
AgentTalk	坐席通話	坐席進入通話狀態。
AgentRelease	坐席掛機	坐席主動掛機或被動掛機。
AgentBreak	坐席小休	坐席進入小休狀態，一般發生在點擊“小休”按鈕時。
AgentCheckOut	坐席簽出	坐席點擊“下線”按鈕。
AgentRingingTimeout	坐席振鈴超時	坐席久振未接，超時時長根據配置項決定。

話務事件

話務事件大致可分為三類，通話通道事件、話務場景事件、IVR事件。

通話通道事件：該類事件一般與通話通道關聯，通話中的各方都有自己專屬的一條通道，而通話通道事件用于更新這些通道的信息，維護通話通道狀態。所以在分析該類事件時，一定要分清事件是哪個通道產生的。例如：Dialing、Ringing、Established、Released、Held、Retrieved、Muted、Unmuted。
話務場景事件：該類事件一般出現在發生話務場景轉換時。例如：BlindTransfer、AttendedTransfer、StartConference、StopConference。
IVR事件：該類事件一般出現在IVR交互過程中。例如：Route2IVR、Abandoned、Enqueue、QueueingTimeout、AssignAgent。

事件類型	事件名稱	說明
Dialing	撥號	通道進入撥號狀態。
Ringing	呼叫振鈴	通道進入振鈴狀態。
Established	通話建立	通道進入通話狀態。
Released	通話掛機	通道進入通話掛機狀態。
Held	通話保持	通道進入保持狀態，一般發生在點擊“通話保持”按鈕時。
Retrieved	通話取回	取消通道保持狀態，一般發生在點擊“通話取回”按鈕時。
Muted	通話靜音	通道進入靜音狀態，一般發生在點擊“靜音”按鈕時。
Unmuted	取消靜音	取消通道靜音狀態，一般發生在點擊“取消靜音”按鈕時。
BlindTransfer	直接轉接	一般發生在坐席進行直接轉接操作時。
AttendedTransfer	咨詢轉接	一般發生在坐席進行轉移通話操作時。
StartConference	開始會議	發生在發起會議時。
StopConference	結束會議	發生在結束會議時。
Route2IVR	進入IVR	客戶發起的呼叫進入了IVR。
Abandoned	IVR中放棄	客戶在IVR交互過程中放棄通話。
Enqueue	IVR轉人工	客戶進入IVR轉人工隊列。
QueueingTimeout	排隊超時	客戶在IVR轉人工排隊時，在指定時間內未分配到坐席。
QueueingOverflow	排隊溢出	當排隊人數超過配置的排隊上限時就會直接溢出。
QueueingCancelled	排隊終止	自有獨立調度能力根據自己的調度策略把一個話務從排隊隊列中移除
QueueingRerouted	排隊轉移	自有獨立調度能力根據自己的調度策略把一個話務從一個排隊隊列中轉移到另外一個隊列
QueueingFailure	分配失敗	在排隊失敗由于參數等原因導致一個話務不能進入指定的隊列
DispatchingFailure	調度失敗	在執行自有獨立調度能力的調度指令時失敗
AssignAgentFailure	分配坐席時失敗	由于坐席狀態異常等原因導致不能把電話分配給坐席
AssignAgent	分配坐席	客戶的通話成功分配到坐席。
InitiateConsultant	發起咨詢	類似AgentDialing，僅用于咨詢轉接場景。咨詢轉接場景中發起咨詢轉接的坐席會產生兩次AgentDialing事件，為了區分兩次AgentDialing事件，將轉接者與被轉接者之間的AgentDialing改成InitiateConsultant。
StartConsultant	開始咨詢	類似AgentTalk，僅用于咨詢轉接場景。原因參考InitiateConsultant。
StopConsultant	結束咨詢	類似AgentRelease，僅用于咨詢轉接場景。原因參考InitiateConsultant。

督導事件

督導事件是話務場景事件的一個特例，這類事件有一個明顯的特點就是都有一個第三方角色，我們稱之為督導，督導與坐席之間的關系類似上下級的關系，督導可以對坐席進行監聽、輔導、強插和強拆操作。

事件類型	事件名稱	說明
StartMonitor	開始監聽	督導開始監聽坐席的通話。
StopMonitor	結束監聽	督導結束監聽坐席的通話。
StartCoach	開始輔導	督導開始輔導坐席。
StopCoach	結束輔導	督導結束輔導坐席。
BargeIn	強插	督導強行插入坐席的通話，致使通話進入會議模式。
Intercept	強拆	督導強行拆除坐席的通話，并使通話轉移到自己身上。

IVR軌跡事件

事件類型	事件名稱	說明
IvrTracking	IVR軌跡事件	用于記錄IVR軌跡信息及各節點的具體信息，產生于IVR交互過程中。

實時流事件

事件類型	事件名稱	說明
TextStream	實時文本流	通話過程中產生的實時文本流。
MediaStream	實時語音流	通話過程中產生的實時語音流。

預測式外呼

預測式外呼事件用于通知外呼活動狀態變化，維護外呼活動狀態，統計外呼活動的工作情況。

事件類型	事件名稱	說明
CampaignSubmitted	活動提交	預測式外呼活動已提交，開始調度/執行。
CampaignPaused	活動暫停	預測式外呼活動已暫停。
CampaignResumed	活動恢復	預測式外呼活動重新開始調度/執行。
CampaignAborted	活動終止	預測式外呼活動已終止。
CampaignCompleted	活動完成	預測式外呼活動已執行完成。
CaseAttempted	案件執行	預測式外呼案件執行。

其他事件

事件類型	事件名稱	說明
SatisfactionSurveyOffer	滿意度評價發送	一般發生在發起滿意度評價時。
SatisfactionSurveyResponse	滿意度評價回復	一般發生在收到滿意度評價時。
RecordingReady	錄音生成	一般發生在通話的錄音生成完成時。
DualTrackRecordingReady	原始雙軌錄音生成	一般發生在通話的原始雙軌錄音生成完成時。
CDRReady	通話詳單生成	一般發生在通話的詳單生成完成時。

典型場景事件分析

下面通過分析典型場景的事件產生順序，使用戶深入理解各事件的生成條件及含義，同時也幫助用戶理解各典型場景事件的生成邏輯，便于用戶集成。

坐席上下線及小休

操作流程：坐席上線，坐席小休，坐席結束小休，坐席下線。

事件序列	說明
AgentCheckIn	坐席簽入。
AgentReady	坐席就緒（坐席上線后，檢測坐席沒有故障，將直接進入就緒狀態）。
AgentBreak	坐席小休。
AgentReady	坐席就緒（坐席點擊“結束小休”后，將進入就緒狀態）。
AgentCheckOut	坐席簽出。

坐席呼出

操作流程：坐席外呼客戶，客戶接聽，客戶（或坐席）操作掛機，坐席點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
AgentReady	坐席就緒。
AgentDialing	坐席撥號。
Dialing	坐席通話通道撥號。
Ringing	客戶通話通道振鈴。
AgentTalk	坐席通話。
Established	坐席通話通道建立（坐席外呼場景下，一般是坐席的通話通道先進入通話狀態）。
Established	客戶通話通道建立。
Released	客戶通話通道掛機（測試中客戶先掛機，如果是坐席先掛機，下面三個Release相關事件的順序將發生變化，變成AgentRelease、Released（坐席）、Released（客戶））。
AgentRelease	坐席掛機。
Released	坐席通話通道掛機。
AgentReady	坐席就緒（當通話結束時，坐席默認進入話后處理狀態，無法接打電話，當坐席點擊“開始接聽”按鈕后將結束話后處理狀態，進入就緒狀態）。

客戶通過IVR呼入

操作流程：客戶撥打呼叫中心號碼，進入IVR，進入轉人工模塊，坐席振鈴，坐席接聽，坐席（客戶）掛機，坐席點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
AgentReady	坐席就緒。
Route2IVR	客戶發起的呼叫進入了IVR
Enqueue	客戶進入IVR轉人工隊列。
AssignAgent	客戶的通話成功分配到坐席。
Ringing	坐席通話通道振鈴。
AgentRinging	坐席振鈴。
AgentTalk	坐席通話。
Established	坐席通話通道建立（沒有客戶通話通道建立事件，因為客戶通道在進入IVR前就已經建立）。
AgentRelease	坐席掛機。
Released	坐席通話通道掛機。
Released	客戶通話通道掛機。
AgentReady	坐席就緒。

IVR相關事件補充：

Abandoned（IVR中放棄）：該事件發生在IVR交互過程中，如果IVR交互過程中，客戶主動掛機，將觸發該事件。

QueueingTimeout（排隊放棄）：該事件發生在IVR轉人工模塊中，Enqueue事件之后。進入轉人工模塊后，如果坐席全忙，則需要排隊等待，當等待超過指定時間，將觸發該事件。排隊超時的時間可以在轉人工模塊中設置。

AgentRingingTimeout（坐席振鈴超時）：該事件發生在AgentRinging后，如果坐席振鈴后超過指定時間未接聽，將觸發該事件。超時時間默認30秒，且坐席振鈴超時未接將自動轉入小休狀態。

坐席間通話

操作流程：坐席A通過分機號撥打坐席B，坐席B振鈴，坐席B接聽，坐席B掛機，坐席B點擊“開始接聽”，坐席A點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
AgentDialing	坐席A撥號。
Dialing	坐席A通話通道撥號。
AgentRinging	坐席B振鈴。
Ringing	坐席B通話通道振鈴。
AgentTalk	坐席A通話（坐席B點擊了“接聽”按鈕，坐席A和坐席B都建立自己的通話通道，由于兩個通道幾乎在同一時間建立，所以兩方的AgentTalk和Established事件順序不是固定的）。
Established	坐席A通話通道建立。
AgentTalk	坐席B通話。
Established	坐席B通話通道建立。
AgentRelease	坐席B掛機（坐席B主動掛機）。
Released	坐席B通話通道掛機。
AgentRelease	坐席A掛機（坐席A被動掛機）。
Released	坐席A通話通道掛機。
AgentReady	坐席B就緒（坐席B點擊了“開始接聽”按鈕）。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A點擊了“開始接聽”按鈕）。

SIP話機外呼坐席

操作流程：坐席A通過與其綁定的SIP話機撥打坐席B的分機號，坐席B振鈴，坐席B接聽，坐席B掛機，坐席B點擊“開始接聽”，坐席A點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
AgentDialing	SIP話機（坐席A）撥號（由于SIP話機撥號和坐席B振鈴幾乎發生在同一時間，所以前面4個事件看起來順序比較亂，屬于正常情況）。
Ringing	坐席B通話通道振鈴。
AgentRinging	坐席B振鈴。
Dialing	SIP話機（坐席A）通話通道撥號。
AgentTalk	坐席B通話。
Established	坐席B通話通道建立。
AgentTalk	SIP話機（坐席A）通話。
Established	SIP話機（坐席A）通話通道建立。
Released	坐席B通話通道掛機（坐席B主動掛機）。
AgentRelease	坐席B掛機。
AgentRelease	SIP話機（坐席A）掛機（坐席A被動掛機，實際上SIP話機和坐席是綁定在一起的，SIP話機掛機就相當與坐席A掛機，同時坐席A也需要進入話后處理狀態，此時與其綁定的SIP話機將無法接打電話）。
Released	SIP話機（坐席A）通話通道掛機。
AgentReady	坐席B就緒（坐席B點擊了“開始接聽”按鈕）。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A點擊了“開始接聽”按鈕）。

SIP話機外呼客戶

操作流程：坐席A通過與其綁定的SIP話機撥打客戶，客戶振鈴，客戶接聽，客戶掛機，坐席A點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
Ringing	客戶通話通道振鈴。
AgentDialing	SIP話機（坐席A）撥號。
Dialing	SIP話機（坐席A）通話通道撥號。
Established	客戶通話通道建立。
AgentTalk	SIP話機（坐席A）通話。
Established	SIP話機（坐席A）通話通道建立。
Released	客戶通話通道掛機。
Released	SIP話機（坐席A）通話通道掛機。
AgentRelease	SIP話機（坐席A）掛機。
AgentReady	SIP話機（坐席A）就緒。

預測式外呼

操作流程：客戶配置完成外呼任務之后提交外呼活動、執行外呼案件、暫停活動、恢復活動、活動完成。

事件序列	說明
CampaignSubmitted	預測式外呼活動已提交，開始調度/執行。
CaseAttempted	預測式外呼案件執行，外呼客戶。
CampaignPaused	休息時間暫停外呼活動。
CampaignResumed	休息結束恢復外呼。
CampaignCompleted	外呼任務完成活動結束。

雙呼

操作流程：調用云呼的雙呼接口（需要集成云呼SDK），caller為客戶A的手機號，callee為客戶B的手機號。

客戶A手機振鈴，客戶A接聽，客戶B手機振鈴，客戶B接聽，客戶B掛機，客戶A掛機。

事件序列	說明
Dialing	呼叫中心通話通道撥號（雙呼實際上是使用呼叫中心的號碼，分別撥打客戶A和客戶B，雙方都接通后，再把他們的通話通道連接起來，這里發送一次撥號事件是表示呼叫中心發起了雙呼）。
Ringing	客戶A通話通道振鈴（客戶A接通后，才會繼續呼叫客戶B）。
Ringing	客戶B通話通道振鈴（客戶A此時已接聽）。
Established	客戶A通話通道建立（客戶B接聽，雙方通話建立）。
Established	客戶B通話通道建立。
Released	客戶B通話通道掛機（客戶B主動掛機）。
Released	客戶A通話通道掛機（客戶A被動掛機）。

注意：下面的幾個場景（通話保持與靜音、直接轉接、咨詢轉接、監聽、強插、強拆、輔導）均發生在坐席和客戶雙方建立正常通話的基礎上，因此省略坐席和客戶建立通話過程的相關事件，雙方建立正常通話的事件序列請參考上面的坐席呼出和客戶通過IVR呼入場景。當前默認AgentTalking，Established（坐席），Established（客戶）事件都已發送，雙方處于正常通話狀態。

通話保持與靜音

操作流程：坐席A和客戶處于正常通話狀態，坐席A點擊“通話保持”，坐席A點擊“通話取回”，坐席A點擊“靜音”，坐席A點擊“取消靜音”，客戶掛機，坐席A點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
Held	坐席A通話保持（坐席A點擊“通話保持”按鈕）。
Retrieved	坐席A通話取回（坐席A點擊“通話取回”按鈕）。
Muted	坐席A靜音（坐席A點擊“靜音”按鈕）。
Unmuted	坐席A取消靜音（坐席A點擊“取消靜音”按鈕）。
Released	客戶通話通道掛機（客戶主動掛機）。
Released	坐席A通話通道掛機（坐席A被動掛機）。
AgentRelease	坐席A掛機。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A點擊“開始接聽”按鈕）。

直接轉接

操作流程：坐席A和客戶處于正常通話狀態，坐席A選中坐席B，點擊“直接轉接”，坐席B振鈴，坐席A點擊“開始接聽”，坐席B接聽，客戶掛機，坐席B點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
Released	坐席A通話通道掛機（直接轉接操作會先結束坐席A的通話通道）。
AgentRelease	坐席A掛機。
BlindTransfer	直接轉接。
AgentRinging	坐席B振鈴。
Ringing	坐席B通話通道振鈴。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A點擊了“開始接聽”按鈕，轉入就緒狀態）。
AgentTalk	坐席B通話。
Established	坐席B通話通道建立。
Released	客戶通話通道掛機（由于客戶先掛機，所以先收到客戶通話通道掛機事件）。
AgentRelease	坐席B掛機（由于當前通話只剩坐席B一方，導致坐席B被動掛機）。
Released	坐席B通話通道掛機。
AgentReady	坐席B就緒（坐席B點擊了“開始接聽”按鈕，轉入就緒狀態）。

咨詢轉接

操作流程：坐席A和客戶處于正常通話狀態，坐席A選中坐席B，點擊“咨詢轉接”，坐席B振鈴，坐席B接聽，坐席A點擊“轉移通話”，坐席A點擊“開始接聽”，客戶掛機，坐席B點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
InitiateConsultant	坐席A撥號（同AgentDialing，撥給坐席B）。
Ringing	坐席B通話通道振鈴。
AgentRinging	坐席B振鈴。
AgentTalk	坐席B通話（坐席B點擊了“接聽”按鈕）。
Established	坐席B通話通道建立。
StartConsultant	坐席A通話（同AgentTalking）。
AgentRelease	坐席A掛機。
Released	坐席A通話通道掛機。
AttendedTransfer	咨詢轉接。
StopConsultant	坐席A掛機（同AgentReleased）。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A結束話后處理，點擊了“開始接聽”按鈕）。
Released	客戶通話通道掛機（客戶主動掛機）。
AgentRelease	坐席B掛機（坐席B被動掛機）。
Released	坐席B通話通道掛機。
AgentReady	坐席B就緒（坐席B點擊“開始接聽”按鈕）。

監聽

操作流程：坐席A和客戶處于正常通話狀態，督導（坐席B）選中坐席A，點擊“發起監聽”按鈕，監聽一會兒后，督導點擊“結束監聽”按鈕，客戶掛機，坐席A點擊開始接聽。

事件序列	說明
AgentDialing	督導撥號（督導想要監聽坐席A的通話，需要先與坐席A之間建立通話）。
Dialing	督導通話通道撥號。
AgentTalk	督導通話。
Established	督導通話通道建立。
StartMonitor	督導開始監聽通話（通話通道建立，監聽成功，督導進入監聽狀態）。
AgentRelease	督導掛機（督導主動結束監聽，導致督導通話通道釋放）。
Released	督導通話通道掛機。
StopMonitor	督導結束監聽通話。
AgentReady	督導就緒（督導結束監聽后，將自動進入就緒狀態，不會進入話后處理）。
Released	客戶通話通道掛機。
AgentRelease	坐席A掛機客戶通話通道掛機。
Released	坐席A通話通道掛機。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A點擊“開始接聽”按鈕）。

注意：下面的幾個場景（強插、強拆、輔導）均發生在督導、坐席和客戶三方建立正常監聽通話狀態的基礎上，因此省略監聽過程的相關事件，監聽的事件序列請參考上面的監聽場景。當前默認AgentTalking（督導），Established（督導），StartMonitor事件都已發送，督導正在監聽坐席A與客戶的通話。

強插

操作流程：督導、坐席A和客戶處于監聽場景，督導點擊“加入通話”，督導點擊“退出通話”，督導點擊“開始接聽”，客戶掛機，坐席A點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
Released	督導通話通道掛機（督導進行強插操作前需要結束監聽狀態）。
AgentRelease	督導掛機。
StopMonitor	督導結束監聽通話。
AgentReady	督導就緒。
AgentDialing	督導撥號（督導重新撥號，建立自己的通話通道）。
Dialing	督導通話通道撥號。
AgentTalk	督導通話。
Established	督導通話通道建立。
BargeIn	強插（強插完成，督導、坐席A和客戶進入三方會議模式，此時無法轉換到其他話務場景，三方會議場景是一個終態，只能通過掛機結束）。
AgentRelease	督導掛機（督導點擊了“退出通話”按鈕，離開會議，此時會議中剩下坐席A和客戶兩方）。
Released	督導通話通道掛機。
AgentReady	督導就緒。
Released	客戶通話通道掛機（客戶主動掛機）。
Released	坐席A通話通道掛機（坐席A被動掛機）。
AgentRelease	坐席A掛機。
AgentReady	坐席A就緒。

強拆

操作流程：督導、坐席A和客戶處于監聽場景，督導點擊“轉接至自己”，坐席A點擊“開始接聽”，客戶掛機，督導點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
AgentRelease	督導掛機（督導進行強拆操作前需要結束監聽狀態）。
Released	督導通話通道掛機。
StopMonitor	督導結束監聽通話。
AgentReady	督導就緒。
AgentRelease	坐席A掛機（由于督導強行拆除了坐席A的通話，所以坐席A被動掛機）。
Released	坐席A通話通道掛機。
Intercept	強拆。
AgentDialing	督導撥號（督導重新撥號，建立自己的通話通道）。
Dialing	督導通話通道撥號。
AgentTalk	督導通話。
Established	督導通話通道建立（督導成功建立通話通道，與客戶之間進行通話）。
AgentReady	坐席A就緒（坐席A由于被強拆，進入話后處理狀態，點擊“開始接聽”按鈕后，進入就緒狀態）。
Released	客戶掛機。
AgentRelease	督導掛機。
Released	督導通話通道掛機。
AgentReady	督導就緒（督導點擊了“開始接聽”按鈕）。

輔導

操作流程：督導、坐席A和客戶處于監聽場景，督導點擊“耳語至坐席”，督導點擊“退出通話”，督導點擊“開始接聽”，客戶掛機，坐席A點擊“開始接聽”。

事件序列	說明
AgentRelease	督導掛機（督導進行輔導操作前需要結束監聽狀態）。
Released	督導通話通道掛機。
StopMonitor	督導結束監聽通話。
AgentReady	督導就緒。
AgentDialing	督導撥號（督導重新撥號，建立自己的通話通道）。
Dialing	督導通話通道撥號。
AgentTalk	督導通話。
Established	督導通話通道建立。
StartCoach	督導開始輔導坐席A（輔導完成，督導、坐席A和客戶進入三方會議模式，此時無法轉換到其他話務場景，三方會議場景是一個終態，只能通過掛機結束）。
StopCoach	督導結束輔導坐席A（督導輔導完成后，點擊了“退出通話”按鈕）。
AgentRelease	督導掛機。
Released	督導通話通道掛機。
AgentReady	督導就緒。
Released	客戶通話通道掛機（客戶主動掛機）。
Released	坐席A通話通道掛機（坐席A被動掛機）。
AgentRelease	坐席A掛機。
AgentReady	坐席A就緒。

其他

上述場景并非包含了所有事件，部分事件由于不常用或者發送時機不在話務場景進行時，所以沒有示例，該部分事件類型如下：

StartConference（開始會議）
StopConference（結束會議）
SatisfactionSurveyOffer（滿意度評價發送）
SatisfactionSurveyResponse（滿意度評價回復）
RecordingReady（錄音生成）
DualTrackRecordingReady（原始雙軌錄音生成）
CDRReady（通話詳單生成）
TextStream（實時文本流）
MediaStream（實時語音流）
IvrTracking（IVR軌跡事件）

與1.0事件的對比

由于功能的豐富和架構的優化，2.0版本相比1.0版本有如下變化：

新增了部分事件：

新增Muted和Unmuted用于靜音和取消靜音功能；
新增StartConference和StopConference用于會議場景；
新增StartMonitor和StopMonitor用于監聽場景；
新增StartCoach和StopCoach用于輔導場景；
新增BargeIn用于強插場景；
新增Intercept用于強拆場景；
新增IvrTracking用于統計IVR軌跡信息；
新增SatisfactionSurveyOffer和SatisfactionSurveyResponse用于統計滿意度調查情況；
新增InitiateConsultant、StartConsultant和StopConsultant用于咨詢轉接場景，區分坐席的前后兩次外呼、通話和掛機事件。
新增CampaignSubmitted、CampaignPaused、CampaignResumed、CampaignAborted、CampaignCompleted、CaseAttempted用于預測式外呼任務各個狀態跟蹤。

刪除了部分事件：

刪除AgentACW，因為該事件沒有實際意義。

細化了部分事件：

細化AgentRinging為AgentRinging和AgentDialing。

重命名了部分事件：

CallEstablished改成Established；
CallReleased改成Released；
CallHeld改成Held；
CallRetrieved改成Retrieved；
CallAbandoned改成Abandoned。

除了上述的變化外，2.0中各類型事件在字段上也做了優化調整，更加實用與合理。云呼自帶的數據報表和數據統計相關功能都是基于這套事件系統開發的，如果您有個性化的數據需求，也可以基于上述事件做二次開發。

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事件消息定義

事件按功能分類

典型場景事件分析

與1.0事件的對比