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SIP軟電話接入流程

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背景介紹

CC2.0提供了多種SIP設備接入的解決方案，其中一種就是SIP軟電話接入，云呼推薦使用Linphone來進行SIP軟電話接入，主要考慮以下幾點：

  • 跨平臺，支持Windows和Mac系統；

  • 代碼開源，完全免費；

  • 支持TLS加密；

  • 提供錄音功能；

  • 提供通話質量監控功能。

本文將以Linphone為例，介紹SIP軟電話的接入流程，其它類型的軟電話暫時無法保證可用性與功能完整性，如果客戶有需求，可自行參考Linphone進行配置。

接入流程

接入流程分以下幾個步驟：

  • 云呼設備注冊；

  • Linphone下載；

  • Linphone配置；

  • Linphone注冊；

云呼設備注冊

SIP設備接入前，需要進行設備注冊，只有注冊成功的設備才能進行設備接入。

  1. 打開【坐席】界面，勾選需要綁定話機的坐席，點擊【列表批量管理】中的【SIP話機初始化】；

image.png

  1. 進入SIP話機初始化界面，請仔細閱讀提示，確認后點擊【下一步】；

image.png

  1. 進入SIP話機初始化設置界面，請輸入設備密碼和設備型號，配置完成后，點擊【確認初始化】按鈕，完成注冊。

image.png

可以通過【坐席】界面的SIP話機狀態欄判斷SIP設備是否注冊成功，狀態說明如下：

  • 【無SIP話機】，表示SIP設備未注冊過，無法使用SIP設備；

  • 【離線】，表示SIP設備已注冊，但是SIP設備當前處于離線狀態，無法使用SIP設備；

  • 【在線】，表示SIP設備已注冊，SIP設備處于在線狀態，可以正常使用SIP設備。

Linphone下載

從Linphone官方網站http://www.linphone.org/下載系統對應的最新安裝包。然后執行安裝。以Windows系統為例，下載Windows desktop版本，文檔編寫時的最新版本為4.2.5，所以本文所有操作均基于Linphone Windows desktop 4.2.5版本。下載完成后，雙擊安裝包執行安裝，按照提示完成安裝。完成安裝后，啟動Linphone，進入主界面。

重要

如果您使用其他版本的Linphone，請確保該版本的Linphone支持1.2及以上版本的TLS協議。

image.png

Linphone配置

語言切換

進入主界面后，默認可能英文版本，如果有需要，可以通過設置來更改語言。

  1. 點擊右上角的選項按鈕，然后點擊第一項【偏好設置】；image.png

  2. 彈出一個【設置】窗口，在【用戶界面】->【語言】->【語言】中選擇您需要的語言。這里可能需要重啟Linphone，請按提示進行重啟。image.png

TLS加密配置

出于安全性考慮，需要對SIP信令進行加密。證書配置包含兩種方案，一是僅信任指定證書，二是信任所有證書。第一種方案安全性更高，但是配置流程更復雜，需要安裝云呼頒發的指定證書，第二種方案配置更簡單，但是安全性稍低，適合普通用戶使用。如果客戶對安全性沒有特別嚴格的要求，建議客戶選擇第二種方式。

僅信任指定證書（不推薦）

  1. 進入Linphone配置目錄，默認目錄為C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定義了安裝目錄，請將C:\Program Files (x86)\Linphone換成您自定義的安裝目錄。

  2. 下載云呼證書ccc.aliyuncs.com.pem到該目錄下；

  3. 使用文本編輯器打開linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下內容：

[sip]
client_cert_chain=C:\Program Files (x86)\Linphone\share/linphone/ccc.aliyuncs.com.pem

注意：如果您自定義了安裝目錄，請將C:\Program Files (x86)\Linphone部分替換成您自定義的目錄。

  1. 追加完成后，保存linphonerc-factory文件，該操作需要重啟linphone才能生效。

image.png

信任所有證書

  1. 進入Linphone配置目錄，默認目錄為C:\Program Files (x86)\Linphone\share\linphone，如果您自定義了安裝目錄，請將C:\Program Files (x86)\Linphone換成您自定義的安裝目錄。

  2. 使用文本編輯器打開linphonerc-factory文件，在其尾部另起新行，然后追加以下內容：

[sip]
verify_server_certs=0

  1. 追加完成后，保存linphonerc-factory文件，該操作需要重啟linphone才能生效。

自動接聽配置【可選】

  1. 進入【設置】界面，選擇【通話與聊天】配置項；

  2. 將【通話】->【自動接聽】設置為開啟狀態；

  3. 將【通話】->【延時（毫秒）】設置為1；

  4. 點擊【好】，完成配置。

image.png

Linphone注冊

完成上面的加密配置后，需要創建一個SIP賬戶并注冊到云呼服務器。具體操作步驟如下：image.png

  1. 打開【設置】界面，切換到【SIP賬戶】選項；

  2. 點擊【代理賬戶】->【添加賬戶】按鈕；

  3. 【主SIP賬戶設置】->【SIP地址】填寫：<sip:xxxx@sh-sip.ccc.aliyuncs.com;transport=tls>，請將xxxx替換成SIP話機分機號;

  4. 【主SIP賬戶設置】->【SIP服務器地址】填寫：<sip:sh-sip.ccc.aliyuncs.com:8443;transport=tls>；

  5. 【主SIP賬戶設置】->【交通工具】選擇：TLS；

  6. 將【主SIP賬戶設置】->【啟用AVPF】設置為開啟狀態；

  7. 點擊【確認】按鈕，完成賬戶添加；

  8. 點擊【設置】界面的【好】按鈕，退出設置界面。

退出設置界面后，Linphone會立即進行SIP注冊，此時會彈出密碼校驗框，請按以下步驟操作：image.png

  1. 【用戶ID（可選）】填寫SIP話機分機號；

  2. 【密碼】請填寫SIP話機初始化時設置的密碼；

  3. 點擊【登錄】完成操作。

當存在多個SIP賬戶時，需要確保選中的是當前配置的賬號，如果發現當前賬戶不是您配置的賬戶，可以通過點擊Linphone主界面左上角的賬戶名來切換用戶及設置當前用戶狀態。image.png

完成賬號配置后，回到Linphone主界面，觀察賬號左側的圖標，如果出現綠色圓點說明注冊成功，其它圖標說明注冊失敗，請參考文檔，仔細檢查操作步驟是否有遺漏，直到成功完成注冊。必要時聯系云呼技術支持同學解決。

擴展功能

錄音

在Linphone上可以配置自動錄音，也可以在通話過程中通過點擊錄音按鈕進行錄音。

自動錄音配置

  1. 打開【設置】界面，切換到【通話與聊天】選項；

  2. 將【通話】->【自動錄制通話】設置為開啟狀態；

  3. 點擊【好】，完成配置。

image.png

通話過程中錄音

當Linphone處于通話中狀態時，點擊【通話】界面右上角的【REC】按鈕，可以開啟錄音，再次點擊會停止錄音。錄音的默認保存目錄為：C:\Users\xxxx\Documents\Linphone\captures，請將xxxx替換成您自己的用戶名。

image.png

通話質量監控

當您的坐席網絡質量較差時，您可以使用Linphone來檢測您的網絡質量，當Linphone處于通話狀態時，點擊【通話】界面左上角的通話質量監控按鈕來打開通話質量監控窗口。

image.png

  • 上傳帶寬：表示Linphone發送語音包的帶寬。

  • 下載帶寬：表示Linphone接受語音包的帶寬。

  • 發送者丟包率：表示Linphone發送到云呼服務器的丟包率，數值越大，表示通話質量越差。

  • 接收者丟包率：表示云呼服務器發送到Linphone的丟包率，數值越大，表示通話質量越差。

  • 抖動緩沖器：表示本地積壓的語音包的數量，數值越大，表示通話質量越差。