1.云呼叫中心服務(wù)開通

云呼叫中心有兩種付費(fèi)類型：一：坐席包月，每個(gè)坐席每個(gè)月收取一定的費(fèi)用；二：按量付費(fèi)，坐席數(shù)量無(wú)上限，每個(gè)坐席不單獨(dú)收取固定月租，而是按照呼入和呼出的時(shí)間長(zhǎng)度按量付費(fèi)。可根據(jù)自己的使用情況來(lái)決定使用哪種付費(fèi)類型。您可根據(jù)您的業(yè)務(wù)需求，選擇下面兩種資費(fèi)中的一種，開通云呼叫中心服務(wù)。

1. 坐席包月：服務(wù)開通鏈接

2. 按量付費(fèi)：服務(wù)開通鏈接；優(yōu)惠語(yǔ)音包購(gòu)買鏈接（只針對(duì)阿里云代理線路申請(qǐng)的號(hào)碼生效）

資費(fèi)：產(chǎn)品計(jì)費(fèi)

《呼叫中心軟件按量付費(fèi)價(jià)格表》

根據(jù)呼叫中心服務(wù)的月通話時(shí)長(zhǎng)（單位為分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)算，包含呼入和呼出），根據(jù)如下階梯價(jià)格進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

2.云呼叫中心使用報(bào)錯(cuò)：Service abdnormal，the instance xxx is cesased ，或者控制臺(tái)實(shí)例管理中顯示停服，怎么解決？

答：原因是因?yàn)槟陌⒗镌瀑~號(hào)沒(méi)有費(fèi)用了，需要充值，充值后一般等待1-2分鐘內(nèi)就會(huì)恢復(fù)正常。

3.我的號(hào)碼管理中使用的阿里云代理線路的號(hào)碼顯示釋放，怎么解決？

答：顯示釋放是因?yàn)樘?hào)碼月租到期了，并且7天內(nèi)沒(méi)有續(xù)費(fèi)，請(qǐng)加釘釘群群號(hào)：44752480內(nèi)聯(lián)系云呼叫中心--售后技術(shù)支持。

4.怎樣進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)換，將按量付費(fèi)轉(zhuǎn)為坐席包月或者坐席包月轉(zhuǎn)為按量付費(fèi)？

• 按量付費(fèi)轉(zhuǎn)坐席包月：請(qǐng)加釘釘群群號(hào)：44752480內(nèi)聯(lián)系云呼叫中心--售后技術(shù)支持，將阿里云主賬號(hào)UID提供給他進(jìn)行停服操作，操作完成后請(qǐng)?jiān)?a class="" target="_blank" href="http://bestwisewords.com/zh/ccs/billing">資費(fèi)連接中選擇要使用的付費(fèi)方式重新開通。

• 坐席包月轉(zhuǎn)按量付費(fèi)：在云呼控制臺(tái)中點(diǎn)擊變更配置，選在預(yù)付費(fèi)轉(zhuǎn)后進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

5.坐席包月怎樣增加坐席數(shù)量或者減少坐席數(shù)量？

答：進(jìn)入云呼叫中心控制臺(tái)點(diǎn)擊變更配置，增加或者減少坐席數(shù)量即可，如果您是減少坐席數(shù)量，請(qǐng)先保證您所有實(shí)例中已經(jīng)存在的數(shù)量小于減少的數(shù)量，否則會(huì)減配失敗，比如：現(xiàn)在您的實(shí)例中已經(jīng)有5個(gè)坐席了，您要減配到3個(gè)，就會(huì)報(bào)錯(cuò)，需要先刪除兩個(gè)，才能減配到3個(gè)。

6.怎樣查看云呼叫中心具體的賬單使用量？

答：參考文檔：查看賬單

7.怎樣查看云呼叫中心語(yǔ)音包的使用量？

答：訪問(wèn)費(fèi)用地址，選擇語(yǔ)音包，產(chǎn)品選擇云呼叫中心。