調用MonitorCall監聽指定實例下指定通話ID對應的通話。通話必須處于坐席和客戶雙方正常接通狀態,且發起監聽的坐席有權限對被監聽坐席進行監聽。
調試
您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口,免去您計算簽名的困擾。運行成功后,OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。
授權信息
當前API暫無授權信息透出。
請求參數
名稱 | 類型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
---|---|---|---|---|
InstanceId | string | 是 | 實例 ID。 | ccc-test |
UserId | string | 是 | 坐席 ID。 | agent@ccc-test |
DeviceId | string | 是 | 設備 ID,無意義,可以隨便填寫。 | device |
MonitoredUserId | string | 是 | 被監聽的座席的 ID。 | agent2@ccc-test |
TimeoutSeconds | integer | 否 | 監聽超時時間,經過指定的時間監聽仍未成功,則取消監聽,正常情況下,監聽操作會馬上成功,設置超時時間是為了防止異常發生,此字段選填,默認 30,單位秒。 | 30 |
返回參數
示例
正常返回示例
JSON
格式
{
"Code": "OK",
"HttpStatusCode": 200,
"Message": "無",
"RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
"Params": [
"無"
],
"Data": {
"CallContext": {
"CallType": "OUTBOUND",
"InstanceId": "ccc-test",
"JobId": "job-6538214103685****",
"ChannelContexts": [
{
"Index": 1,
"ReleaseInitiator": "1390501****",
"ChannelState": "CREATED",
"Destination": "1390501****",
"UserId": "agent@ccc-test",
"ChannelFlags": "MONITORING",
"SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
"Timestamp": 1609138903315,
"ReleaseReason": "404 - No destination",
"CallType": "OUTBOUND",
"JobId": "job-6538214103685****",
"ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
"UserExtension": "8032****",
"Originator": "0830019****"
}
]
},
"UserContext": {
"Extension": "8032****",
"Heartbeat": 1609136956378,
"WorkMode": "ON_SITE",
"DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
"UserId": "agent@ccc-test",
"Reserved": 1609136956378,
"BreakCode": "Warm-up",
"InstanceId": "ccc-test",
"OutboundScenario": false,
"Mobile": "1324730****",
"JobId": "job-6538214103685****",
"UserState": "BREAK",
"SignedSkillGroupIdList": [
"skillgroup1@ccc-test"
]
}
}
}
錯誤碼
HTTP status code | 錯誤碼 | 錯誤信息 | 描述 |
---|---|---|---|
400 | Parameter.Blank | The parameter %s may not be null or blank. | 該參數不能為null或含有空白符的字符串。 |
400 | InvalidOperation.ChannelState | The operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s). | - |
400 | InvalidOperation.UserState | The operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s). | 非法操作,用戶狀態不符合預期。 |
404 | NotExists.ChannelId | The specified channel %s does not exist in call %s. | 通話中不存在指定的Channel信息。 |
404 | NotExists.InstanceId | The specified instance %s does not exist. | 指定的呼叫中心實例不存在。 |
404 | NotExists.UserId | The user %s does not exist in instance %s. | 呼叫中心實例中不存在指定的用戶。 |
500 | InternalService.CTI | An internal CTI service error occurred. %s | 內部CTI服務錯誤。 |
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變更歷史
變更時間 | 變更內容概要 | 操作 |
---|---|---|
2023-10-26 | OpenAPI 錯誤碼發生變更 | 查看變更詳情 |