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MonitorCall - 監聽通話

調用MonitorCall監聽指定實例下指定通話ID對應的通話。通話必須處于坐席和客戶雙方正常接通狀態,且發起監聽的坐席有權限對被監聽坐席進行監聽。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口,免去您計算簽名的困擾。運行成功后,OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

授權信息

當前API暫無授權信息透出。

請求參數

名稱類型必填描述示例值
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
DeviceIdstring

設備 ID,無意義,可以隨便填寫。

device
MonitoredUserIdstring

被監聽的座席的 ID。

agent2@ccc-test
TimeoutSecondsinteger

監聽超時時間,經過指定的時間監聽仍未成功,則取消監聽,正常情況下,監聽操作會馬上成功,設置超時時間是為了防止異常發生,此字段選填,默認 30,單位秒。

30

返回參數

名稱類型描述示例值
object
Codestring

響應碼。

OK
HttpStatusCodeinteger

HTTP 狀態碼。

200
Messagestring

響應信息。

RequestIdstring

請求 ID。

EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75
Paramsarray

響應參數列表。

Paramstring

響應參數。

Dataobject

數據。

CallContextobject

話務上下文環境。

CallTypestring

通話類型。

枚舉值:
  • INBOUND呼入
  • BARGE強插
  • CONSULTANT咨詢
  • CONFERENCE會議
  • MONITOR監聽
  • INTERNAL內部通話
  • OUTBOUND呼出
  • INTERCEPT強拆
  • BACK2BACK雙呼
  • PREDICTIVE預測式外呼
  • COACH輔導
OUTBOUND
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
ChannelContextsarray<object>

話務通道列表。

ChannelContextobject

話務通道。

Indexinteger

系統自增 ID,客戶無需關心。

1
ReleaseInitiatorstring

話務通道的掛斷方,表示該話務通道是誰首先發起的掛斷。

1390501****
ChannelStatestring

話務通道的狀態。

枚舉值:
  • CREATED已創建
  • ANSWERED已接通
  • RELEASED已掛斷
  • RETIRED已失效
  • EARLY_MEDIA早媒體階段
  • NONE初始狀態
  • RINGING振鈴中
CREATED
Destinationstring

話務通道的被叫方。

1390501****
UserIdstring

話務通道關聯的坐席 ID,如果是客戶的話務通道,該字段為空。

agent@ccc-test
ChannelFlagsstring

話務通道標志。

枚舉值:
  • COACHING輔導中
  • MONITORING監聽中
  • MONITORED被監聽
  • COACHED被輔導
  • HOLD保持
  • MUTED靜音
MONITORING
SkillGroupIdstring

話務通道關聯的技能組 ID,呼入場景下,關聯的技能組 ID 由 IVR 中轉人工模塊配置的技能組決定,呼出場景下,關聯的技能組 ID 為座席簽入的第一個技能組的 ID。

skillgroup@ccc-test
Timestamplong

話務通道最近一次狀態變化的時間戳,格式是 Unix 時間戳,單位毫秒。

1609138903315
ReleaseReasonstring

話務通道的掛斷原因,表示當前話務通道為什么會被掛斷,取值來自 SIP 協議中定義的響應碼,請客戶參考 SIP 協議分析掛斷原因。

404 - No destination
CallTypestring

話務通道的通話類型。

枚舉值:
  • INBOUND呼入
  • BARGE強插
  • CONSULTANT咨詢
  • CONFERENCE會議
  • MONITOR監聽
  • INTERNAL內部通話
  • OUTBOUND呼出
  • INTERCEPT強拆
  • BACK2BACK雙呼
  • PREDICTIVE預測式外呼
  • COACH輔導
OUTBOUND
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
ChannelIdstring

話務通道 ID。

ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****
UserExtensionstring

話務通道關聯的坐席的分機號。

8032****
Originatorstring

話務通道的主叫方。

0830019****
UserContextobject

坐席上下文環境。

Extensionstring

坐席分機號。

8032****
Heartbeatlong

上次收到坐席心跳的時間,格式為 Unix 時間戳,單位毫秒。

1609136956378
WorkModestring

工作模式。

枚舉值:
  • ON_SITE場內模式
  • OFF_SITE場外模式
  • OFFICE_PHONE - OFFICE_PHONE(辦公電話模式
ON_SITE
DeviceIdstring

設備 ID,瀏覽器 WebRTC 軟電話或實體話機設備的標識 ID,同一時間只允許一種設備注冊。

ACC-YUNBS-1.0.10-****
UserIdstring

坐席 ID。

agent@ccc-test
Reservedlong

坐席最近一次被預定的時間,被預定意味著馬上將有來電分配給該坐席,格式為 Unix 時間戳,單位毫秒。

1609136956378
BreakCodestring

小休狀態碼,分為系統定義的和客戶定義的兩種,系統定義的小休嗎包括:Warm-up (坐席上線后置閑前的臨時小休狀態)、RingingTimeout(坐席振鈴超時導致的小休)、RejectCall(坐席拒接導致的小休)。客戶自定義狀態碼沒有限制,客戶可以根據業務需要自行定義。

Warm-up
InstanceIdstring

實例 ID。

ccc-test
OutboundScenarioboolean

坐席是否處于僅外呼模式。

false
Mobilestring

坐席的個人電話號碼。

1324730****
JobIdstring

通話 ID。

job-6538214103685****
UserStatestring

座席狀態。

枚舉值:
  • READY空閑
  • WORKING話后處理中
  • DIALING撥號中
  • BREAK小休
  • OFFLINE離線
  • TALKING通話中
  • RINGING振鈴中
BREAK
SignedSkillGroupIdListarray

坐席簽入的技能組 ID 列表。

SkillGroupIdstring

技能組 ID。

skillgroup1@ccc-test

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "EEEE671A-3E24-4A04-81E6-6C4F5B39DF75",
  "Params": [
    "無"
  ],
  "Data": {
    "CallContext": {
      "CallType": "OUTBOUND",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "ChannelContexts": [
        {
          "Index": 1,
          "ReleaseInitiator": "1390501****",
          "ChannelState": "CREATED",
          "Destination": "1390501****",
          "UserId": "agent@ccc-test",
          "ChannelFlags": "MONITORING",
          "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
          "Timestamp": 1609138903315,
          "ReleaseReason": "404 - No destination",
          "CallType": "OUTBOUND",
          "JobId": "job-6538214103685****",
          "ChannelId": "ch:user:1390501****->8032****:1609138902226:job-653821410368****",
          "UserExtension": "8032****",
          "Originator": "0830019****"
        }
      ]
    },
    "UserContext": {
      "Extension": "8032****",
      "Heartbeat": 1609136956378,
      "WorkMode": "ON_SITE",
      "DeviceId": "ACC-YUNBS-1.0.10-****",
      "UserId": "agent@ccc-test",
      "Reserved": 1609136956378,
      "BreakCode": "Warm-up",
      "InstanceId": "ccc-test",
      "OutboundScenario": false,
      "Mobile": "1324730****",
      "JobId": "job-6538214103685****",
      "UserState": "BREAK",
      "SignedSkillGroupIdList": [
        "skillgroup1@ccc-test"
      ]
    }
  }
}

錯誤碼

HTTP status code錯誤碼錯誤信息描述
400Parameter.BlankThe parameter %s may not be null or blank.該參數不能為null或含有空白符的字符串。
400InvalidOperation.ChannelStateThe operation is not allowed. Channel stats (%s) does not meet expectations (%s).-
400InvalidOperation.UserStateThe operation is not allowed. User state (%s) does not meet expectations (%s).非法操作,用戶狀態不符合預期。
404NotExists.ChannelIdThe specified channel %s does not exist in call %s.通話中不存在指定的Channel信息。
404NotExists.InstanceIdThe specified instance %s does not exist.指定的呼叫中心實例不存在。
404NotExists.UserIdThe user %s does not exist in instance %s.呼叫中心實例中不存在指定的用戶。
500InternalService.CTIAn internal CTI service error occurred. %s內部CTI服務錯誤。

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