操作步驟

1. 登錄生活物聯網控制臺。
2. 在控制臺首頁，單擊用戶反饋。

   也可以控制臺左側導航欄，選擇運維中心 > 用戶反饋。

   
3. 選擇用戶反饋。
   
4. 設置查詢條件，您可以按照產品、問題分類、反饋時間、是否收藏來篩選用戶的反饋意見。

   用戶反饋的數據信息詳情：

   名詞	描述
   序號	由平臺自動生成的序號。
   問題類型	用戶反饋時的問題所屬類型 設備問題 配網問題 其他問題
   產品名稱	用戶反饋的產品所屬名稱，例如：XXX燈。
   反饋內容	用戶填寫用于描述問題的內容，可以單擊反饋內容查看更多信息。詳見下方步驟五。
   用戶名稱	用戶反饋的賬號名稱。
   聯系方式	展示用戶的聯系方式有兩種： 郵箱 手機號
   反饋時間	顯示用戶反饋問題時的時間。
   操作	可收藏該用戶反饋的內容，便于管理。

5. 單擊反饋內容，查看詳細的反饋信息。
   同一個用戶對同一產品的多條反饋意見，集中在一條反饋數據中顯示，如下圖所示。
6. （可選）如果終端用戶提交了設備日志，您可以單擊日志或錯誤碼信息，在線查看設備日志（如下圖所示）或錯誤碼信息（錯誤碼介紹請參見錯誤碼字典中設備端錯誤碼）。
   說明 設備日志及錯誤碼信息暫不開放，如有需要請聯系商務或者技術支持。

   
7. 在輸入框中，回復終端用戶的反饋意見，如下圖所示。