1. 服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說明

大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)：

根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)訴求，基于大模型的相關(guān)應(yīng)用的規(guī)劃設(shè)計(jì)、咨詢及相關(guān)項(xiàng)目管理服務(wù)，包含AI應(yīng)用調(diào)優(yōu)、模型訓(xùn)練咨詢指導(dǎo)、工程部署指導(dǎo)和算力類產(chǎn)品使用指導(dǎo)培訓(xùn)等咨詢服務(wù)。

大模型工程技術(shù)服務(wù)：

提供大模型整體模型工程應(yīng)用、效果優(yōu)化、模型訓(xùn)練及微調(diào)、模型實(shí)施部署的整體技術(shù)服務(wù)，覆蓋從場景設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)和素材整理準(zhǔn)備、產(chǎn)品部署培訓(xùn)、算法算力平臺使用、測試和應(yīng)用推廣全過程。

2. 服務(wù)范圍

2.1 大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包含：

大模型技術(shù)咨詢服務(wù)：根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)訴求，基于大模型的相關(guān)應(yīng)用場景進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)、咨詢及相關(guān)項(xiàng)目過程管理服務(wù)。

提供算力類產(chǎn)品的部署使用及評測服務(wù)。

服務(wù)范圍不包含：

• 客戶系統(tǒng)的代碼開發(fā)。

• 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優(yōu)化等日常運(yùn)維服務(wù)。

注：對于不在云上穩(wěn)定性保障服務(wù)（架構(gòu)優(yōu)化）范圍內(nèi)的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費(fèi)咨詢，或聯(lián)系云市場商家尋求幫助。

2.2 大模型工程技術(shù)服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包含：

• 根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)訴求，基于大模型的相關(guān)應(yīng)用場景進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)和咨詢類服務(wù)。

• 基于公共云的大模型技術(shù)實(shí)施服務(wù)，包含數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型效果優(yōu)化(含提示詞工程優(yōu)化實(shí)施、SFT實(shí)施)、大模型工程實(shí)施(含RAG工程設(shè)計(jì)與實(shí)施、Agent設(shè)計(jì)與實(shí)施)、集成指導(dǎo)、培訓(xùn)等，幫助客戶快速啟動大模型應(yīng)用和在業(yè)務(wù)中應(yīng)用大模型的產(chǎn)品技術(shù)能力。

• 基于阿里云模型能力及工程提供對應(yīng)的AI應(yīng)用和優(yōu)化服務(wù)，包含對應(yīng)的效果呈現(xiàn)。

• 提供上述過程的項(xiàng)目管理服務(wù)。

服務(wù)范圍不包含：

• 客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的代碼開發(fā)。

• 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優(yōu)化等日常運(yùn)維服務(wù)。

注：對于不在云上穩(wěn)定性保障服務(wù)（架構(gòu)優(yōu)化）范圍內(nèi)的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費(fèi)咨詢，或聯(lián)系云市場商家尋求幫助。

3. 前提條件

• 客戶應(yīng)提前至少15個自然日申請?jiān)摲?wù)，以便于阿里云評估客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)及時間計(jì)劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請。

• 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應(yīng)鏈評估情況協(xié)商。

• 客戶應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)，協(xié)助阿里云開展服務(wù)。

• 客戶應(yīng)審核阿里云制定的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)阿里云提供的具體實(shí)施計(jì)劃。客戶如無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定雙方已確認(rèn)的技術(shù)建議或方案，以確保及時實(shí)現(xiàn)本服務(wù)目的。

• 按雙方協(xié)商約定時間執(zhí)行具體的業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)方案和技術(shù)實(shí)施方案。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

• 客戶購買大模型技術(shù)服務(wù)，經(jīng)過阿里云審核及交流后確認(rèn)服務(wù)成立。

• 針對該服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

3.1.2 客戶

• 客戶指定一名具備合適技能和經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理作為與阿里云溝通的主要聯(lián)系人，代表客戶直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制以及升級問題與風(fēng)險，同時全權(quán)代表客戶在本項(xiàng)目的各個方面做出決策。

• 根據(jù)項(xiàng)目情況，由甲方項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源，并和乙方一同討論并圈定確定業(yè)務(wù)目標(biāo)（如完成哪些大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)施）。

• 提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。

• 配合阿里云調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)有問題，參與具體的計(jì)劃實(shí)施，如業(yè)務(wù)架構(gòu)，技術(shù)架構(gòu)等。

• 審核阿里云制定的實(shí)施計(jì)劃，并以書面或郵件方式確認(rèn)阿里云提出的具體實(shí)施計(jì)劃。客戶無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定阿里云提供的技術(shù)建議或方案。

• 對乙方提供大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)方案和技術(shù)實(shí)施方案進(jìn)行審核；如購買大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)，則由甲方進(jìn)行大模型業(yè)務(wù)方案和技術(shù)方案的實(shí)施。如購買了大模型工程技術(shù)服務(wù)，則按照項(xiàng)目分工約定進(jìn)行實(shí)施，乙方不負(fù)責(zé)甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的改造及優(yōu)化。

• 乙方作為運(yùn)維主體，負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)維工作。

• 授權(quán)阿里云針對安全事件進(jìn)行7x24小時監(jiān)控和分析。

3.1.3 阿里云

• 指派一名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行項(xiàng)目管理，并引入、管理乙方項(xiàng)目組人員，與甲方項(xiàng)目經(jīng)理溝通。

• 了解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、范圍，制定實(shí)施計(jì)劃， 并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)。

• 提供本工作說明書規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)目錄，如業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)范圍，提供可行方案。

3.1.4 完工標(biāo)準(zhǔn)

• 提交《大模型技術(shù)咨詢服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告》，內(nèi)容包括：場景現(xiàn)狀和需求分析、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)研、大模型場景設(shè)計(jì)方案。

• 提交《大模型工程技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告》，內(nèi)容包括：對客戶業(yè)務(wù)場景現(xiàn)狀和需求分析、基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)研、大模型場景設(shè)計(jì)方案。基于公共云的大模型技術(shù)實(shí)施服務(wù)，包含數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、工程效果優(yōu)化、集成指導(dǎo)、培訓(xùn)等，幫助客戶快速啟動大模型應(yīng)用和在業(yè)務(wù)中應(yīng)用大模型的產(chǎn)品技術(shù)能力。

3.2 大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)項(xiàng)

服務(wù)內(nèi)容：阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包含以下服務(wù)：

3.3 大模型工程技術(shù)服務(wù)項(xiàng)

服務(wù)內(nèi)容：阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包含以下服務(wù)：

4. 服務(wù)SLA

4.1 大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)SLA

提供云上大模型技術(shù)咨詢服務(wù)技術(shù)經(jīng)理。

提供《大模型技術(shù)咨詢服務(wù)工作計(jì)劃書》及《大模型技術(shù)咨詢服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告》。

4.2 大模型工程技術(shù)服務(wù)SLA

提供云上大模型技術(shù)實(shí)施服務(wù)技術(shù)經(jīng)理。

提供《大模型工程技術(shù)服務(wù)工作計(jì)劃書》及《大模型技術(shù)實(shí)施服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告》。

5. 服務(wù)流程

5.1 大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少應(yīng)于大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)開始日之前提前15個自然日提出申請。

5.2 大模型工程技術(shù)服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少應(yīng)于大模型工程技術(shù)服務(wù)開始日之前提前15個自然日提出申請。

6. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

6.1 大模型應(yīng)用咨詢服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

阿里云提供以下交付物，視為服務(wù)驗(yàn)收合格：

• 1.阿里云交付《大模型技術(shù)咨詢服務(wù)工作計(jì)劃書》及《大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)方案》，并獲得客戶書面確認(rèn)（含電子郵件形式）。

• 《大模型技術(shù)咨詢服務(wù)工作計(jì)劃書》及《大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)方案》，內(nèi)容包括：

  • 服務(wù)開始之前，阿里云對對客戶的需求進(jìn)行調(diào)研，確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和大模型需求。

  • 基于客戶的業(yè)務(wù)特性和業(yè)務(wù)需求，阿里云就客戶業(yè)務(wù)提供大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)建議。

6.2 大模型工程技術(shù)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

阿里云提供以下交付物，視為服務(wù)驗(yàn)收合格：

• 阿里云交付《大模型技術(shù)實(shí)施服務(wù)工作計(jì)劃書》及《大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)方案》、《大模型技術(shù)架構(gòu)方案》并獲得客戶書面確認(rèn)（含電子郵件形式）。

• 《大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)方案》和《大模型技術(shù)實(shí)施方案》。內(nèi)容包括：

  • 服務(wù)開始之前，阿里云對對客戶的需求進(jìn)行調(diào)研，確認(rèn)客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和大模型需求。

  • 基于客戶的業(yè)務(wù)特性和業(yè)務(wù)需求，阿里云就客戶業(yè)務(wù)提供大模型業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)建議。

  • 基于場景需求完成技術(shù)架構(gòu)方案設(shè)計(jì)，確認(rèn)大模型的實(shí)施技術(shù)架構(gòu)。

  • 整理大模型所需的數(shù)據(jù)（知識庫）并形成清單,進(jìn)行數(shù)據(jù)和素材準(zhǔn)備工作。

  • 結(jié)合技術(shù)架構(gòu)方案，進(jìn)行工程實(shí)施（Rag實(shí)施、Agent實(shí)施）和效果調(diào)優(yōu)（提示詞調(diào)優(yōu)、按需SFT等）。

  • 工程服務(wù)部署及SFT后模型部署相關(guān)工作支持和鏈路集成測試。

7. 完成標(biāo)志

實(shí)施結(jié)束并完成客戶驗(yàn)收工作。