1. 服務概述

1.1 服務定義

RPA機器人方案咨詢及實施指導服務是針對阿里云RPA機器人提供培訓講解、需求調研、方案咨詢、實施指導服務。本服務為企業構建規范化的跨系統、跨平臺業務協同解決方案，解決跨系統協同這個通用場景下高頻、重復、繁瑣且低附加值的人工操作現狀，有效提高業務系統之間的數據互聯互通效率。

服務包含2項子服務，客戶可以結合自身需求選購：

• RPA機器人培訓服務

  • 對阿里云RPA機器人產品進行培訓講解，介紹阿里云RPA產品的基礎知識，包括RPA的概念和特點，并以一個自動化業務流程為例，實踐演示可視化配置及代碼開發的兩種實現方式。

• RPA機器人方案咨詢及實施指導服務

  • 基于阿里云RPA機器人提供需求調研、業務流程梳理、方案咨詢、實施指導服務。其中實施指導服務是指導客戶使用阿里云RPA機器人編輯器通過可視化拖拽的方式來完成一個自動化流程的配置，并指導配置發布。

2. 服務范圍

以下服務范圍按照2個類別進行分類，分別是方案咨詢及實施指導服務、培訓服務，不同客戶可按照不同需求進行采購。

2.1 培訓服務范圍

• 確認培訓對象的知識基礎、阿里云RPA機器人基礎培訓服務的培訓目標。

• 介紹阿里云RPA機器人產品的概念、用途與特點。

• 介紹一個自動化業務流程，實踐演示阿里云RPA機器人可視化配置及代碼開發的兩種實現方式。

• 根據商務合同確定的驗收方式、驗收內容和驗收條件等，對項目進行驗收。

2.2 方案咨詢及實施指導服務范圍

• 明確項目背景，了解客戶需求，探討業務流程范圍，共同梳理業務流程圖。對于不可行流程，說明不可行原因，并與客戶達成一致意見。

• 確定交付內容及交付周期，制定項目交付計劃。

• 指導客戶通過可視化配置方式實現業務需求，支持項目試運行。

• 根據商務合同確定的驗收方式、驗收內容和驗收條件等，對項目進行驗收。

• 按次服務，本次服務結束即視為履約完成。

3. 前提條件

• 客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標（如峰值、并發量等）等，協助阿里云開展服務。

• 客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當技術理由，不得否定雙方已確認的技術建議或方案，以確保及時實現本服務目的。

• 單套阿里云RPA機器人方案咨詢與實施指導的業務流程為1個正常復雜度流程（20 < L4級別步驟數 < 40），L4級別定義如下：

流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的業務流程和活動，幫助確定流程改善和優化機會。

? L1層級圖-從總體上繪制了這個流程是做什么的；

? L2層級圖-從涉及的BU（業務部門）角度繪制了流程的走向；

? L3層級圖-從涉及的BU角度和業務場景繪制了粗粒度的流程走向；

? L4層級圖-從單個步驟或幾個步驟的組合角度繪制了細粒度的流程走向；

? L5層級圖-從具體的單個步驟角度繪制了非常詳細的每個步驟的流程走向；

評估一個流程復雜度一般來說按照L4層級圖的要求將一個或幾個步驟組合成一個大步驟來衡量，比如系統登錄可以看做是打開網頁+填寫賬號密碼+填寫驗證碼（如有）+點擊登錄框這四個步驟組成的，那么L4級別步驟數量就是【4】，諸如此類。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

• 客戶購買阿里云RPA機器人方案咨詢或實施指導或阿里云RPA機器人培訓服務。

• 針對該服務的業務目標，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

3.1.2 客戶

• 確定業務目標。

• 提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限等，配合阿里云開展服務。

• 配合阿里云進行需求調研、梳理業務流程、協助阿里云實施服務、測試、上線。

• 審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。

• 作為運維主體，負責相關運維工作。

3.1.3 阿里云

• 負責項目的組織，成立專家方案實施團隊。

• 調研客戶業務流程現狀，規劃自動化流程方案，并指導客戶配置實現。

3.1.4 完工標準

• 提交《項目驗收報告》。

3.2 服務項

培訓服務內容：

方案咨詢及實施指導服務內容：

4. 服務流程

培訓服務流程：

• 培訓時間為一天，培訓內容如下：

  • 介紹阿里云RPA機器人產品的概念、用途與特點。

  • 介紹一個自動化業務流程，實踐演示阿里云RPA機器人可視化配置及代碼開發的兩種實現方式。

• 按次服務，本次服務結束即視為履約完成。

方案咨詢及實施指導服務流程：

• 以上周期為1個業務自動化流程的實施周期。

• 功能測試完成，試運行兩周后，如無業務問題即啟動服務驗收工作。

• 按次服務，本次服務結束即視為履約完成，后期如需產品支持可通過工單/釘釘群等方式支持。

5. 驗收標準

培訓服務驗收標準：

• 培訓驗收報告

• 阿里云RPA產品介紹.pdf

方案咨詢及實施指導驗收標準：

驗收交付物：

• 業務流程梳理列表.docx

• 業務流程描述模版.docx

• 可視化組件說明文檔.docx

• 測試報告.docx

• RPA項目計劃模板.docx

• RPA問題跟蹤表.docx

• 項目驗收報告.docx

文檔類驗收標準：

• 文檔類交付成果應著重于文檔實質內容的驗收，確認乙方提交內容符合甲方需求。

• 若甲方業務流程要求在乙方提交交付成果前需進行各類內部評審，甲方應在約定的驗收時點前推動并及時完成其內部所需評審和匯報。

• 文檔內容經過評審會后，若需要修改，乙方修改后提請甲方進行驗收，由甲方指定的代表進行簽收確認。

6. 完成標志

實施結束并完成客戶驗收工作。