1. 服務描述

本服務工作說明書（以下SOW列明阿里云提供的服務目錄、服務范圍、分工界面、雙方職責等，以此來約束雙方服務行為。SOW是《XXX項目合同》的附件，本工作說明書的具體實施，應依從《XXX項目合同》的條款和條件。簡稱“SOW”）列明由阿里云計算有限公司（以下簡稱”阿里云”，或“乙方”）為XXXX（以下簡稱“甲方”）實施“云化咨詢項目”（以下簡稱”本項目”）所提供的專業設計和咨詢服務內容。

2. 服務范圍

通過阿里云數據中臺產品和建設實施方法論，建設【XXX】集團數據中臺數據資產目錄，基于資產盤點設計數據中臺技術規范及總體架構，指導客戶構建數據中臺建設框架，并按需完成數據中臺詳細設計。數據中臺建設咨詢內容包括【業務調研、數據資源盤點（僅表級別盤點）、業務設計】。

根據以上的具體目標，本次項目交付范圍如下：

• 業務調研：完成相關業務調研和數據盤點工作，了解客戶現狀和需求

• 方案設計：面向不同業務領域提供方案設計，幫助客戶規劃的數據架構（50張數據表以內）或數據應用架構（50個指標或標簽），幫助規劃數據應用建設路徑。

本項目乙方服務包括以下內容：

• 乙方通過調研和分析，分析當前甲方的業務現狀，輸出調研報告；

• 乙方通過客戶所需的服務方向，提供相關咨詢方案設計；

• 乙方不提供應用系統的相關開發或具體應用及數據庫改造設計。

本項目乙方服務不包括以下內容：

• 應用程序改造、應用程序設計、數據庫邏輯結構設計；

• 未明確認定為“范圍內”的應用系統；

• 未明確認定為“范圍內”的數據；

• 云平臺基礎架構設施及環境的設計與搭建；

• 實施所需的通信基礎架構和組件；

• 安裝或配置電氣、電子通信、布線基礎架構和組件，以及為其提供支持；

• 非IT設備以及桌面設備（如辦公桌椅、打印設備、空調、UPS、磁帶等）等的安裝配置。

3. 前提條件

• 客戶應提前至少10個工作日申請該服務，以便于阿里云評估客戶業務目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務申請。

• 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應鏈評估情況協商。

• 客戶應在阿里云承接服務后，提供場地、設備、必要的非生產環境及遠程訪問通道、權限、明確的業務目標（如峰值、并發量等）等，協助阿里云開展服務。

• 客戶應審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當理由，不得否定雙方已確認的建議或方案，以確保及時實現本服務目的。

• 按雙方協商約定時間開展具體的數據中臺建設架構咨詢項目的組織和安排。

• 客戶作為運維主體，需進行自身業務相關的運維工作。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

• 客戶購買數據中臺建設架構咨詢服務。

• 針對該服務的業務目標，雙方商定并確認具體業務目標及范圍。

3.1.2 客戶

• 根據項目計劃與訪談計劃，組織關鍵用戶提供業務系統現狀與數據資源現狀，并參與數據資源盤點業務支持工作。

• 架構設計組織相關人員，支持乙方完成相關設計等。

• 指定驗收人負責審核乙方交付物并提供反饋與確認驗收。

• 指定驗收人負責審核乙方交付物并提供。

3.1.3 阿里云

• 完成相關業務調研和數據盤點工作，了解客戶現狀和需求。

• 方案設計：面向不同業務領域提供方案設計，幫助客戶規劃的數據架構（50張數據表以內）或數據應用架構（50個指標或標簽），幫助規劃數據應用建設路徑。

• 知識轉移：提供培訓、進行文檔交接。

4. 服務流程

項目啟動會議-提交項目計劃-業務現狀調研-咨詢服務履約-咨詢服務驗收

流程說明：

5. 項目里程碑

咨詢項目的主要里程碑有四個：

項目開始時間以《XXX項目合同》簽署時間為準。

6. 驗收標準

工作驗收標準滿足以下條件即可啟動項目驗收：

• 阿里云向客戶提交以下項目報告：

• 上述項目報告提交后，客戶應在5個工作日內確認方案，如無異議，雙方簽署《驗收報告》。

• 簽署項目《驗收報告》，視為項目驗收完成。

7. 完成標志

驗收通過，簽署《驗收報告》，咨詢工作結束。