1. 服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說明

云原生可觀測服務(wù)是在客戶系統(tǒng)上云、用云過程中，提供以阿里云產(chǎn)品體系為主，開源生態(tài)組件為輔的統(tǒng)一可觀測方案設(shè)計、驗證與落地的專家服務(wù)。該服務(wù)基于客戶現(xiàn)實情況，以及可觀測治理目標，為客戶提供統(tǒng)一可觀測平臺設(shè)計與落地、業(yè)務(wù)指標梳理與提取、應(yīng)用及基礎(chǔ)設(shè)施指標梳理及提取、決策支撐大盤設(shè)計與繪制、告警梳理與落地的技術(shù)服務(wù)。

云原生可觀測服務(wù)包含 3 個版本，客戶可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求進行購買，注意，任何未在本SOW中定義的工作內(nèi)容或方案均不包含在本項目的交付范圍中。

云原生可觀測服務(wù) (必選，基礎(chǔ)版與標準版 2 選 1；實施支持版按需購買)

• 基礎(chǔ)版

  • 基礎(chǔ)咨詢服務(wù)：基于客戶現(xiàn)狀及治理訴求進行方案設(shè)計與落地，整體設(shè)計與落地基于阿里云 Arms、Prometheus、Grafana、SLS的原生能力。基礎(chǔ)版覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用，不包含業(yè)務(wù)層可觀測能力以及任何需要定制開發(fā)的工作。

  • 包含基于以上方案的技術(shù)驗證工作，確保設(shè)定的技術(shù)方案具備落地能力。

  • 包含上述方案的實施工作，整體方案可落地，且符合客戶預(yù)期。

• 標準版

  • 標準咨詢服務(wù)：基于客戶現(xiàn)狀及治理訴求進行方案設(shè)計與落地，整體設(shè)計與落地基于阿里云 Arms、Prometheus、Grafana、SLS的原生能力。標準版覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用以及業(yè)務(wù)可觀測。適用于對在業(yè)務(wù)可觀測訴求比較強的客戶。

  • 包含基于以上方案的技術(shù)驗證工作，確保設(shè)定的技術(shù)方案具備落地能力。

  • 包含上述方案的實施工作，整體方案可落地，且符合客戶預(yù)期。

• 實施支持版

  • 如果客戶需要阿里云團隊提供基礎(chǔ)版或標準版 SoW 以外的可觀測能力建設(shè)，或基于可觀測能力建設(shè)結(jié)果的衍生能力建設(shè)，包括但不限于：CI/CD Pipeline 觀測能力建設(shè)、彈性架構(gòu)改造、容量規(guī)劃等，可購買實施支持版服務(wù)，根據(jù)項目實際工作量來評估需要購買服務(wù)包的數(shù)量。

  • 本服務(wù)包以遠程服務(wù)為主，可結(jié)合項目需求與客戶實際情況進行調(diào)整。

  • 如客戶有額外的集成需求，或項目范圍大于標準版，結(jié)合實際情況進行溝通。

2. 服務(wù)范圍

以下服務(wù)范圍按照3個版本分類，分別是云原生可觀測服務(wù)基礎(chǔ)版，云原生可觀測服務(wù)標準版，云原生可觀測服務(wù)_實施支持版，不同版本類型服務(wù)范圍如下。

2.1 云原生可觀測服務(wù)基礎(chǔ)版服務(wù)范圍

云原生可觀測服務(wù)基礎(chǔ)版內(nèi)容如下：

• 可觀測現(xiàn)狀調(diào)研與目標評估

  • 通過遠程信息收集及現(xiàn)場溝通的方式，對客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)用系統(tǒng)進行全面調(diào)研，了解客戶對于業(yè)務(wù)及應(yīng)用的長期規(guī)劃。

  • 調(diào)研客戶現(xiàn)行監(jiān)控告警架構(gòu)、業(yè)務(wù)目標調(diào)研、技術(shù)架構(gòu)調(diào)研、運維體系調(diào)研、監(jiān)控目標指定、應(yīng)用彈性現(xiàn)狀調(diào)研。

• 可觀測方案設(shè)計

  • 基于調(diào)研與評估的結(jié)果，為客戶設(shè)計可觀測方案，包含：

    • 基于阿里云 ARMS、Prometheus、Grafana 產(chǎn)品能力囊括指標、鏈路追蹤數(shù)據(jù)的采集、存儲和分析使用的統(tǒng)一可觀測性平臺設(shè)計。

    • 針對ACK 部署架構(gòu)應(yīng)用以及 ECS 部署架構(gòu)應(yīng)用，指標、鏈路追蹤數(shù)據(jù)的接入方案設(shè)計。

    • 應(yīng)用指標設(shè)計：根據(jù)應(yīng)用情況，設(shè)計應(yīng)用指標，用于反應(yīng)應(yīng)用健康度，并暴露應(yīng)用運行時信息，包括但不限于PV/UV/QPS，應(yīng)用健康度、應(yīng)用接口健康情況、JVM 運行情況、慢 sql 、異常等指標。并設(shè)計相對應(yīng)的指標數(shù)據(jù)聚合方案等。1、 覆蓋應(yīng)用需滿足 ARMS手動安裝探針，使用組件需滿足ARMS應(yīng)用監(jiān)控支持的Java組件和框架。

    • 基礎(chǔ)設(shè)施指標設(shè)計：根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施使用情況，設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施指標，用于反應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的健康程度。包括但不限于ACK 各層指標，ECS 等云產(chǎn)品指標。并設(shè)計相應(yīng)的指標聚合方案。

    • 大盤展示方案設(shè)計：根據(jù)具體的可視化展示需求，以及上述定義的指標數(shù)據(jù)，設(shè)計從決策層到實施層，不同維度的大盤展示方案，用于支撐決策并提速問題排查。

    • 告警方案設(shè)計：依據(jù)業(yè)務(wù)情況，針對核心指標進行告警方案設(shè)計，并通過系列手段，提高告警信噪比。

  • 方案不包含如下內(nèi)容：

    • 基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用指標、日志、鏈路追蹤數(shù)據(jù)采集方案均只基于阿里云 Arms、SLS 原生能力，如 Arms、SLS 等云產(chǎn)品不支持，則不在本期交付范圍內(nèi)，例如對 Ruby、PHP 等非 Arms 能支持的應(yīng)用指標采集，或 Arms 所不支持的Java、組件版本指標采集等，均不在本次交付范圍內(nèi)。

    • 如有全球應(yīng)用觀測需求，涉及到合規(guī)問題，需要客戶側(cè)提供專業(yè)合規(guī)支持，數(shù)據(jù)傳輸報備等合規(guī)相關(guān)工作內(nèi)容不在本項目范圍內(nèi)。

    • 由于全鏈路觀測業(yè)務(wù)相關(guān)性極強，定制化程度高，且設(shè)計、實施成本不可預(yù)測，本項目不承諾進行全鏈路觀測設(shè)計和實施，鏈路追蹤能力基于 Arms產(chǎn)品提供的原生能力來建設(shè)。

    • 大數(shù)據(jù)應(yīng)用可觀測不在本項目范圍內(nèi)。

    • 日志數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和使用不在本項目范圍內(nèi)。

    • 業(yè)務(wù)指標以及需要通過自實現(xiàn)采集器進行獲取的指標的采集、存儲、聚合規(guī)則等設(shè)計內(nèi)容不在本項目范圍內(nèi)。

    • 一切其他不在本 SoW 描述服務(wù)范圍內(nèi)的工作均不在本服務(wù)包交付范圍中。

• 技術(shù)驗證

  • 對確認的方案進行技術(shù)驗證，滿足可落地性的需求。

  • 對技術(shù)驗證的結(jié)果進行記錄。

• 方案實施工作：

  • 可觀測架構(gòu)配置與落地

    • 基于可觀測性方案設(shè)計，進行統(tǒng)一可觀測架構(gòu)所需資源的拉起和配置工作。

    • 指標、鏈路追蹤數(shù)據(jù)接入支持工作，（具體操作由客戶側(cè)團隊執(zhí)行）：1、 進行非生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)接入支持工作，并和客戶一起產(chǎn)出接入操作手冊。2、 進行生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)接入支持工作。

    • 基于方案設(shè)計，進行指標的聚合規(guī)則編寫。

    • 大盤配置工作，基于方案設(shè)計，基于非生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)，進行可視化大盤配置工作，并在生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)接入后，完成非生產(chǎn)數(shù)據(jù)源到生產(chǎn)數(shù)據(jù)源的切換。

    • 告警配置，報警規(guī)則配置和報警渠道對接。

  • 實施不包含：

    • 實施服務(wù)僅覆蓋1-2 個典型架構(gòu)應(yīng)用，旨在快速看到可觀測落地效果，并在實施過程中完成知識傳遞，本服務(wù)不承諾完成所有客戶應(yīng)用的實施。如有額外數(shù)量的應(yīng)用可觀測性實施接入需求，需額外購買實施支持版以彌補工作量。

    • 實施工作僅針對符合阿里云云原生觀測能力的應(yīng)用，比如 Java 應(yīng)用且組件版本受 Arms 支持，如有需要使用開源組件支撐的應(yīng)用，比如 PHP 應(yīng)用等，需要實施支持版或通過標準版進行覆蓋。

    • 一切客戶生產(chǎn)環(huán)境的操作不在實施范圍內(nèi)，包括但不限于生產(chǎn)環(huán)境的agent 安裝、配置等。

    • 客戶應(yīng)用以及三方產(chǎn)品的開發(fā)、改造和配置等工作不在實施范圍內(nèi)。

    • 本項目實施均基于阿里云產(chǎn)品以及開源工具原生采集指標。涉及到自定義指標采集器設(shè)計和實現(xiàn)等工作不在本項目范圍內(nèi)。不在范圍內(nèi)的內(nèi)容包括但不限于從數(shù)據(jù)庫、日志等原始數(shù)據(jù)中提取，通過代碼實現(xiàn)自定義指標采集器進行編寫和設(shè)計。

• 由甲方原因?qū)е碌倪M度不符合預(yù)期，乙方不承擔延期責任。

• 乙方按照項目需要通過現(xiàn)場或遠程方式進行詳細調(diào)研以及咨詢方案設(shè)計，并產(chǎn)出最終結(jié)果。

• 乙方不負責提供除阿里云官方文檔、項目交付范圍內(nèi)文檔之外的任何技術(shù)文檔。

• 乙方不負責甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、上云改造、應(yīng)用過程中的任何實施與維護責任。

• 乙方不負責非阿里云平臺以外（第三方軟件、應(yīng)用系統(tǒng)）問題處理、技術(shù)的支持和答疑工作。

2.2 云原生可觀測服務(wù)標準版服務(wù)范圍

云原生可觀測服務(wù)基礎(chǔ)版內(nèi)容如下：

• 可觀測現(xiàn)狀調(diào)研與目標評估

  • 通過遠程信息收集及現(xiàn)場溝通的方式，對客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及應(yīng)用系統(tǒng)進行全面調(diào)研，了解客戶對于業(yè)務(wù)及應(yīng)用的長期規(guī)劃。

  • 調(diào)研客戶現(xiàn)行監(jiān)控告警架構(gòu)、業(yè)務(wù)目標調(diào)研、技術(shù)架構(gòu)調(diào)研、運維體系調(diào)研、監(jiān)控目標指定、應(yīng)用彈性現(xiàn)狀調(diào)研。

• 可觀測方案設(shè)計

  • 基于調(diào)研與評估的結(jié)果，為客戶設(shè)計可觀測方案，包含：

    • 基于阿里云 ARMS、Prometheus、Grafana 以及 SLS產(chǎn)品能力輔以O(shè)penTelemetry 開源組件能力，囊括指標、鏈路追蹤數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)的采集、存儲和分析使用的統(tǒng)一可觀測性平臺設(shè)計。

    • 針對ACK 部署架構(gòu)應(yīng)用以及 ECS 部署架構(gòu)應(yīng)用，指標、鏈路追蹤以及日志數(shù)據(jù)的接入方案設(shè)計。

    • 業(yè)務(wù)指標設(shè)計：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)狀，設(shè)計1-2個核心業(yè)務(wù)指標，并依據(jù)業(yè)務(wù)指標數(shù)據(jù)來源，設(shè)計相對應(yīng)的日志改造方案、指標聚合方案等。

    • 應(yīng)用指標設(shè)計：根據(jù)應(yīng)用情況，設(shè)計應(yīng)用指標，用于反應(yīng)應(yīng)用健康度，并暴露應(yīng)用運行時信息，包括但不限于PV/UV/QPS，應(yīng)用健康度、應(yīng)用接口健康情況、JVM 運行情況、慢 sql 、異常等指標。并設(shè)計相對應(yīng)的指標數(shù)據(jù)聚合方案等。

    • 基礎(chǔ)設(shè)施指標設(shè)計：根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施使用情況，設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)施指標，用于反應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的健康程度。包括但不限于ACK 各層指標，ECS 等云產(chǎn)品指標。并設(shè)計相應(yīng)的指標聚合方案。

    • 大盤展示方案設(shè)計：根據(jù)具體的可視化展示需求，以及上述定義的指標數(shù)據(jù)，設(shè)計從決策層到實施層，不同維度的大盤展示方案，用于支撐決策并提速問題排查。

    • 告警方案設(shè)計：依據(jù)業(yè)務(wù)情況，針對核心指標進行告警方案設(shè)計，并通過系列手段，提高告警信噪比。

  • 方案不包含如下內(nèi)容：

    • 如有全球應(yīng)用觀測需求，涉及到合規(guī)問題，需要客戶側(cè)提供專業(yè)合規(guī)支持，數(shù)據(jù)傳輸報備等合規(guī)相關(guān)工作內(nèi)容不在本項目范圍內(nèi)。

    • 由于全鏈路觀測業(yè)務(wù)相關(guān)性極強，定制化程度高，且設(shè)計、實施成本不可預(yù)測，本項目不承諾進行全鏈路觀測設(shè)計和實施，鏈路追蹤能力基于 Arms產(chǎn)品提供的原生能力來建設(shè)。

    • 大數(shù)據(jù)應(yīng)用可觀測不在本項目范圍內(nèi)。

    • 方案設(shè)計可能引入如 OpenTelemetry、Nginx Exporter、Kong Exporter等開源工具來進行三方組件指標采集，方案設(shè)計將基于開源工具現(xiàn)有能力進行，針對開源工具的新功能開發(fā)、新需求跟進、變更、問題兜底等工作內(nèi)容均不在該項目范圍內(nèi)。

    • 日志數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析和使用不在本項目范圍內(nèi)。

    • 業(yè)務(wù)指標以及需要通過自實現(xiàn)采集器進行獲取的指標的采集、存儲、聚合規(guī)則等設(shè)計內(nèi)容不在本項目范圍內(nèi)。

• 技術(shù)驗證

  • 對確認的方案進行技術(shù)驗證，滿足可落地性的需求。

  • 對技術(shù)驗證的結(jié)果進行記錄。

• 方案實施工作：

  • 1-2個典型應(yīng)用的可觀測架構(gòu)配置與落地：

    • 基于可觀測性方案設(shè)計，進行統(tǒng)一可觀測架構(gòu)所需資源的拉起和配置工作。

    • 指標、鏈路追蹤數(shù)據(jù)接入支持工作，（具體操作由客戶側(cè)團隊執(zhí)行）：1、 進行非生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)接入支持工作，并和客戶一起產(chǎn)出接入操作手冊。2、 進行生產(chǎn)環(huán)境的數(shù)據(jù)接入支持工作。

    • 基于方案設(shè)計，進行指標的聚合規(guī)則編寫。

    • 基于業(yè)務(wù)監(jiān)控需要，進行自定義指標采集器設(shè)計與編寫，業(yè)務(wù)指標如果涉及到從數(shù)據(jù)庫、日志等原始數(shù)據(jù)中提取，通過代碼實現(xiàn)自定義指標采集器進行編寫和設(shè)計。

    • 大盤配置工作，基于方案設(shè)計，基于非生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)，進行可視化大盤配置工作，并在生產(chǎn)環(huán)境數(shù)據(jù)接入后，完成非生產(chǎn)數(shù)據(jù)源到生產(chǎn)數(shù)據(jù)源的切換。

    • 告警配置，報警規(guī)則配置和報警渠道對接。

  • 實施不包含：

    • 實施服務(wù)覆蓋1-2 個典型架構(gòu)應(yīng)用，旨在快速看到可觀測落地效果，并在實施過程中完成知識傳遞，本服務(wù)不承諾完成所有客戶應(yīng)用的實施。如有額外數(shù)量的應(yīng)用可觀測性實施接入需求，需額外購買實施支持版以彌補工作量。

    • 一切客戶生產(chǎn)環(huán)境的操作不在實施范圍內(nèi)，包括但不限于生產(chǎn)環(huán)境的agent 安裝、配置等。

    • 客戶應(yīng)用以及三方產(chǎn)品的開發(fā)、改造和配置等工作不在實施范圍內(nèi)。

    • 本項目實施均基于阿里云產(chǎn)品以及開源工具原生采集指標。涉及到自定義指標采集器設(shè)計和實現(xiàn)等工作不在本項目范圍內(nèi)。不在范圍內(nèi)的內(nèi)容包括但不限于從數(shù)據(jù)庫、日志等原始數(shù)據(jù)中提取，通過代碼實現(xiàn)自定義指標采集器進行編寫和設(shè)計。

• 由甲方原因?qū)е碌倪M度不符合預(yù)期，乙方不承擔延期責任。

• 乙方按照項目需要通過現(xiàn)場或遠程方式進行詳細調(diào)研以及咨詢方案設(shè)計，并產(chǎn)出最終結(jié)果。

• 乙方不負責提供除阿里云官方文檔、項目交付范圍內(nèi)文檔之外的任何技術(shù)文檔。

• 乙方不負責甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、上云改造、應(yīng)用過程中的任何實施與維護責任。

• 乙方不負責非阿里云平臺以外（第三方軟件、應(yīng)用系統(tǒng)）問題處理、技術(shù)的支持和答疑工作。

2.3 云原生可觀測服務(wù)_實施支持版

基于可觀測能力建設(shè)結(jié)果，評估額外工作量，進行工作量實施支持，工作內(nèi)容可能包括但不限于：

• CI/CD pipeline 可觀測能力設(shè)計與落地。包括 CI/CD pipeline 構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、接入、大盤繪制，告警設(shè)計與配置等。

• 彈性架構(gòu)能力設(shè)計與落地。包括基于 ECS 部署架構(gòu)以及基于 ACK 部署架構(gòu)的應(yīng)用層無狀態(tài)彈性架構(gòu)能力的設(shè)計與落地，以及基于阿里云云原生數(shù)據(jù)庫serverless 能力的數(shù)據(jù)庫層彈性架構(gòu)設(shè)計與落地。

• 應(yīng)用可觀測體系接入實施。基礎(chǔ)版與標準版承諾完成 1-2 個典型應(yīng)用的接入，如需阿里云服務(wù)團隊協(xié)助進行更多應(yīng)用接入，可通過實施支持版來彌補工作量。

• 客戶可根據(jù)實際服務(wù)范圍采購多個實施服務(wù)包。

本服務(wù)不包含：

• 實施支持版不承諾提供任何額外書面交付物。

• 乙方服務(wù)過程中不負責甲方應(yīng)用的部署、應(yīng)用代碼的改造、數(shù)據(jù)代碼改造、數(shù)據(jù)遷移等具體的實施工作，具體的實施工作由甲方執(zhí)行，在實施過程中乙方只負責阿里云側(cè)云上環(huán)境設(shè)置與集成，并協(xié)助甲方解決阿里云產(chǎn)品使用相關(guān)的問題。

• 由甲方原因?qū)е碌倪M度不符合預(yù)期，乙方不承擔延期責任。

3. 前提條件

• 客戶應(yīng)提前至少15個工作日申請該服務(wù)，以便于阿里云評估客戶業(yè)務(wù)目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務(wù)申請。

• 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應(yīng)鏈評估情況協(xié)商。

• 客戶應(yīng)及時向乙方提供所有需要的合理的文檔、信息、數(shù)據(jù)、圖表以及必要的系統(tǒng)權(quán)限、遠程訪問通道以使乙方可以提供服務(wù)。且所有這些資料將受到本協(xié)議項下的保密條款的約束。甲方同意向乙方已披露的或?qū)⒁兜乃行畔⑹钦鎸崱蚀_并且不會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

• 云原生可觀測服務(wù)基礎(chǔ)版和云原生可觀測服務(wù)標準版，乙方的辦公地點不受項目約束，服務(wù)的提供方式主要以：電話、釘釘、郵件等方式。

• 本項目交付過程中，實施主體為甲方，乙方主要提供方案設(shè)計及技術(shù)驗證過程中的問題處理，具體的云原生可觀測實施動作需要由甲方進行。

• 乙方將在正常業(yè)務(wù)時間，即星期一到星期五的正常業(yè)務(wù)時間，即北京時間上午 9:00 到下午 6:00（國家法定節(jié)假日除外）提供本項目的交付服務(wù)。

• 雙方在項目實施期間采用雙方同意的通訊方式，由雙方的項目經(jīng)理負責傳遞本項目所需的書面信息，可選擇的通訊方式包括：釘釘，互聯(lián)網(wǎng)、FAX、電子郵件等。

• 所有項目交付物為中文（簡體），工作語言為中文。所有交付作品采用Microsoft Office（包括PPT，WORD，Excel，Visio）格式，并以電子拷貝方式提交。

• 甲方與乙方應(yīng)須按雙方事先達成一致的工作計劃、人員資源計劃與系統(tǒng)確定的工作起止日期投入項目工作。如遇到甲方相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)迭代延期上線，相關(guān)項目進度將會產(chǎn)生順延，乙方對此不承擔責任。

• 如需引入第三方，甲乙雙方應(yīng)分別負責同各自第三方簽訂合同。乙方不對甲方的其他分包商或廠商（除乙方的分包商外）的行為負責、亦不對由其造成的延遲負責；甲方不對乙方的其他分包商或廠商（除甲方的分包商外）的行為負責、亦不對由其造成的延遲負責。

• 任何一方均不對本合同項下的特殊、附帶、或間接損害或后果性經(jīng)濟損害（包括利潤或節(jié)省金額損失）負責，即便該方已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄浴?/p>

4.分工界面

4.1 客戶與阿里云

• 客戶購買云原生可觀測服務(wù)（基礎(chǔ)版+標準版），經(jīng)過阿里云審核及交流后確認服務(wù)成立，

• 針對該服務(wù)期限內(nèi)，雙方商定并確認具體業(yè)務(wù)目標及范圍。

• 具體分工界面見下表：

責任簡稱：R-Responsible執(zhí)行人，A-Accountable負責人，C-Consulted征求意見人，I-Informed被告知人，S-Support負責配合“R”完成指標的工作。

4.1.1 客戶

• 客戶指定一名具備合適技能和經(jīng)驗的項目經(jīng)理作為與阿里云溝通的主要聯(lián)系人，代表客戶直接負責項目實施的計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制以及升級問題與風險，同時全權(quán)代表客戶在本項目的各個方面做出決策。

• 根據(jù)項目情況，由甲方項目經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源主導(dǎo)可觀測調(diào)研以及技術(shù)驗證工作。

• 項目開始由甲方提供可觀測相關(guān)的資料和規(guī)范文檔，并明確說明執(zhí)行要求。

4.1.2 阿里云

• 指派一名有經(jīng)驗的技術(shù)經(jīng)理執(zhí)行云原生可觀測服務(wù)項目管理，并引入、管理乙方項目組人員，與甲方項目經(jīng)理溝通。

• 通過現(xiàn)狀調(diào)研了解客戶系統(tǒng)的基本架構(gòu)、業(yè)務(wù)使用場景、技術(shù)組件和開發(fā)框架等信息，并對可觀測現(xiàn)狀及目標進行評估

• 基于現(xiàn)狀調(diào)研設(shè)計云原生可觀測治理方案。

• 配合甲方進行可觀測技術(shù)方案驗證，協(xié)助解決技術(shù)驗證過程中遇到的各類問題。

4.1.3 完工標準

• 云原生可觀測服務(wù)基礎(chǔ)版完工標準

  • 云原生可觀測方案設(shè)計完成并經(jīng)過甲方確認，包含覆蓋應(yīng)用以及基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一可觀測架構(gòu)、指標設(shè)計、大盤設(shè)計、告警設(shè)計四部分內(nèi)容。

  • 方案內(nèi)容落地客戶環(huán)境 1-2 個應(yīng)用。

  • 產(chǎn)出交付物：《云原生可觀測基礎(chǔ)版方案》

• 云原生可觀測服務(wù)標準版完工標準

  • 云原生可觀測方案設(shè)計完成并經(jīng)過甲方確認，包含覆蓋業(yè)務(wù)、應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一可觀測架構(gòu)、指標設(shè)計、大盤設(shè)計、告警設(shè)計四部分內(nèi)容。

  • 方案內(nèi)容落地客戶環(huán)境 1-2 個應(yīng)用。

  • 產(chǎn)出交付物：《云原生可觀測標準版方案》

• 云原生可觀測實施支持服務(wù)完工標準

  • 該服務(wù)為實施支持版服務(wù)，依據(jù)實際項目溝通的實施支持內(nèi)容進行完工標準的確認。

4.2 服務(wù)目錄

服務(wù)內(nèi)容：云原生可觀測服務(wù)針對客戶的業(yè)務(wù)目標，包含以下服務(wù)：

6. 服務(wù)流程

云原生可觀測服務(wù)流程