1. 服務(wù)概述

1.1 服務(wù)說明

云上容量規(guī)劃服務(wù)根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，使用容量評估幫助客戶探測云上系統(tǒng)的最佳壓力點、極限壓力點和破壞壓力點，并進行降級、限流保護，幫助客戶達到系統(tǒng)容量和云上資源成本的最佳平衡點。

1.2 適用的客戶場景

云上容量規(guī)劃服務(wù)適用于客戶需要針對云上架構(gòu)資源進行精準評估，從穩(wěn)定性、成本的維度評測，達到系統(tǒng)容量和云上資源成本的最佳平衡點。

2. 服務(wù)范圍

  • 服務(wù)范圍包含：
    • 阿里云服務(wù)與產(chǎn)品功能、容量使用、配置，提供阿里云服務(wù)的最佳實踐。
    • 與阿里云資源相關(guān)的操作或系統(tǒng)問題的技術(shù)指導(dǎo)。
    • 與阿里云的管理控制臺或其他阿里云官方工具相關(guān)的問題。
  • 服務(wù)范圍不包含：
    • 代碼開發(fā)。
    • 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優(yōu)化等日常運維服務(wù)。

注：對于不在服務(wù)范圍內(nèi)的第三方軟件問題，客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費咨詢，或聯(lián)系云市場商家尋求幫助。

3. 前提條件

  • 客戶應(yīng)提前至少10個工作日申請該服務(wù)，以便于阿里云評估客戶業(yè)務(wù)目標及時間計劃可行，確認是否承接該服務(wù)申請。
  • 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應(yīng)鏈評估情況協(xié)商。
  • 客戶應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標（如峰值、性能要求、并發(fā)量等）等，協(xié)助阿里云開展服務(wù)。
  • 客戶應(yīng)審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定雙方已確認的技術(shù)建議或方案，以確保及時實現(xiàn)本服務(wù)目的。
  • 按雙方協(xié)商約定時間執(zhí)行具體的容量規(guī)劃方案。
  • 客戶作為運維主體，需進行自身業(yè)務(wù)相關(guān)的運維工作。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

  • 客戶購買云上穩(wěn)定性保障服務(wù)（容量規(guī)劃）
  • 針對穩(wěn)定性保障服務(wù)（容量規(guī)劃），雙方商定并確認具體業(yè)務(wù)目標及范圍。

3.1.2 客戶

  • 確定業(yè)務(wù)目標（如峰值、并發(fā)量、數(shù)據(jù)量、延遲等）。
  • 提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。
  • 配合阿里云調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)有問題，參與具體的計劃實施，如容量規(guī)模，性能問題定位等。
  • 審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定阿里云提供的技術(shù)建議或方案。
  • 執(zhí)行具體的容量規(guī)劃方案。
  • 作為運維主體，負責(zé)相關(guān)運維工作。
  • 授權(quán)阿里云針對相關(guān)事件進行7×24小時監(jiān)控和分析。

3.1.3 阿里云

  • 負責(zé)項目的組織，成立專屬方案實施團隊。
  • 了解客戶業(yè)務(wù)目標、范圍，制定容量規(guī)劃實施計劃，并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認。
  • 提供本工作說明書規(guī)定的各項服務(wù)目錄，如業(yè)務(wù)目標、容量規(guī)模、穩(wěn)定性SLA等評估，提供可行建議，確保系統(tǒng)指標達到業(yè)務(wù)要求。

3.1.4 完工標準

  • 提交《容量規(guī)劃服務(wù)驗收報告》，內(nèi)容包括：阿里云資源、架構(gòu)診斷分析、通過壓測、流量管理等進行實施和驗證；在容量規(guī)劃方案實施中所發(fā)現(xiàn)的問題及建議或解決方案。

3.2 服務(wù)項

服務(wù)內(nèi)容：阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標，包含以下服務(wù)：

服務(wù)項 服務(wù)說明
專家保障團隊 提供專職容量規(guī)劃技術(shù)經(jīng)理

可提供駐場服務(wù)

說明 駐場服務(wù)需要按人日額外收取，國家法定節(jié)假日按照三倍人天計算。
業(yè)務(wù)目標對齊 確認容量規(guī)劃目標

確認業(yè)務(wù)范圍
現(xiàn)有系統(tǒng)容量分析 阿里云提供現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量、流量、消息量等分析和風(fēng)險識別
容量規(guī)劃的驗證 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和架構(gòu)情況，進行容量的合理水位驗證
方案實施日報 方案實施期間每日發(fā)生的問題、實施情況等提供日報

4. 服務(wù)SLA

提供容量規(guī)劃服務(wù)技術(shù)經(jīng)理。

提供《容量規(guī)劃服務(wù)工作計劃書》及《容量規(guī)劃服務(wù)驗收報告》。

5. 服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少應(yīng)于容量規(guī)劃服務(wù)開始日之前提前10個工作日提出申請。

6. 驗收標準

阿里云提供以下交付物，視為服務(wù)驗收合格：

  1. 阿里云交付《容量規(guī)劃服務(wù)工作計劃書》、《容量規(guī)劃服務(wù)報告》，并獲得客戶書面確認（含電子郵件形式）
  2. 《容量規(guī)劃服務(wù)工作計劃書》及《容量規(guī)劃服務(wù)報告》內(nèi)容包括：
    1. 服務(wù)開始之前，阿里云對客戶穩(wěn)定性SLA、架構(gòu)能力的分析。
    2. 基于客戶的業(yè)務(wù)特性和業(yè)務(wù)需求，阿里云就客戶資源容量需求提供方案并落地。

7. 完成標志

客戶驗收完成。