1. 服務(wù)概述

根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求，從云資產(chǎn)和應(yīng)用架構(gòu)的角度幫助客戶進(jìn)行巡檢，主動發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，提供優(yōu)化方案建議。

2. 服務(wù)范圍

  • 服務(wù)范圍包含：
    • 阿里云服務(wù)與產(chǎn)品功能、云上架構(gòu)的咨詢、使用、配置，提供最佳實踐。
    • 與阿里云資源相關(guān)的操作或系統(tǒng)問題的技術(shù)指導(dǎo)。
    • 與阿里云的管理控制臺或其他阿里云官方工具相關(guān)的問題。
  • 服務(wù)范圍不包含：
    • 代碼開發(fā)。
    • 第三方軟件的安裝、測試、故障診斷、優(yōu)化等日常運維服務(wù)。

注：對于不在云上穩(wěn)定性保障服務(wù)（架構(gòu)優(yōu)化）范圍內(nèi)的第三方軟件問題 ，客戶可登錄阿里云社區(qū)獲取免費咨詢，或聯(lián)系云市場商家尋求幫助。

3. 前提條件

  • 客戶應(yīng)提前至少10個工作日申請該服務(wù)，以便于阿里云評估客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)及時間計劃可行，確認(rèn)是否承接該服務(wù)申請。
  • 如客戶的申請涉及大批量資源需求，建議客戶提前一個月申請，具體視供應(yīng)鏈評估情況協(xié)商。
  • 客戶應(yīng)在阿里云承接服務(wù)后，提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限、明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)（如峰值、并發(fā)量等）等，協(xié)助阿里云開展服務(wù)。
  • 客戶應(yīng)審核阿里云制定的項目實施計劃，以書面形式（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)阿里云提供的具體實施計劃。客戶如無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定雙方已確認(rèn)的技術(shù)建議或方案，以確保及時實現(xiàn)本服務(wù)目的。
  • 按雙方協(xié)商約定時間執(zhí)行具體的優(yōu)化方案。
  • 客戶作為運維主體，需進(jìn)行自身業(yè)務(wù)相關(guān)的運維工作。

3.1 分工邊界

3.1.1 客戶與阿里云

  • 客戶購買云上穩(wěn)定性服務(wù)（架構(gòu)優(yōu)化）。
  • 針對該服務(wù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，雙方商定并確認(rèn)具體業(yè)務(wù)目標(biāo)及范圍。

3.1.2 客戶

  • 確定業(yè)務(wù)目標(biāo)（如峰值、并發(fā)量等）。
  • 提供場地、設(shè)備、必要的非生產(chǎn)環(huán)境及遠(yuǎn)程訪問通道、權(quán)限等，配合阿里云開展服務(wù)。
  • 配合阿里云調(diào)研系統(tǒng)現(xiàn)有問題，參與具體的計劃實施，如容量壓測，問題定位等。
  • 審核阿里云制定的實施計劃，并以書面或郵件方式確認(rèn)阿里云提出的具體實施計劃。客戶無正當(dāng)技術(shù)理由，不得否定阿里云提供的技術(shù)建議或方案。
  • 執(zhí)行具體的優(yōu)化方案。
  • 作為運維主體，負(fù)責(zé)相關(guān)運維工作。
  • 授權(quán)阿里云針對安全事件進(jìn)行7*24小時監(jiān)控和分析。

3.1.3 阿里云

  • 負(fù)責(zé)項目的組織，成立專家方案實施團隊。
  • 了解客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、范圍，制定實施計劃，并獲得客戶的書面（包括但不限于電子郵件）確認(rèn)。
  • 提供本工作說明書規(guī)定的各項服務(wù)目錄，如業(yè)務(wù)目標(biāo)、壓測、架構(gòu)等評估，提供可行建議，確保系統(tǒng)指標(biāo)達(dá)到業(yè)務(wù)穩(wěn)定性要求。

3.1.4 完工標(biāo)準(zhǔn)

  • 提交《架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)驗收報告》，內(nèi)容包括：阿里云資源診斷分析、壓測分析、架構(gòu)分析等建議或方案；在架構(gòu)優(yōu)化方案實施中所發(fā)現(xiàn)的問題及建議或解決方案。

3.2 服務(wù)項

服務(wù)內(nèi)容：阿里云針對客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，包含以下服務(wù)：

服務(wù)項 服務(wù)說明
專家保障團隊 提供專職架構(gòu)優(yōu)化技術(shù)經(jīng)理
可提供駐場服務(wù)
說明 駐場服務(wù)需要按人日額外收取，國家法定節(jié)假日按照三倍人天計算。
業(yè)務(wù)目標(biāo)梳理 確認(rèn)架構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)

確認(rèn)業(yè)務(wù)范圍
現(xiàn)有系統(tǒng)分析 阿里云提供現(xiàn)有系統(tǒng)的承載能力分析（流量、并發(fā)、請求RT、數(shù)據(jù)庫等）
改造實施 阿里云根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的能力輸出改造方案
安全加固 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)安全需求，提供安全加固建議

提供安全方案，協(xié)助客戶做安全產(chǎn)品的架構(gòu)配置
演練及驗證 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行演練，驗證改造
架構(gòu)優(yōu)化方案實施報告 方案實施期間每日發(fā)生的問題、實施情況等提供日報

4. 服務(wù)SLA

提供云上穩(wěn)定性保障服務(wù)-架構(gòu)優(yōu)化方案技術(shù)經(jīng)理。

提供《架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)工作計劃書》及《架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)驗收報告》。

5. 服務(wù)流程

申請時間限制：客戶須至少應(yīng)于架構(gòu)優(yōu)化服務(wù)開始日之前提前10個工作日提出申請。

6. 驗收標(biāo)準(zhǔn)

阿里云提供以下交付物，視為服務(wù)驗收合格：

  1. 阿里云交付《架構(gòu)優(yōu)化工作計劃書》、《架構(gòu)優(yōu)化報告》，并獲得客戶書面確認(rèn)（含電子郵件形式）
  2. 《架構(gòu)優(yōu)化工作計劃書》及《架構(gòu)優(yōu)化報告》內(nèi)容包括：
    1. 服務(wù)開始之前，阿里云對客戶應(yīng)用系統(tǒng)資源和架構(gòu)進(jìn)行梳理。
    2. 基于客戶的業(yè)務(wù)特性和業(yè)務(wù)需求，阿里云就客戶應(yīng)用系統(tǒng)提供方案建議。

7. 完成標(biāo)志

客戶驗收完成。