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上傳離線語音質檢數據（錄音會話文件）：適用于熱線坐席場景。場景1：天然集成阿里云呼叫中心（CCC），無需開發，可以一鍵開啟推送通話數據到SCA；場景2：與自有呼叫中心系統對接，呼叫中心每產生一條錄音，就將錄音推送至SCA進行分析。

接口說明

流程說明

API 調用上傳音頻質檢=>錄音文件轉文本=>根據指定的分軌方式對文本進行角色分離（區分客服、客戶）=>使用質檢規則進行分析=>質檢完成。

任務執行效率說明

任務執行的快慢，取決于錄音文件轉文本的快慢，理想情況下，一個長度為 5 分鐘的錄音文件，可以在 2 分鐘內轉寫完成，但是遇到文件轉寫服務排隊任務較多時，會有一個排隊等待的時間，一般會在 6 小時內轉寫完成，一次性上傳大規模數據（半小時內上傳超過 500 小時時長的錄音）的除外。轉寫完成后，質檢分析的速度是毫秒級的。

錄音文件 URL 要求

持單軌/雙軌的 wav 格式、mp3 格式的錄音文件，文件大小需要控制在 512M 以下。
URL 必須是基于 HTTP 可訪問的 URL 地址，不支持提交本地文件；錄音文件訪問權限需要為公開。
URL 中只能使用域名，不能使用 IP 地址，URL 中不可包含空格，請盡量避免使用中文。
系統在錄音轉文本后，會將下載的錄音文件刪除，不會保存錄音副本
若您的錄音 URL 是存在訪問有效期的，例如錄音存儲在阿里云 OSS，通過 OSS 生成錄音 URL 時指定了有效期，建議有效期至少為 12 小時，如果條件允許，最好設置為 24 小時。這樣做是因為文件轉寫需要一定的時間，并且偶爾會產生排隊等待，若排隊時間較長，開始轉寫時才會下載錄音，避免下載錄音時錄音 URL 已失效的情況發生。
質檢分析完成后，在控制臺復核文件時，播放錄音使用的仍然是您提供的 URL，所以需要保證 URL 長期可用，否則將無法播放錄音。

角色分離說明

錄音轉文本后，系統會自動將文本分為兩個對話角色，但是系統無法判斷哪個角色是客服、哪個是客戶。所以需要您來根據某些規則進行角色分離。角色分離的準確性非常重要，因為我們進行質檢分析時所用的規則，很多時候都有檢測角色的限制（即一個規則只檢測客服或者客戶），如果角色分離錯誤，那么將對質檢結果的準確性產生極大影響。

錄音文件通常分為單軌（單聲道）和雙軌（雙聲道/立體聲）兩種：

單軌錄音：客服、客戶兩個人的聲音存儲在一個軌上，在錄音文件轉文本后，系統會通過內置算法區分為兩個角色的對話，通過設置一組客服可能說的關鍵詞列表，通過對轉寫文本從上到下逐句分析，當一句話命中某一個關鍵詞時，則判定該句的角色為客服，則另一個角色就是客戶，具體使用詳見請求入參中的 recognizeRoleDataSetId 和 serviceChannelKeywords。由于對話內容的不可控性（比如兩個角色對話存在交叉，兩個人同時講話），所以單軌錄音的角色分離無法保證 100%準確，強烈建議在保存錄音文件時保存為雙軌錄音。
雙軌錄音：客服、客戶兩個人的聲音分別存儲在兩個軌上，即使雙方的對話存在交叉，錄音轉文本仍可以準確的區分。通過請求參數中的 serviceChannel、clientChannel 來指定客服、客戶即可。

獲取質檢分析結果

由于錄音文件識別是非實時的，所以需要異步獲取質檢分析結果，有以下 3 種方式獲取結果：

消息通知：詳情請查看消息隊列，收到消息后再通過 GetResult 接口獲取詳細結果。（推薦）
回調：通過在請求參數中指定 callbackUrl，在任務完成后由系統主動發起回調；接到回調后再通過 GetResult 接口獲取詳細結果。
輪詢：接口會返回任務 ID（taskId），可以用 taskId 輪詢getResult接口異步獲取結果，判斷返回參數中的status是否完成，輪詢間隔建議不要太短，正常情況下會在幾分鐘內分析完成，建議輪詢間隔在 30s 以上。（不推薦）。

調試

您可以在OpenAPI Explorer中直接運行該接口，免去您計算簽名的困擾。運行成功后，OpenAPI Explorer可以自動生成SDK代碼示例。

調試

授權信息

下表是API對應的授權信息，可以在RAM權限策略語句的Action元素中使用，用來給RAM用戶或RAM角色授予調用此API的權限。具體說明如下：

操作：是指具體的權限點。
訪問級別：是指每個操作的訪問級別，取值為寫入（Write）、讀取（Read）或列出（List）。
資源類型：是指操作中支持授權的資源類型。具體說明如下：
- 對于必選的資源類型，用背景高亮的方式表示。
- 對于不支持資源級授權的操作，用全部資源表示。
條件關鍵字：是指云產品自身定義的條件關鍵字。
關聯操作：是指成功執行操作所需要的其他權限。操作者必須同時具備關聯操作的權限，操作才能成功。

操作	訪問級別	資源類型	條件關鍵字	關聯操作
sca:UploadAudioData	create	全部資源 ``	無	無

請求參數

名稱	類型	必填	描述	示例值
JsonStr	string	是	完整 JSON 字符串信息，具體內容參見以下詳細信息。	{“callList”:“xxxxx”}
BaseMeAgentId	long	否	業務空間 Id，用于區分多業務空間場景下選擇指定業務空間，默認為默認業務空間。	123456

請求參數與 JSON 字符串信息

屬性	值類型	是否必須	描述
isSchemeData	Integer	否	是否將數據上傳至新版智能對話分析，取值：0：否；1：是，默認值為 0。
callList	List	是	語音文件集合，可以一次性上傳多個錄音文件，詳見下方的jsonStr.callList 屬性說明。
autoSplit	Integer	否	多數情況下適用于單軌錄音，取值：0、1，是否自動分軌，1 為自動分軌，0 為不分軌；默認：1；若指定為 1，則表示上傳的音頻為單軌；自動分軌會額外占用處理時間。若錄音為雙軌錄音，該參數必須傳 0。
recognizeRoleDataSetId	Long	否	數據集 ID，使用一個已存在的數據集，因為數據集在創建時會設置角色分離規則（可以查看新建數據集功能中的話者角色配置），此處指定數據集 ID，則本次上傳的文件會復用此數據集的角色分離規則。適用于單軌錄音。
serviceChannelKeywords	List	否	多數情況下適用于單軌錄音，設置一組客服可能說的關鍵詞列表（請確保選擇那些區別性比較高的關鍵詞），通過對轉寫文本從上到下逐句分析，當一句話命中某一個關鍵詞時，則判定該句的角色為客服，則另一個角色就是客戶。當 recognizeRoleDataSetId 和 serviceChannelKeywords 都存在時，recognizeRoleDataSetId 優先級更高；若兩者均未設置，則使用系統內置的分軌規則進行兜底。
serviceChannel	Integer	否	適用于雙軌錄音，指定客服角色的軌道編號，取值：0、1，默認 0，即第 0 軌為客服；通常音軌都是從 0 開始編號，2 個軌就是 0，1；具體 0 是客服還是客戶，需要您自行確認。若使用此參數，請務必傳入 autoSplit 參數，值為 0。若單軌文件忽略此參數。
clientChannel	Integer	否	適用于雙軌錄音，指定客戶角色的軌道編號，取值：0、1，默認 1，即第 1 軌為客戶；通常音軌都是從 0 開始編號，2 個軌就是 0，1；具體 0 是客服還是客戶，需要您自行確認。若使用此參數，請務必傳入 autoSplit 參數，值為 0。單軌文件忽略此參數。
ruleIds	List	否	規則 ID 列表，用于指定錄音文件使用哪些規則進行質檢分析，若不指定，則會過所有規則；注意：單個文件允許最大規則數為 100，如果超過 100，則會截取前 100 個規則。（只能使用離線質檢規則，不可使用實時質檢規則）（新版不適用，僅舊版智能對話分析適用）
ruleBusinessNames	List	否	適用業務列表，系統會使用這些適用規則所關聯的規則進行質檢分析。與 ruleIds 不同，該參數適用于規則經常變化的場景：新建規則時，將規則與對應的適用業務關聯即可，這樣增加了新的規則，不需要修改請求參數，就可以使用新建的規則進行質檢分析。（新版不適用，僅舊版智能對話分析適用）
sampleRate	Integer	否	錄音文件的采樣率，可選值：8（8000hz）；16（16000hz）；默認 8。需要正確指定錄音文件采樣率，錯誤的采樣率會導致轉寫結果錯誤，通常呼叫中心產生的錄音采樣率是 8000hz。
callbackUrl	String	否	回調地址，不指定則不回調，請保證回調地址公網可訪問，不支持 ip；錄音分析完成后會發起回調；詳細說明請查看下方的回調參數說明
vocabId	String	否	熱詞模型 ID，不指定則不使用熱詞；ID 值可以從控制臺的"基礎設置"->"熱詞"->"熱詞組 ID"中查看。
modelId	String	否	語言模型 ID，不指定則使用通用模型；ID 值可以從控制臺的"基礎設置"->"語言模型"中查看。
baseModelId	String	否	基礎模型 ID，取值：mandarin（中文普通話 8k，默認），mandarin16（中文普通話 16k），cantonese（粵語，需要開通白名單）；默認：mandarin。

jsonStr.callList 屬性說明：

屬性	值類型	是否必須	描述
voiceFileUrl	String	是	錄音文件，具體要求詳見 API 說明中的錄音文件 URL 要求
fileName	String	否	音頻文件名稱，如 audio.wav；雖不是必填項，但為方便統計，請盡量提供此參數；若不提供，則會從 voiceFileUrl 中獲取，比如`http://www.aliyun.com/audio.wav`，則文件名解析為：`audio.wav`。
autoSplit	Integer	否	參見上層對象參數說明；如為空，會采用上層對象對應值。
recognizeRoleDataSetId	Long	否	參見上層對象參數說明；如為空，會采用上層對象對應值。
serviceChannel	Integer	否	參見上層對象參數說明；如為空，會采用上層對象對應值。
clientChannel	Integer	是	參見上層對象參數說明；如為空，會采用上層對象對應值。
sampleRate	Integer	否	參見上層對象參數說明；如為空，會采用上層對象對應值。
callStartTime	Long	否	錄音發生的時間，格林威治時間 1970 年 01 月 01 日 00 時 00 分 00 秒到現在的毫秒數（即毫秒時間戳，例如：1584535485856），若不指定，則會取當前時間。
vocabId	String	否	參見上層對象參數說明；如為空，會采用上層對象對應值。
customerServiceId	Long	否	客服 ID。可從控制臺-基礎設置-人員管理頁面獲取，正確填入客服 ID，客服登錄控制塔時可以查看與自己關聯的錄音文件。
customerServiceName	String	否	客服姓名。
skillGroupId	Long	否	技能組 ID。
skillGroupName	String	否	技能組名稱。
callType	Integer	否	呼叫類型，可取值：1：呼出；3：呼入。
callee	String	否	被叫號碼，呼出時指的是客戶號碼，呼入時指的是客服號碼。
caller	String	否	主叫號碼，呼出時指的是客服號碼，呼入時指的是客戶號碼。
callId	String	否	通話 ID，可以是呼叫中心系統中的通話 ID，或者其他可以標識通話的 ID。
business	String	否	業務線名稱，屬于自定義數據，用于分類統計。
callUuid	String	否	全局唯一標識，做冪等（排重）使用，若傳入該字段，系統將查詢最近兩小時內上傳的數據中是否存在相同的 callUuid，若存在則本次上傳請求將被拒絕。
sessionGroupId	String	否	會話組 ID，通常把同一個客服和同一個客戶的會話稱之為一個會話組，當傳入會話組 ID 后，可在會話組結果頁查看會話組維度的質檢結果。（僅新版智能對話分析適用）
customerId	String	否	客戶 ID。（僅新版智能對話分析適用）
customerName	String	否	客戶姓名。（僅新版智能對話分析適用）
schemeTaskConfigId	String	否	手動指定的質檢任務 ID（手動指定后則會使用指定的質檢任務進行質檢）。（僅新版智能對話分析適用）
remark1	String	否	自定義數據 1，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark2	String	否	自定義數據 2，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark3	String	否	自定義數據 3，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark4	String	否	自定義數據 4，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark5	Long	否	自定義數據 5，可以存放與您業務相關的自定義字段，格式為有符號的 long 型。
remark6	String	否	自定義數據 6，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 1024 字符。
remark7	String	否	自定義數據 7，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark8	String	否	自定義數據 8，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark9	String	否	自定義數據 9，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark10	String	否	自定義數據 10，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark11	String	否	自定義數據 11，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark12	String	否	自定義數據 12，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark13	String	否	自定義數據 13，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark14	Long	否	自定義數據 14，可以存放與您業務相關的自定義字段，格式為有符號的 long 型。
remark15	Long	否	自定義數據 15，可以存放與您業務相關的自定義字段，格式為有符號的 long 型。
remark16	String	否	自定義數據 16，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark17	String	否	自定義數據 17，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark18	String	否	自定義數據 18，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark19	String	否	自定義數據 19，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark20	String	否	自定義數據 20，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark21	String	否	自定義數據 21，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark22	String	否	自定義數據 22，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark23	String	否	自定義數據 23，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark24	String	否	自定義數據 24，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
remark25	String	否	自定義數據 25，可以存放與您業務相關的自定義字段，最大長度為 64 字符。
jsonParamStr	String	否	更多自定義字段，格式為 JSON 字符串，key 為字段名稱，value 為字段內容，示例：{"客戶等級"：3，"渠道"："官網"}。

回調參數說明

假設調用方傳入的回調地址是：http://aliyun.com/callback，那么回調時的完整 URL 為http://aliyun.com/callback?taskId=xxx&timestamp=xxx&aliUid=xxx&signature=xxx&event=xxx，其中：

taskId：為任務 ID
timestamp：為調用時的時間戳，單位：毫秒
aliUid：為調用方阿里云主賬號 uid
signature：為簽名，調用方可用來判斷請求是否來自阿里云；計算說明：將taskId=xxx&timestamp=xxx&aliUid=xxx進行 md5+base64 加密，注意順序；調用方接到回調后，taskId 和 timestamp 可以從回調 URL 中獲取，aliUid 即為阿里云主賬號 ID。通過計算來比對自己計算出的 signature，與 URL 中的 signature 是否一致，詳見下方 Java 代碼示例。
event：為事件名稱，調用方可用來判斷是什么事件觸發的回調，取值為 TaskComplete：任務完成時的回調；

public static void signature() {
    long timestamp = System.currentTimeMillis();
    String taskId = "xxx";
    String aliUid = "xxx";
    // 將 taskId=xxx&timestamp=xxx&aliUid=xxx 進行 md5 + base64 加密，放在 signature 字段
    String signature;
    try {
        signature = URLEncoder.encode(md5Base64("taskId=" + taskId + "&timestamp=" + timestamp + "&aliUid=" + aliUid), "utf-8");
        System.out.println(signature);
    } catch (Exception e) {
        e.printStackTrace();
    }
}

public static String md5Base64(String str) throws NoSuchAlgorithmException {
    //string 編碼必須為 utf-8
    byte[] utfBytes = str.getBytes(StandardCharsets.UTF_8);
    MessageDigest mdTemp = MessageDigest.getInstance("MD5");
    mdTemp.update(utfBytes);
    byte[] md5Bytes = mdTemp.digest();
    return Base64.encodeBase64String(md5Bytes);
}

請求入參示例

{
    "autoSplit":1,
    "serviceChannelKeywords":[
        "留學",
        "客服老師"
    ],
    "ruleIds":[
        181**,
        155**
    ],
    "vocabId":"a7735a24c9ef4213b2fa41d****",
    "modelId":"9706**",
    "callList":[
        {
            "voiceFileUrl":"https://sca-ccc-test.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/****.wav",
            "fileName":"abc.wav",
            "callStartTime":"1584535485856",
            "customerServiceId":"30",
            "customerServiceName":"Aagent",
            "skillGroupId":"34sd24",
            "skillGroupName":"售前技能組",
            "callType":1,
            "callee":188888****,
            "caller":"0102323***",
            "callId":23456457**,
            "business":"售前一組",
            "remark1":"38 節大促"
        }
    ]
}

返回參數

名稱	類型	描述	示例值
	object	返回結果
Code	string	結果代碼，200 表示成功，若為別的值則表示失敗，調用方可根據此字段判斷失敗原因。	200
Message	string	出錯時表示出錯詳情，成功時為 successful。	successful
Data	string	任務 ID，在獲取任務結果時使用。	76DB5D8C-5BD9-42A7-B527-5AF3A5***
RequestId	string	請求 ID，請求唯一標識。	76DB5D8C-5BD9-42A7-B527-5AF3A5F8***
Success	boolean	請求是否成功，調用方可根據此字段來判斷請求是否成功：true 表示成功；false/null 表示失敗。	true

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "200",
  "Message": "successful",
  "Data": "76DB5D8C-5BD9-42A7-B527-5AF3A5***",
  "RequestId": "76DB5D8C-5BD9-42A7-B527-5AF3A5F8***",
  "Success": true
}

錯誤碼

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變更歷史

變更時間	變更內容概要	操作
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情
2023-08-01	API 內部配置變更，不影響調用	查看變更詳情

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