本文列舉了定向流量充值服務的常見問題。
1.流量包充值了，但是沒有到賬上。
流量包充值并非立即到賬，存在幾分鐘的延遲，可以通過充值記錄頁面進行流量包訂購狀態的查詢。
如果充值狀態是“訂購中”，請耐心等待。
如果充值狀態是“充值失敗”，請在備注一欄查看失敗原因，可以選擇更換充值手機號或提交工單退款。
如果充值狀態是“充值成功”，但是未收到短信，且在營業廳APP或小程序查詢也無流量包到賬（以15GB流量包為例，如果沒有流量包【大視頻15GB聚合后向定向流量包（一次性）】，說明15GB的流量包充值失敗，）請提交工單退款。
提交工單時需要上傳圖片附件，上傳的圖片為查詢流量包充值成功中步驟4所示圖片。
2.流量包充值成功，消耗流量包的同時也消耗了通用流量。
定向流量包的適用范圍不包含APP內第三方功能使用所產生的流量，請仔細閱讀以下流量包使用須知。
到賬后生效，31天有效可跨月，限速用戶無法使用，欠費用戶無法購買，到期不結轉；
定向流量適用范圍：抖音（不含極速版）、快手（不含極速版）、愛奇藝、騰訊視頻、優酷視頻、嗶哩嗶哩、芒果TV等。使用時，請先將相關App升級至最新版本。
定向流量適用范圍不包含：第三方廣告、彈幕、直播類視頻上傳、在線觀看/下載/緩存第三方視頻等所產生的流量。
定向流量包不參與套餐分享，副卡不可分享主卡訂購的定向流量包內業務量，副卡可單獨訂購該流量包。
定向流量可用于2G/3G/4G/5G上網方式，限中國境內使用，不含手機熱點上網。
溫馨提示：此流量包不支持中國香港、中國澳門和中國臺灣地區及國際漫游；不可抵扣已產生的流量、不可與副卡分享，不可轉贈至其他用戶；此流量包無提速功能，限速用戶無法使用。
其他須知請參考大視頻聚合后向定向流量包使用須知。
3.流量包充值成功，使用免流APP并未消耗免流流量包。
首先，請確認免流范圍，如果是直播、第三方跳轉等操作，則不能免流；其次，請確認APP的版本需要符合要求，如果不符合則也不能免流。
如果確認上述沒有問題，請撥打運營商客服電話進行咨詢，也可按照查詢流量包是否免流查詢用量詳情，然后提交工單，提交工單時需要上傳圖片附件，即查詢流量包是否免流步驟4的圖片作為附件提交工單。
使用免流APP后一小時才能查詢到余量消耗。
4.為什么我充了定向流量包還被限速了。
該流量包既沒有提速功能，也沒有降速功能。如果是因為當月累計流量達到了限制被運營商限速后，充值了定向流量包并不會解除限速，即該流量包并沒有提速功能，如果需要提速，請另外購買提速包或咨詢運營商。
5.流量包的抵扣順序。
流量包的計費層級高于所有流量產品，包括主套餐、各種其他流量包和流量卡，即使用定向流量時，無條件優先使用此定向流量包內流量。
大王卡套餐需要套餐余量大于1MB，才可以優先使用該大視頻聚合包
6.定向流量適用范圍
抖音App（不含火山版和極速版）、快手App（不含極速版）、優酷、愛奇藝、騰訊視頻、芒果TV、嗶哩嗶哩等。具體的APP是否免流，可以咨詢運營商客服。使用時，請先將相關App升級至最新版本。
7.充值錯了號碼，或者充值了不想要了
由于誤操作導致充值錯了號碼，或者充值了不想要了，即便未使用流量，也是需要用戶自己負責的，這里不予退款。